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听到一个朋友和我吐槽，自如租了房子，第一天房顶就开始渗水，然后马上联系维修，告知是修不了，只能凑合。
然后继续 app 投诉，然后客服十分嚣张，给的方案只有提供换租，但是这段时间钱不退不补偿，另外搬家的钱还是自己承担。
问自如客服为什么把有问题的房子往外租，客服只回复不满意就换，其他补偿一概没有，甚至道歉也没有。
然后就没有然后了，法制社会，呵呵。
我最近比较闲，就查了查网上相关案例，似乎自如的内部投诉机制是死的，遇到问题就换，反正自如不亏，换来换去每天的租金还是进了自如的口袋。
各大 SNS 上也是自如对于投诉的反应就是只有给换租，其他租客付出的成本自如一概不管。
所以投诉自如要么失败，要么起诉，起诉倒是基本都胜了，问题是谁为这点小事起诉，在国内你懂的。
有理却无法伸张，很多租客只能无奈吧。
哎，国内租房环境没想到还是和以前一样，乌烟瘴气，感觉自如似乎和其他行业不一样，不做口碑，就这样也没其他公司能颠覆这个行业。
在自如有多少坑等着你？“解决用户投诉”比例仅 2%
https://www.sohu.com/a/295424666_115060
然后继续 app 投诉，然后客服十分嚣张，给的方案只有提供换租，但是这段时间钱不退不补偿，另外搬家的钱还是自己承担。
问自如客服为什么把有问题的房子往外租，客服只回复不满意就换，其他补偿一概没有，甚至道歉也没有。
然后就没有然后了，法制社会，呵呵。
我最近比较闲，就查了查网上相关案例，似乎自如的内部投诉机制是死的，遇到问题就换，反正自如不亏，换来换去每天的租金还是进了自如的口袋。
各大 SNS 上也是自如对于投诉的反应就是只有给换租，其他租客付出的成本自如一概不管。
所以投诉自如要么失败，要么起诉，起诉倒是基本都胜了，问题是谁为这点小事起诉，在国内你懂的。
有理却无法伸张，很多租客只能无奈吧。
哎，国内租房环境没想到还是和以前一样，乌烟瘴气，感觉自如似乎和其他行业不一样，不做口碑，就这样也没其他公司能颠覆这个行业。
在自如有多少坑等着你？“解决用户投诉”比例仅 2%
https://www.sohu.com/a/295424666_115060
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hippoboy OP 以下引用于上面的文章
“ 房间被曝出问题，出了问题也无法解决 在黑猫投诉上，新浪科技发现，有用户表示，今年 8 月底在深圳入住自如，但从 9 月开始，他的房间开始漏雨，在五个月的居住期间，曾多次要求更换房间，但并自如并不同意换租，无任何结果。用户还表示，在这五个月期间，自如更换了四任管家，出了事情都不知道找谁处理。 该用户表示，目前他已经开始维权，决定退租，但自如管家态度强硬，称只可以换租，且没有其他赔偿方式。 此外，该用户还称，自如管家告诉他，如果不接受换租而坚决退租，他要自己赔付违约金。 ” |
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TestFlight 324 天前  6
自如比深圳的司马二房东们好太多了😅
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Justin13 324 天前 via Android
有办法，别找二房东，只和房东签约
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biubiubiuuuu 324 天前 1
你这么一说让我想起来蛋壳了，我的半年房租啊😭
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wtf12138 324 天前 1
听自如维修师傅说过一次，我住的对面楼一户自如卫生间漏水，俩月了就是解决不了，因为房东不肯出钱
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bjzhou1990 324 天前
说到底自如只是个二房东，不要对二房东抱有过高期望
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Cat7373 324 天前
不行就起诉
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zictos 324 天前
如果起诉的话以后还能租自如吗？会被拉黑吗？
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ersan 324 天前
租房找这种大平台，你以为是省心，但是没准就是个大坑
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cwcc 324 天前
给你分享一次我成功维权的经历，那也是我第一次用自如租房。
问题主要是在管家给我承诺的价格上，最先开始房子还只能预订，然后找管家看房的时候刚好进入冻结期（就是他们在打扫）不能预订，只能等放出来后直接租。 然后就在这两天打扫时候，突然价格上涨了将近 300 每个月，我问管家，管家说这是系统根据市场行情自动调整的。 联系管家和客服都没有办法把当初管家承诺给我的价格调回来，我最后想着这个没办法的话我可能只能吃瘪了，毕竟平台占理，在平台租就要遵守各种我们“看都没看过的用户协议”。 最后，我在我手机里翻到了第一次租房和管家聊天的截屏，里面包含了当时的价格，以及管家对我的承诺价格的聊天记录，仅凭这一个截图，最终成功打通总机电话，加上客服，让官方把价格给我调回去了。 我感觉对于这种大平台来说，协议和证据很重要。自如的服务并不是顶尖的，就是端水大师，一般租房期间不会有什么特别大的问题，但也不是完全让人舒心的，小问题不断，细节很多需要注意。总之就是薅我们每个人羊毛，然后提供一个有底线的服务完事。 |
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deef 324 天前
@wtf12138 #5 因为房东没义务出钱，友家这些的装修的时候都是自如自己承诺质保及后续问题，另外房租交付给自如的时候都是好的，他们也验收了，到出问题了就是房东的责任了。
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9i5NngJHI4P7dm42 324 天前
其他二房东还不如自如, 只能矮子里面选高的
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weak 324 天前 via iPhone
自如的管家，那副嘴脸，你看房前和交钱以后是两幅面孔，十分恶心
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likooo125802023 324 天前
你也把二房东看的太厉害了，漏水这种事情他们真的没法解决。
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sephiroka 324 天前
漏水是楼上的问题啊，
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Frankcox 324 天前
我之前住北京自如倒是还好，当时北京住的那里是燃气暖气，不是集中供暖，然后燃气暖气坏了找报修基本第二天就来了，第一次修了之后一个多星期又坏了，第二个师傅报修当天就来了，态度也都挺好，然后那个燃气卡坏了充不了值，联系自如管家她自己跑去市中心帮我补磁后给我送了回来。整体除了贵没啥毛病。
倒是一些个人二房东是真离谱，有次跟他看房，直接开了别人租户的房间门，给我看麻了，坚决不找这种二房东。 |
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xuqiccr 324 天前
只能说自如是我们普通人能找到的相对来说还算可以的租房路径的最优解了。。。
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FreddyLiu 324 天前
但是相比其他牛鬼蛇神，自如还是最正规省心的。全靠同行衬托，哎
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whathappen 324 天前
@Cat7373
有问题，给你换租，你可以起诉什么？ |
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lddtech 324 天前
现在都是豆瓣小红书专找个人转租的， 房子基本都是房主本人的
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hippoboy OP @likooo125802023 @sephiroka 顶楼漏水，这不是重点，朋友质疑的重点是为什么本来就有问题还往外出租，这不是隐瞒问题么？现在只能换租，退钱是不可能，而且搬家等费用自理。
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woyao 324 天前
自如现在还坑房东呢，比如说，合同里说好的空置期 30 天，结果自如没租出去，于是要求房东再给空置期 40 天。前后共计 70 天。小红书上类似的吐槽好几个。
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erwin985211 324 天前
不满意就换，对于二房东来说已经的良心的不要不要的了，明白你的意思可是市场环境就是这样。买的房子质量都得不到保证别说租房了。做为消费者只能留心眼，看房仔细观察。
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janwarlen 324 天前
没有有关部门监管是这样的
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erwin985211 324 天前 1
@lddtech 早就被中介攻陷了，应该说标转租的可能是真实房源。假房源不要太多
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vkleo 324 天前
深圳的二房东是真的狗，比如和墈村阳光大厦 5H ，这个房的千万别租，2016 年入住，二房东是个女的，住的时候挺热情，后来和她讲好了提前退租，我们自己找人来无缝衔接，人来签合同了，她就赖皮不退我们押金，硬是说你住不满，属于违约。现在不知道还是不是这个二房东，估计也不那么快换吧。
石厦村的本地房东是很不错的，很乐意帮忙，就是需要自己找一找。 特别是住一楼的房东，他压根不差你那点钱，不过不太有拎包入住，而且如果你是空房入住，退租的话，一定要给他清空房子，有点折腾 |
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bravecarrot 324 天前 3
自如除了贵一点，没别的毛病。 北京住自如， 啥东西坏了都能免费修。
一段时间还能送免费清洗空调、洗衣机、窗帘的券。 保洁虽然有点贵，但是也不错的。半个月清理一次。 洗手间的纸篓都不用自己倒 |
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crystom 324 天前
垃圾中的战斗机，比自己的房子差比别的平台还是要强点，不过也贵一些
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wangyuescr 323 天前 1
自如是很垃圾但是架不住小中介、二手房东更垃圾 [一手房东也未必强到哪] ，周围同事租房 合同就没见过完整的甲方信息，写个名字也不一定是真的，维权成本更高了。相比之下自如和我爱我家，反而算好的
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LemonK 323 天前
一手房东也不怎么样。
去年远程上班，在没大中介的地方租了一年，三室一厅只住了一个屋，还经常出去旅游，实际住半年都不到。装修又差又丑，所有电器都像垃圾堆捡回来的，家具一概没动也没用。 到退租各种找茬扣钱不说，还从犄角旮旯翻出各种损伤扣我头上，沟通起来话里话外觉得房子多金贵，看不起外地人，自称"主家"怎么怎么样。 还看我不是早九晚五工作的，骂我不正经，在它房间搞群租搞犯罪，各种睁眼说瞎话。自如住久了不记得这些房东啥德行，这回可又想起来了。 |
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zictos 322 天前
@dyv9 #31 那要看楼主或者他的朋友还想不想住啊，楼主说“自如垃圾，但没办法”，我觉得可能即便闹僵了也还是想住的。
因为上回关于“顺丰拉黑”的问题就是我提的，所以很好奇感觉好像很多时候如果有任何矛盾只要企业要拉黑用户都是没问题的，毕竟上次的帖子中都说双向选择嘛。所有感觉哪怕是在京东这样的平台购物遇到问题没解决而投诉了京东，那京东要拉黑用户似乎也没问题。 https://www.v2ex.com/t/1006713 |
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zictos 322 天前
@wangyuescr #29 找中介，跟房东直接签就行了，这样房东的信息都比较完整，我有一次还拿到过房东的身份证复印件，不过自己的身份证复印件也需要提供给房东，中介直接把复印件与合同订在一起。
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seres 322 天前
有幸经历过十年前黑中介/二房东/群租房
个人选择：有钱整租，没钱自如 |
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wangyuescr 322 天前
@zictos 对，正常情况下应该是这样的，但我和周边同事遇到的都不是这样，和你不干有的是人干异曲同工之妙。你不租有的是人租
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MMMing 322 天前
矮子里拔将军 自如还算规矩 个人房东看运气 碰到好的房东也不错 大部分二房东都是流氓
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