10 月份双十一在京东自营买了一个佳明 255 手表，带了一次不喜欢，于是申请退货。 取走后一拖就是一个多月不处理， 再三催客服扯皮终于有动静了说不符合退货条件，然后售后电话没接到没和我进行任何沟通，就强制退回。关闭服务单。
这不欺负人嘛，强买强卖。 请问我需要怎么投诉
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2024-12-02 12:24:36
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因不符合“七天无理由退货”政策(外观)，与您进行沟通商品进行原返 2024-12-01 17:23:35
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2024-10-25 19:11:25
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2024-10-25 19:10:51
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2024-10-25 09:33:42
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第 1 条附言 · 1 天前
刚收到最终的回复，不给退。我也不想继续投诉，在这个事情上消耗了，估计也没啥用，毕竟单个的消费者是弱势方。
希望大家避坑，别遇到这样不开心的事情。
这件事儿我总结一下：
1. 买价格贵一点的物件时最好还是多做一些功课，确定自己是不是想要。
2. 如果真的有适用一下的心心理最好去网上搜一下有没有不良的投诉，佳明这个退货投诉不少的。
3. 不要被京东的虚伪承若给骗了，可能只是还没遇到而已，都是遇到了才知道有多恶心。
希望大家避坑，别遇到这样不开心的事情。
这件事儿我总结一下：
1. 买价格贵一点的物件时最好还是多做一些功课，确定自己是不是想要。
2. 如果真的有适用一下的心心理最好去网上搜一下有没有不良的投诉，佳明这个退货投诉不少的。
3. 不要被京东的虚伪承若给骗了，可能只是还没遇到而已，都是遇到了才知道有多恶心。
55 条回复 • 2024-12-03 14:37:44 +08:00
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Tiande 1 天前 via Android
只知道苹果官网买的东西，可以拆了使用后也随便退换…
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felix111 1 天前  2
不是有划痕或者其他损坏 京东懒得理你 试过多少电子产品试用 不喜欢退回去
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bravecarrot 1 天前
个人体验 jd 的退换货政策还是蛮好的， 是不是你没找对人？ 直接找京东客服试试， 不要找店铺客服。一般合理诉求都会支持， 哪怕超出七天也会退还。
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yueye115 1 天前 2
之前刷到过, xx 手表店, 任何退货的商品, 都会以外观问题, 为由不给退货. 有一个博主, 买到商品, 没拆封, 故意放了几天退回, 也是商品有划痕, 不给退
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wu67 1 天前
是不是买到 jd 发货&店铺售后 那种‘自营’了? 这种在我眼里一般就是假自营, 跟淘宝差不多
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yueye115 1 天前 1
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1799014933333809110&wfr=spider&for=pc
也是京东, 只不过是天梭手表. 大致的内容是: 第一次买了不喜欢, 退货后遭拒, 说是有有划痕. 消费者不服, 第二次下单, 故意放了几天再退货( 第二次根本没拆), 同样被拒, 理由也是有划痕. |
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falcon05 1 天前 via iPhone
不是京东的售后，是佳明自己的，我也买过一块佳明 245 ，售后一言难尽，总之佳明一生黑
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zhc OP 京东自营，客服也是直接对接的京东，打着七天无理由退货的标签，根本不给你退。
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liuzhaowei55 1 天前 via Android
255 在京东已经买不到新货了。。。
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euph 1 天前 via Android
我是京东 plus 的老用户了，虽然也经常和京东客服斗智斗勇，但是基本上每次结果都还满意，不过每次斗智斗勇之前都做好了，大不了起诉的心理准备。钱不是关键，就是不喜欢吃亏
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zard999 1 天前
佳明是这样的，没拆也不给退
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kehuai 1 天前
东哥不在，建议起诉。
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Meld 1 天前
我有次京东退了个显示器，答复说是和库存编号对不上，认为我进行了掉包，扬言要报警处理，无语
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bpsy 1 天前
遇到了同样的问题，佳明京东自营旗舰店买了飞 8 ，戴了一次不喜欢，申请了 7 天无理由。
取走后两周不处理，后来一再催促下，说有划痕，不能退货，如果坚持退货要扣 400 元费用，最后没办法妥协了。 之前京东退其他东西还是挺顺畅的，个人感觉像是佳明的问题 |
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sheeta 1 天前
不喜欢也能无理由退货吗，难怪我买的都是二手的，甚至有一个 CPU 都被人退换了一个坏的然后发给我了。。
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jjx 1 天前
7 天无理由
首先得保证外观之类的没有问题啊 感觉 lz 在故意回避这个 |
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zhc OP @sheeta 他标着 7 天无理由退货意思就是这个意思，
又不是给它各种糟蹋然后不喜欢了退，就是觉得这个产品不符合自己的使用预期，不是自己想要的。 就像是买了件衣服发现穿上去很难看，只是穿了一下而已。 |
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crackself 1 天前
让我想起 16 年买笔记本，拆封-验屏幕漏光-退货，换了 3 次，现在估计不可能了
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hahiru 1 天前
京东退货有点迷。虽然都是自营但是不同商家不一样。我退过华为手表，拆开用过，秒退。
退过飞利浦显示器，因为支架歪的，而且有坏点，用其他盒子装的打满胶带。连支架都没放进去。虽然退了，但是飞利浦的人打电话略带埋怨的让我下次打他们售后不要找京东。 |
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zhc OP 我觉得就是#11 说的那样， 我在黑猫投诉和小红书上也有类似的不少投诉，有的甚至只开了包装就不给退了。
所以请避坑。 买大件前最好去投诉平台看看商家人品再做决定。 |
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PhpBB 1 天前
拆封之后, 法律上不属于物理退货范围
如果你拿出质量问题的证明,可以再试试 如果单纯就是不喜欢, 不管平台还是商家都不一定要同意退货 这个和亚马逊那种退货政策还是有区别的 PS. 如果这里有民代,非常建议你搞个无理由取消订单的提案,如果消费者能物理退货, 商家理应能无理取消订单不发货.最好再搞个下单时选择退差价权力同时承诺过补差价义务的选项,不承担义务的消费者不享受权力 |
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FightPig 1 天前
jd 现在售后垃圾的一 b ，买个台式热水器，然后收到没用降价让保价不保，我就选择退了重买，结果客服一口咬定说我用了不让我退，打电话客服那个客服更牛，就一直说你用了，我说你看到我用了？他就说不用看你也用了，tmd
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BeforeTooLate 1 天前
@zhc #7 目前没有遇到么，是刚开始的么，都不给退了吗？
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falcon05 1 天前 via iPhone
@PhpBB 不需要提案，不喜欢是可以退货的，村通网系列。学习一下《消费者权益保护法》吧。
2014 年 3 月 15 日，中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。 新消法新增无需要理由退货（后悔权）、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度，规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 |
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smy14520 1 天前
别用京东了, 用 pdd 吧,京东现在服务直线下降,价格还贵
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lananshaonian 1 天前 1
啊！怎么这么多人遇到不好的体验啊，我昨天还退了个自营的电烤炉，我还烤了羊肉串了，但是火太小了我就直接申请退货，后台直接同意了，快递员取走钱马上到账了，日常生活用品 吃的大多都在 jd 买，售后都很好啊，买的米和糖袋子破了直接重新发一袋，价保可以直接一键价保，价保周期内价保不了直接联系 jd 官方客服比价价保就可以了啊，只要你的要求合理 jd 官方客服都不会推脱的。
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cwliang 1 天前
能退尽退，已经拉黑佳明很久了
之前买过一款，连不上 GPS 通病。后来换了 Apple Watch ，几年没登录了，现在一千多公里跑步数据都被删了。主打一个 6   |
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ufan0 1 天前
今年的京东售后审核部门有点迷，我过两天也要开个帖子请教下办法。
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jstony 1 天前
7 天无理由的意思是不能“使用”，你可以拆，可以看，不能用。你都用过了，肯定不给你退了。你可以看一下 7 天无理由的说明。
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hstdt 1 天前 via iPhone
全程不拆也会被以有划痕不给退，之前就爆过
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HappyAndSmile 1 天前
@wu67 这种购买的时候能知道谁负责售后吗？现在狗东好像都是厂家直接负责售后了
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54xavier 1 天前
用了京东好几年，基本上没退换过，今年在京东买的一些生活用品尺寸不对、数量买多了、不喜欢，有的拆过有的没拆，本来想忍一忍不退的，朋友劝我退，我就退了，基本上自营商品都是秒通过，收货之后秒退款。体验超级好！
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joh 1 天前 via Android
@lananshaonian 个人体验京东售后还是很好，看大家遇到问题的品牌/产类型我并没有买过，或许是和这个有关系。个人猜测，虽然是自营，但实际上是商家自己负责售后的原因吧。
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opengps 1 天前
先说下是京东自营还是第三方，出问题的基本都是第三方，第三方的服务比淘宝拼多多都差
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v2maxwell 1 天前 via Android
我感觉现在 jd 各个部门 kpi 抓的严，所以各个部门都推诿。然后消费者就倒霉了。
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IvanLi127 1 天前
所以最后 op 也没说到底是谁负责售后，也没说外观成啥样了。
这事怕是和狗东没啥关系，就是纯粹佳明服务差。狗东自己的售后拖那么久还真没见过 |
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newtype0092 1 天前
我记得我买自营偶尔无理由退货都是直接垫付退钱给我，不需要审核。
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wu67 1 天前 via Android
@HappyAndSmile 京东发货并提供售后服务的就是真自营，买之前要非常仔细的确认才行，完全不像以前看到自营标就能随便买了
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Martinez 1 天前
京东不是已经变成国企了吗？
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wizChen 19 小时 29 分钟前
狗东现在是挺无耻的
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label 17 小时 24 分钟前
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ttkanni 14 小时 21 分钟前
1 ，电子产品，稍微贵重点的基本都录开箱视频，有问题视频说话。
2 ，退货时，快递员收货的视频都留好，拍清楚产品的样子，退货的全部物品，快递员当场拿走或者打包的过程。 3 ，7 天无理由是指 7 天内未拆封或者仅基于检查的目的拆开查看后还可以退货，是不包括使用的，除非页面有单独说明。 4 ，如果觉得外观问题不是你第一次试用造成的，那就把开箱视频或者退货视频砸过去，让 JD 升级到高级专员处理，如果你什么材料都没，那只能说闷声吃大亏。 5 ，JD 的售后现在虽然比之前退步了，但是只要说清楚退货理由，该提交材料就提交材料，基本都能退，尤其是生鲜水果，售后比其他平台好太多。唯一一次退货车厘子（泡水烂了）业务员不熟练，升级高级处理专员查验之后直接全退，之后还电话回访处理感受。 |
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