通过一件小事，同时感受了荣耀和小米的服务

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今年新入了一台荣耀 magic7pro ，用起来挺好的，也比较满意。

前不久出现一个的情况，此手机在我家的 wifi 网络环境中，无法访问 ipv6 ，但是其他手机或终端都是可以的。

同时这个手机在别的 wifi 网络环境中又是可以访问 ipv6 的。

我就反馈给了荣耀的客服，没想到荣耀还挺重视此事，自己在实验室按照我的网络配置搭建了环境，但是并未复现问题。

后来征得我的同意后，派工程师来我家测试，复现了问题，带走了日志继续排查。

终于在最后在他们的环境复现了问题，之前没有复现是因为他们找的路由器型号跟我的一样但是固件版本不同。

路由器是小米的 AX6000

经过测试，该路由器目前针对所有的安卓 15 版本的终端都会出现 ipv6 的访问问题。

于是我将此事又反馈给了小米客服。

本来还希望小米能够像荣耀那样积极解决问题，客服也记录了问题，表达了会关注问题并会积极修复，但是过后也并没有人持续跟进或者联系我了解一些细节。

感觉小米可能有他自己的处理流程，没有像荣耀那样让人感觉到很积极。

小米客服的话术让我联想到了京东现在的客服那味儿。

182 条回复 • 2024-12-11 15:53:57 +08:00

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jimor

1 天前

派工程师来你家测试？这么夸张吗

Configuration

1 天前

如果小米已经复现了该问题，也没必要再联系你或到你家里来

Vegetable

1 天前

有问题的固件是更新的版本？

sbabybird

1 天前

@jimor 征得我同意后才派的，我觉得他们挺积极的，也就配合了。

zjsxwc

1 天前

所以就是升级小米路由器固件就能解决的问题？

Bazingal

1 天前 via Android

荣耀的售后不一定都有你这个这么好，但是小米的都是差不多的拉跨

sbabybird

1 天前

@Configuration 可能吧，他有他的流程。

nakes

1 天前

放心吧。小米不会放在心上的。今年买了个小米电视，背光有问题，论坛都是骂这个的。先是有工程师在论坛里恢复说有新的修复固件，然后发 mac 才能推送。接着可能是发的人太多了他烦了。说打 400 客服报 mac 会有人安排推。结果打 400 客服，客服压根不知道这回事，只能说上报，然后上报上去把回访说他们也不知道。要么售后上门。要么就这样。然后论坛里工程师说修复了的固件在推送了。检查更新就行。从他这句话说完后一个多月了。检查更新还是没有新固件勒。笑了。

sbabybird

1 天前

@Vegetable 嗯，最新固件有问题。

djokor

1 天前

大部分客服都是外包的流动性极大，都是走流程，你遇到的客户或许是你对门带娃的邻居。
这个 BUG 可能在华为客服那里触发了技术缺陷流程。

sbabybird

1 天前

@zjsxwc 新固件有问题。

sbabybird

1 天前

@djokor 我这个可能触发了一些更高级的流程，是研发的工程师上场了。

interim

1 天前

小米 12 是我唯一用了才一年多就卡的...4k 的价格，千元机的体验。

minami

1 天前

建议对小米服务有期待的人评鉴下 https://www.bilibili.com/video/BV1zL41187f9

minglanyu

1 天前

有些时候服务态度更加重要，就算荣耀最后也没解决问题，主观感受里也要比对小米的印象好

heyjei

1 天前

@interim 我艹我用的也是小米 12 ，卡的我都想把这手机扔了。

NoManPlay

1 天前

是 Wi-Fi7 吗，前几天看到说因为 Wi-Fi7 标准固化前推出的硬件各家标准执行不一样会有类似问题

BeforeTooLate

1 天前

听上去挺魔幻的

sbabybird

1 天前

@NoManPlay wifi6

peasant

1 天前

@NoManPlay 很明显 AX6000 是 WiFi6 的。

反正我觉得很多路由器对 IPv6 的支持都不是特别好，尤其是运营商经常强制重拨换 IP 的地区，所以为了能好好的用 IPv6 还是上了软路由

cpper

1 天前

如果他们自己复现的话，竟然不问你的固件版本？这不说说明他们工程师不靠谱吗

HTML001

1 天前

@interim 小米 12 那代是真的垃圾，我表弟大学花了五千多买了个小米 12 顶配（晓龙 888 还是 8gen1 来着），日常使用都能各种卡

Tiller

1 天前

荣耀这个服务真好啊，牛逼

HTML001

1 天前

前面去小米之家贴了小米商城的会员免费膜，去了之后店员知道我不买东西，是去贴膜的，那态度好像我欠了他们钱似的，还各种推诿说贴不到

jimor

1 天前

@nakes 感觉小米是有服务但是不靠谱，之前看小红书说给出 MAC 地址给客服可以取消，当时我也找了客服态度很好也记录登记，结果愣是半年没搞定

tigerstudent

1 天前

@interim #13 我的也是，贫穷让我忍了三年，最近换了小米 15 才舒服多了

xloger

1 天前

这方面小米一直挺渣的......
挺多年之前，那时候我买了一个红米，手机经常没信号。我借同事的手机和 SIM 卡二分法测了一下，认定是手机问题，然后售后返厂。
售后那边告诉我没检测出问题，我说他们自己插卡测一下很容易复现。他们还是说没检测出问题，反复拉扯了大概三次。
然后我说：行，我要的只是解决问题，那我把我的 SIM 再寄给你们，你们开个录屏放一小时看信号是不是正常就行。然后他们说自己再试试，然后这次就检测出问题给我换了一个。

包括之前查一些厂商 ROM 的文档时，华为的文档也是比小米的丰富很多。
该夸夸，该骂骂。虽然我现在还一直用小米，但它解决问题的效率确实是不太行=。=

DigitaIOcean

1 天前

有些人有刻板印象
华为终端的服务人员态度超好，不是淘宝客服那种表面嘴上说亲内心不关我鸟事的那种感觉，是真的挺热心负责那种
就是最早的一次 P20pro 的换电池服务，让我转成了海狗

qiuhang

1 天前

就这个个例而言说明不了啥，同样是 bug ，有的 bug 可能看看服务器端日志就门清了，自然不需要启动对接客户流程。有的 bug 可能有一定偶发性，而且在相关流程没收集到能定位到问题所在的关键日志，那么就只能派工程师上门来亲自调试调试看看了。

johnnyNg

1 天前

虽然但是，现在荣耀是荣耀，华为是华为

imokkkk

1 天前

@nakes 小米的家电里电视确实拉

back0893

1 天前

贵有的贵的道理便宜有便宜的道理

COW

1 天前 via Android

@HTML001 那两年搭配骁龙 888/骁龙 8gen1 的机器，都是辣鸡，我当时还买了个带天玑的红米 k50 ，现在比小米 11/12 都流畅。。。

azc1NDk5OTgwMA

1 天前

小米的路由器是这样的，固件一万年不更新了，还指望有软件售后团队？

hefish

1 天前

ipv4 又不是不能用。

cookii

1 天前

小米售后大部分都是外包出去的，别指望有什么质量。十年米粉脱坑

LLLeo

1 天前

这点我有点认同，陪朋友看手机，荣耀哪里还给我们倒了杯水。

LZYMichael

1 天前

荣耀服务确实是没问题的，感觉做事情认真一点

squirrelgg

1 天前

小米？国内版文件管理器挂载局域网文件系统那个反馈提了 4 年没有动静，国外版有，试问除了小米还有哪家不支持挂载局域网文件系统的？试问还有哪家不支持手机整系统备文件份到局域网文件系统的？去年买的小米 14p ，每每想用这个功能或者整机备份我就想骂死

xinbaqiu

1 天前

我也分享一个小米售后的案例。
几年前刚想从 iOS 换到安卓，买了小米 9 透明版。然后玩游戏经常突然关机，走官方售后因为是透明版还必须邮寄到外省服务中心才行，来回好几天没有手机用。维修回来之后表示没有检测到故障，但是日常使用中还是会触发死机的问题，找了个机会录下来发生的过程，再次申请了售后，依旧还是没检测到故障。
那个时候把我气的不行，故障检测不到就算了，每次还都得邮寄维修很影响生活，果断挂闲鱼然后换回 iOS 。

chouxw112233

1 天前

应该是售后反馈到研发了
研发肯定不会睁一只眼闭一只眼，毕竟有考核
售后得看能不能糊弄过去了，什么重启呀，升级呀，重置呀，糊弄不过去不知道触发什么条件才会上报

Baoni

1 天前

@minglanyu 什么叫没解决问题？查出来不是手机的问题，而是路由器的问题，对于手机来说这个问题就已经圆满解决了。
送一个正经牌子的路由器给顾客然后把小米的路由器扔进垃圾桶，这样才算解决吗？

amanisheir

1 天前

华硕 TUF AX3000V1 ，之前华硕路由里系统管理里上报问题建议，开启 Wireguard Server 后，手机在外连接上通过 wireguard 的虚拟网段无法访问 samba ，后来出新固件处理了

wanwaneryide

1 天前

买了个荣耀的降噪耳机 200 左右吧，一直觉得挺好用的，用了一年半的样子，最近电池仓的电池存不住电，即使充满了，放一会，断开电源就显示电量低，打电话找 400 客服，说是过了质保期，只能自费返厂维修，要 80 左右，打算自己换个锂电池吧，结果根部找不到那个型号的锂电池。只能说是充电仓的电池用的质量太差了，耳机电池倒是还正常

iphantom

1 天前

@chouxw112233 不用想的这么复杂什么这个考核那个无法糊弄你就没想过有没有可能这就是公司现有的正常的流程这正好是流程中的那一步么如果一个公司全靠一堆结果考核和领导压榨不注重过程管理你认为能长久么

liqingyou2093

1 天前

确实挺魔幻的，他们为了复现还找了个同样型号的路由器？

kiroter

1 天前

小米讲性价比，整个高质量的售后还咋性价比？你自适应一下

apie

1 天前

之前荣耀的手机上华为支付有点问题，反馈给客服（是一张优惠券显示不出来），非常积极得跟进，感觉他们对待用户反馈是非常重视的，可能是路由器 2B 业务传承下来的

PianCat

1 天前 via Android

小米的问题应该带着反馈单号到微博找对应负责人，挺魔幻的，自个搭建的反馈平台没几个工程师和 PM 在用，小米社区更是纯粹的笑话。

NewTab12138

1 天前

小米只有在开发布会的时候才是最牛的，其他的时间都很拉跨，这是一位从米粉到米黑的惨痛经历

lugoyoung

1 天前

该夸就得夸,荣耀的客服是真不错.
之前买了个荣耀的手机,因为要出国,所以买了个后续能支持 gms 的版本, 但是临近出国时,没有抽中内测资格,无法升级到支持 gms 的版本,打了几个电话,给我推送了新版本...
后续给家里人换手机,优先考虑荣耀

chashao

1 天前

@Configuration 如果复现了问题，小米客服应该会回复“问题已知，下个版本修复” ？

m1nm13

1 天前

手机售后....和路由器售后能一样吗.路由器才赚几个钱.荣耀的手机又赚几个钱

chanChristin

1 天前

小米真是参数没输过，体验没赢过。
发布会上吹的天花乱坠，拿到手里就是各种问题，这么多年被教训完了。

delacey

1 天前

荣耀服务这么好吗？第一次见给终端客户上门排查的，真心羡慕了

noshiro

1 天前

在市场前几的品牌里, 荣耀的服务不是最好的, 但是小米确实是最烂的

me1onsoda

1 天前

不是软文的话，农药这服务有点。。超预期

basaka

1 天前

才从老男人那过来还以为串台了 DOG

wendellup2018

1 天前

买过一个小米门铃，也遇到过 wifi 连不上, 小米工程师打电话问我要日志的。这个得看部门把

wanmyj

1 天前

华子的销售和技术支持都能直接电话打到具体研发的员工那里，而且测试和开发同时接到电话，对他们来说来自一线电话的压迫感非常重。这在很多大公司是无法想象的，一般流程都是技术支持转几道弯，最后由 PO 排完优先级再转到测试，测试复现后再给开发。

这种模式，有利有弊，但是我倒也挺喜欢的，不是我想卷什么的，就是作为研发我蛮喜欢跟客户沟通距离近一些，听听客户怎么说，而现在的工作实在太无聊了

uclort

1 天前

这个帖子没想到顺便解决了我的问题，我妈用的荣耀开着路由器 ipv6 网络就异常，关了就正常，最后找不到原因，把路由器的 ipv6 给关了。

现在看来，也是和楼主一样的问题。

Configuration

1 天前

@chashao #52 也有可能小米不想承认问题，然后下个版本偷偷修复

juded

1 天前

之前荣耀还归菊厂的时候买过一台千元机，记不清是因为哪个功能问题给他们在线客服发了条消息，本以为是机器人结果真有人电话回访并且工程师加我微信找原因。

dollar

1 天前 via iPhone

同 AX6000 路由器，之前有次玩暗黑 4 每隔 15 分钟掉线一次，排查半天排除了加速器和宽带的故障，最后重启小米路由器恢复了，之后每周定时重启就没没出过问题了。

hafuhafu

1 天前

荣耀服务这么夸张的吗...

minglanyu

1 天前

@Baoni 你要不睁大眼睛看看我说的是"就算"。定位到是小米路由器的问题，荣耀已经解决了这个问题。我强调的是服务态度，不管荣耀有没有定位到问题，就 OP 这个体验来说，荣耀的服务体验都强于小米

sunny2580839896

1 天前

去 vivo 售后有小姐姐，问你喝水还是咖啡

waye121

1 天前

小米路由器这个 bug 其他厂家都知道了

荣耀这方面没积累所以才积极解决问题

你多虑了互联网公司都这么干不是荣耀一家

Baoni

1 天前

@minglanyu 你的话是有歧义的，而你并没有明确自己到底是觉得问题有没有解决。

我还问了 chatgpt 4o 的理解

a post says

有些时候服务态度更加重要，就算荣耀最后也没解决问题，主观感受里也要比对小米的印象好

does the person thinks the problem is solved or not ?
ChatGPT said:
ChatGPT
从这段话的语境来看，作者的意思是：

问题最终没有解决（“荣耀最后也没解决问题”）。
但因为服务态度很好，主观感受上仍然觉得荣耀比小米的印象好。
换句话说，尽管问题没有被解决，但好的服务态度让作者对品牌（荣耀）有更正面的印象。

总结：作者认为问题没有被解决，但服务态度的重要性让他们的整体感受更好。