我想让百度糯米团给我写一个道歉信，不知道有什么操作空间？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 3677 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情是这样的，在百度购了一张券，去了以后商家说没法验证。
后来糯米团的客服解释说因为他们的商家移动端出现bug，导致无法验证，然后要给我退款，给一张三十的券。

我要求他们给我写一份署名为百度糯米团的道歉信，我不知道这样的要求是不是过分，有没有什么操作空间？

作为百度这样的大公司，我觉得你客户端出现问题，实在不应该就这么放着，提供另外一种验证的方法应该不难吧。
出了这样的问题以后，我得到的就只是客服机械般的“对不起！”，完全没有诚意。
毕竟你不是12306那样的“东西”，如果你是的话我也什么都不说了。

验证

糯米

百度

20 条回复 • 2014-11-12 22:37:17 +08:00

binux

2014-11-10 17:15:27 +08:00

所谓bug就是你想不到的，既然想不到，怎么会提供另一种方法

goofansu

2014-11-10 18:39:54 +08:00

退款＋对不起，感觉很正常啊，有bug他们也不想的

evlos

2014-11-10 19:29:16 +08:00

要是每次出个bug就得给用户写道歉信的话，那也太可怕了

fengchang

2014-11-10 20:02:33 +08:00

@evlos 这有什么可怕的，自己出的活儿自己负责。

LamProductionS

2014-11-10 20:04:19 +08:00

具体的空间还是看用户协议吧

arakung

2014-11-10 20:52:49 +08:00

刁民一枚，这样做让你很有优越感吗？

hjc4869

2014-11-10 20:54:19 +08:00

不会的，百度对于这样的要求，除非是法院强制的，都不会执行……

mozutaba

2014-11-10 21:06:37 +08:00 via Android

上次糯米团，拉着一票人去吃，到了傻眼了，店面转让。。。

won

2014-11-10 21:06:37 +08:00

有备用的电话验证啊，可能是商家不知道吧

dong3580

2014-11-10 21:14:03 +08:00

@fengchang
太可怕了，以后用户全是这样那我也不用写代码了，天天道歉，

darcy

2014-11-10 21:33:06 +08:00 via iPhone

记得地铁晚点就能拿道歉信

Tuccuay

2014-11-10 21:35:27 +08:00

@dong3580 这是代码的问题吗？很明显是运营逻辑的问题，这样折腾顾客不能给出一个好的解决办法，早该完蛋了。

fengchang

2014-11-10 23:08:32 +08:00

@dong3580 如果你要写的是让用户天天找你道歉的代码，确实没必要写。作为工程师，软件行业算是最轻松的了，别的行业的工程师，犯了错误可能要被判刑的

em70

2014-11-10 23:24:32 +08:00

道歉在法律上就意味着赔偿而不能是形式,所以上市公司不会轻易用道歉解决问题,给你退款,返卷已经很厚道了,没必要再紧紧相逼

Sivan

2014-11-10 23:30:17 +08:00

如果是客户端出了 bug，券没有出问题，但是没给你扣钱，然后你拿去用了。你愿意给百度的糯米团写一封道歉信吗？

msg7086

2014-11-11 01:31:18 +08:00 via iPhone

@fengchang 这种行业必然收入高，以抵消风险。比如飞行员，医生，律师，城管等。

ro00

2014-11-11 01:41:53 +08:00

lz去试一试就知道了~说不定真的他们就发道歉信了

yeqiu

2014-11-11 09:35:51 +08:00

@dong3580
@goofansu
@evlos
就像 Tuccuay 说的一样，这完全是运营的问题。
我们都是做程序的，代码出问题谁都没法避免。但是你程序出问题了，商家反映了问题，你没有给出一个备用的解决方案，而是让客户承担所有的后果，这就不厚道了吧。

我查了一下，确实是可以电话验证的，而很明显是商家不知道可以电话验证的，那这过错到底是在谁呢？

你想象一下：和女朋友约好了去吃饭，拉着小手唱着歌，出门打车到地方，进去以后给了劵，等了半个小时，商家告诉你百度客户端有问题，没法验证，于是我屁颠屁颠的又打车回去，给你的券连打车钱都不够。

呵呵呵呵呵呵呵呵呵

yeqiu

2014-11-11 09:47:01 +08:00

@em70
我也曾经这样想过
但他返的券连打车钱都不够，我的损失谁来弥补？我也没法证明我的损失是多少。
但是就这么算了我又不甘心。

benjiam

2014-11-12 22:37:17 +08:00 via Android

....你打开Google的搜索搜不到你的名字你是不是也要Google道歉啊。百度的做法已经不错了。没遇到过恶的吧，高铁，民航你去要个道歉信试试