请@serco 解释一下小白牙刷的一年内故障换新到底是怎么回事？

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这是一个创建于 3613 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

@serco 第一批小白V2EX 的用户，前后买了3支。
最近出现可能是漏水引起的自己启动问题，寄回去后今天收到一支明显是别人的返修。

cyg200488(2015-01-10 13:45:51):
您这个都是全新的工厂发过来的只是没包装

liuyilan123(2015-01-10 13:46:25):
上面写着日期2014.11.27

liuyilan123(2015-01-10 13:46:34):
明显是返修的

cyg200488(2015-01-10 13:47:00):
这个正常的

liuyilan123(2015-01-10 13:47:08):
牙刷有明显使用磨损痕迹

liuyilan123(2015-01-10 13:47:26):
怎么叫正常？

liuyilan123(2015-01-10 13:47:42):
吧返修叫做换新？

cyg200488(2015-01-10 13:48:07):
机芯全部都是换新的

liuyilan123(2015-01-10 13:48:17):
狡辩

cyg200488(2015-01-10 13:48:26):
您如果要这么想那也没办法

一会儿说全新，说不过去了又说换了机芯。
@serco一年换新的承诺V2EX好几个帖子里都有，比如：
http://www.v2ex.com/t/124948
能不能请@serco出来给个说法。

cyg200488

返修

机芯

13 条回复 • 2015-01-12 14:54:30 +08:00

zhaozhou

2015-01-10 14:35:23 +08:00

刚才打了包装盒上的400电话，提示“该号码暂不提供服务”。

kmvan

2015-01-10 14:37:24 +08:00 via Android

@livid

blacktulip

2015-01-10 15:28:46 +08:00 via iPhone

不会是刷头有使用痕迹吧？oh no… 那就太恶心了

Neveroldmilk

2015-01-10 15:36:25 +08:00

安心的海淘Oral-B的电动牙刷吧，国内的电动牙刷大部分都是垃圾。

shiny

2015-01-10 15:42:25 +08:00

我也是小白牙刷的用户，冲着他们的服务才买的。这么说来下次还是买飞利浦。

zhaozhou

2015-01-10 15:46:12 +08:00

@blacktulip
不是刷头，是机身部分。

serco

2015-01-10 16:30:42 +08:00

@zhaozhou

稍安勿躁，童鞋。
已经跟我哥沟通过了，他现在人在外面，回去了解清楚后会给你一个明确的答复。

如果售后的客服童鞋语气不佳，我这里先道个歉，还望谅解。

我们还不至于换个翻新的给你，毕竟如果连机芯都换新了，还舍不得给个新壳子嘛，有可能发货环节出了纰漏。

zhaozhou

2015-01-10 17:18:16 +08:00

@serco 你看客服的聊天记录，就应该知道后面更加无理的部分我没有贴出来。
我不急，说多少做多少，看你的了。

letv

2015-01-10 19:21:13 +08:00

刷了几周感觉牙齿变敏感了。。。。。。。

zhaozhou

2015-01-12 12:19:57 +08:00

@serco 你说的明确答复呢？
你有我的电话和旺旺ID，到现在也没人联系我啊？

serco

2015-01-12 13:29:43 +08:00

@zhaozhou

昨天周日，所以今天上班才能查这个事情。事情已经在处理了，如果后续还没有反馈，请 @ 我。

cyg2004

2015-01-12 13:53:58 +08:00

@zhaozhou 不好意思，先道个歉，是我们工作没做好。情况大致已经了解了，是配货员发货换新时候取错了。这样吧，您把那支牙刷寄回来吧，我们重新给您换套新的，另外到时候给您补2个刷头。不好意思，因为我们所有返修的机芯都是换新的，客服人员可能以为都一样的，给您带来不好体验了，抱歉。给您旺旺留言了您寄回来，给您换新，来回运费都由我们承担。

zhaozhou

2015-01-12 14:54:30 +08:00

@cyg2004 @serco
好的，这两天不在家，大概星期四寄回来。
希望你们也能理解，一来原来承诺的是换新服务，二来毕竟是个人卫生用品，你们的牙刷上如果有序列号可以保证原修原退那也可以接受，给个别人的总有点不舒服。