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一个工单来来回回几天，我真特么觉得我是在跟机器人说话，就会复制黏贴一些标准答案，一点问题都解决不了。
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wdlth 2015-08-19 21:43:13 +08:00
我是没见过多少个不复制标准回复的客服……
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xfspace 2015-08-19 23:41:39 +08:00 via Android
你们没在类似客服部做过吧。。。我就不说了，免得说我泄漏天机
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xustrive 2015-08-20 09:01:51 +08:00
淘宝都没有客服，全部都是电脑。为什么？估计是不敢弄。
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jhdxr 2015-08-20 11:33:36 +08:00
复制标准答案比较安全。。。不在标准答案的就得往后面丢给技术支持找开发了。。。
另外 @xfspace +1 ，如果不用标准答案。。。有些客户可是会一个字一个字的找你麻烦的。。。嗯。。。我的意思就是没事找事那种找茬 |
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webflier OP 关键是他不看你说什么，就给你贴一段官方答案，完全驴唇不对马嘴。来回了好几个回合，后来我在工单里发飙了，听得懂人话的工程师就出现了，愉快的交流了几个回合，问题暂时解决了。。。。
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sophie2805 2015-08-20 15:36:37 +08:00
LZ 知道话术这个术语吗
一些售后、客服啥的，都得照着这个来的 |
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akira 2015-08-23 21:32:56 +08:00
客服不好做啊。。
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king110 2015-08-26 17:18:02 +08:00
你他妈逗我么。他们有客服工程师？目前就青云、 ucloud 这些有吧。
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shejinb 2015-08-26 17:20:44 +08:00
感觉帖子要被和谐了，赶紧打卡留念。
另，阿里的客服从来没见过。。。 |
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ji1043 2015-08-27 10:33:59 +08:00 via Android
只能说客服越来越机械化和死板了。。。
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