出于安全原因，您的 AppleID 已被锁定；解锁帐号时提示由于服务器出错，无法重设密码。

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这是一个创建于 3077 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

今天 ios 提示我输入 iTune Store 的密码，输入后提示“您的 AppleID 已被锁定”。根据提示解锁帐号提示“服务器出错，无法重设密码”。
试过挂 vpn ，依然提示“服务器出错”。
有没有 V 友遇到过类似问题，求教。

提示

出错

appleID

密码

20 条回复 • 2016-07-10 21:45:48 +08:00

rustyhalo

2016-06-27 10:00:09 +08:00

我因为这个问题已经与中美 Apple Support 纠缠了一周了。完全一样的表现，苹果那边的说法是她们的服务器出了 Bug ，正在给我升级处理，但那么久了还把我 Mac 的系统数据要过去了，都还没有回复。

如果我解决了这个问题我会跟你讲。

rustyhalo

2016-06-27 10:05:13 +08:00

你开了双重认证吗？我就是因为开了双重认证才出现这个问题，而且售后无法用我的安全问题解锁我的帐号。

mhtt

2016-06-27 10:25:00 +08:00

除了等，没有办法，等的结果很大情况就是不了了之，我遇到这个问题，已经半年了，他们的人说稍后联系我，但半年了，还没有人联系我，估计他们自己都忘了。如果非要说有办法的话，就是你不停的联系他们，追问这个事情，注意，一定要有 case number ，需要追着这个问题不放。

rustyhalo

2016-06-27 10:45:41 +08:00

@mhtt 你也是一样的问题已经半年吗？

mhtt

2016-06-27 11:10:58 +08:00

@rustyhalo 是的，正确的说法是等了半年，至今还没有解决，我已经放弃，没时间和他们折腾。

Sting

2016-06-27 11:18:50 +08:00

一周之前碰到这问题, 我也开了双重认证, 而且挂不挂 vpn 都是一样的结果, 到最后一步出错. 等了 30 分钟后,再次尝试. 终于到了改密码这步.

出现这问题时, 手机和双重验证都无效了, 只是不停的发验证码, 而且验证码都是一样的

PublicFourWord

2016-06-27 11:44:15 +08:00

 💊

rustyhalo

2016-06-27 11:56:38 +08:00

@mhtt 我这次不让我用帐号我可能会死掉，你有 case ID 吗？有的话我可以帮你催一下。

mhtt

2016-06-27 13:24:58 +08:00

@rustyhalo 你要我的 case number 的意义是？我已经放弃了，不需要催。

cyqlegend

2016-06-27 13:49:43 +08:00 via iPhone

@mhtt 你现在是换 appleID 了吗？看来遥遥无期了😂刚刚联系了客服说让我再试两天。不行的话再和他们联系，他们会联系工程部。

rustyhalo

2016-06-27 14:19:19 +08:00

@mhtt 意义是如果你要帮忙的话我可以帮你提交一下，我的案子中国区提到了工程部美国区在 iCloud Site Engineer 手里。

你没必要口气那么差吧，已 block

mhtt

2016-06-27 14:44:04 +08:00

@cyqlegend 嗯，新注册了个 Apple ID ，我有点不爽的是这个账号里面，我还买过一些应用，都重新购买下载了。
@rustyhalo 我口气差，你还真的是神理解。你在把这里的 block 当自信了？

max1525

2016-06-27 17:05:54 +08:00 via iPhone

@mhtt 人家是好心帮你，你连个谢谢都不会说？看不下去了。人家 block 你都是对你客气了

verfino

2016-06-27 17:20:29 +08:00

@rustyhalo 你的逻辑有点奇怪，已 block

hjmnoah

2016-06-27 21:47:36 +08:00 via iPhone

@verfino 「喷子，是最可耻的！尤其当我自己也是个喷子的时候。不过我大多情况下是防御喷」

史上最好笑，欢迎 b

hjmnoah

2016-06-27 21:48:35 +08:00 via iPhone

@mhtt 人好心帮你解锁 ID ，你反倒问人要你案例编号什么意思，奇葩。

tufu9441

2016-06-30 16:39:51 +08:00

一言不合就 B 人，涨姿势了。

jjb12342004

2016-07-01 13:21:51 +08:00 via iPhone

真正的解决方案来了。我也一样遇到这个问题。后来找到 apple 发的开启双重认证的邮件，点击关闭双重认证链接，按步骤关闭。然后即可重设密码，再次开启双重认证。

cyqlegend

2016-07-01 18:20:16 +08:00 via iPhone

@jjb12342004 链接已失效😂

xiaodongus

2016-07-10 21:45:48 +08:00

我也遇到这个问题了。。。请问楼主怎么解决的？