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8 号那天两个京东账号下了 4 单奶粉。账号 a 两单。账号 b 两单。账号 b 在账号 a 之后下的。但是今晚上 jd 发现，账号 a 的两单奶粉被取消了。而且是被京东取消的，但是显示确实显示自己提交的取消，然后质问客服，说是因为库存异常，无货的问题给我取消的，然后又刚好前几天手机被雷劈了，买的新手机还在路上，所以没接到 jd 来的客服电话。
但是我想说的是，无货你取消理应取消后下单的，凭什么我后下单的账号 b 的都已经到货收货了，账号 a 的两单你给我取消了。然后说会将订单使用的两张 188-88 的优惠券退回来，但是那两张只有 1 天的有效期，退回来就失效了。有啥用。。
别问我为什么下了 4 单奶粉，因为有 4 张 188-88 的优惠券，给别人下的。。
发这个贴我就是想和大家聊聊， jd 这样的处理办法对吗？合理吗？
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KevinChan 2016-08-10 01:18:01 +08:00 via iPhone
被砍单了呗
有可能是检测到你同一人下了四个订单，被薅得有点儿疼 |
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aiguozhedaodan 2016-08-10 01:24:57 +08:00 via Android
京东的 aup 或者 tos 里肯定有反黄牛的条款。反正也是你自己点的同意。
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Cavolo 2016-08-10 01:27:04 +08:00 via iPhone
为什么要分两个帐号你自己清楚吧，同一个收货地址，或者支付银行卡所有人相同触发他的预警了呗
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Pyromaniac 2016-08-10 06:23:26 +08:00
你用 2 个账号, 当京东是傻子还是慈善家?
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RocketX 2016-08-10 08:02:16 +08:00 via Android
库存异常？如无货在正常情况下是无法下单成功的，下单成功后告知无货属于京东系统数据不同步或其他原因导致，不应取消客户订单，且为了客户满意度，应联系采销协调处理，给予客户解决方案或赔付。同时，对于无货，即无法到货的订单，正常情况下客户是可以一直等待到货的，京东并没有规定说无货就要取消订单的。这次无货未得到客户允许取消订单，你可以打电话给 4006065500-5-3 ，投诉相应人员，因是员工取消订单，员工的 ERP 账号会在订单系统里显示，让投诉小组的人自己查找，并要求限期内完结此事，给予满意解决方案，否则告知威胁消协介入处理。祝楼主好运。
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RocketX 2016-08-10 08:06:32 +08:00 via Android
刚看了下评论，说楼主违规的，我只想说京东的营销活动本来就是为了增加消费，做报表的时候好看罢了，不然为什么厂家免费的小样拿出来卖还给你发张 299 的京券让你做 0 元单？同时，无论是以前还是现在，大牛都是批量单，都是几十单几百单做，且不触发天网风控系统，京东内部也不管。不然一直到现在的锁单锁库存伎俩会一直没处理？内部也不管罢了。
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RocketX 2016-08-10 08:09:20 +08:00 via Android
修正：之前说的联系客服路径不对，现在京东电话系统升级改造了，拨打电话后会直接接通一线客服，报订单号，简单概述事件，要求让他们给你转投诉小组，不接受升级专员处理。
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echo1937 2016-08-10 08:33:29 +08:00
如果是无货，一般会转为调货状态，然后就得等；
如果是砍单，那就没办法了，我在美蛋被砍过多少会了； 这甚至都不需要触发 aup 或者 tos 条款，你下单的成功的时候就有个说明，订单关系以 XXXX 为准， 建议楼主该投诉投诉，该认栽认栽，这些公司的法务都研究过多少回了。 |
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mcone 2016-08-10 09:36:33 +08:00
估计是被砍单了吧，这种电商对付专业黄牛党多了，很容易误伤仅仅是想薅点羊毛的普通群众
不过话说回来，你之前不知道这种“无理由+解释权归本店所有”的砍单策略吗？如果真的不知道的话，那就少用常用帐号薅吧，我认识一个人钻石会员照样被加入黑名单了 |
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