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保修期内因为涂层问题换屏，本以为可以很快拿到，结果一堆槽点。
10.3 10:00 在上海南京东路店报修，工作人员二话没说就开了维修单，说 3-5 天内电话通知。
10.3-10.7 一直刷 apple 网站上的设备状态，都是维修中。
然后槽点就来了：
10.7 下午打官网 400 电话，工作人员说网站上的状态不准，让我自己打送修店的电话查状态。
难道店里的 IT 系统与 apple 官网不是实时同步的？数据过几天才同步一次？太弱了吧。
工作人员一再表示让我自己打电话去问，而不是他问了告诉我。
这算是推诿吧。
10.7 打店里 400 电话转维修查询，一直占线，过份的是一占线就自动挂断，等待排队功能都没有。
10.8 早上继续打还是占线，不得已转了店里其他问题处理人员，他再转维修查询就有等待功能了。
等了 N 分钟终于接通了，告诉我早修好了，现在就可以取。而这时我查官网还是维修中的状态。
不是说会电话通知我吗？我如果不想办法打进电话问到结果，岂不是要一直傻等下去？
10.8 下午去拿机器，神奇的是拿到机器后我马上在官网上查了下状态，维修单居然变成完成状态了。
现在怎么更新这么实时？
另外拿机器时要在工作人员 ipad 上签名，只能在屏幕上一小块区域用手指签，体验极差。
就不能用笔，或全屏后手指签吗？
通过此次送修，发现 apple 虽然产品做得好，但管理上还是很多问题。
IT 系统烂(状态不准)，客服服务烂(不是一跟到底，而是会推诿)，零售店电话系统烂(排队功能都没有)，服务 app 体验烂(签字他们自己人试过么)。
10.3 10:00 在上海南京东路店报修，工作人员二话没说就开了维修单，说 3-5 天内电话通知。
10.3-10.7 一直刷 apple 网站上的设备状态，都是维修中。
然后槽点就来了：
10.7 下午打官网 400 电话，工作人员说网站上的状态不准，让我自己打送修店的电话查状态。
难道店里的 IT 系统与 apple 官网不是实时同步的？数据过几天才同步一次？太弱了吧。
工作人员一再表示让我自己打电话去问，而不是他问了告诉我。
这算是推诿吧。
10.7 打店里 400 电话转维修查询，一直占线，过份的是一占线就自动挂断，等待排队功能都没有。
10.8 早上继续打还是占线，不得已转了店里其他问题处理人员，他再转维修查询就有等待功能了。
等了 N 分钟终于接通了，告诉我早修好了，现在就可以取。而这时我查官网还是维修中的状态。
不是说会电话通知我吗？我如果不想办法打进电话问到结果，岂不是要一直傻等下去？
10.8 下午去拿机器，神奇的是拿到机器后我马上在官网上查了下状态，维修单居然变成完成状态了。
现在怎么更新这么实时？
另外拿机器时要在工作人员 ipad 上签名，只能在屏幕上一小块区域用手指签，体验极差。
就不能用笔，或全屏后手指签吗？
通过此次送修，发现 apple 虽然产品做得好，但管理上还是很多问题。
IT 系统烂(状态不准)，客服服务烂(不是一跟到底，而是会推诿)，零售店电话系统烂(排队功能都没有)，服务 app 体验烂(签字他们自己人试过么)。
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PPTing 2016-10-08 18:44:55 +08:00 via Android
如果我没记错的话，去 Apple store 修电脑的话，会有一封零售店确认的邮件，上面有该店的电话，我上回去换屏幕的时候，工作人员告诉我可以直接打上面的电话到店里咨询是否已经修好了
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ilaipi 2016-10-08 19:11:37 +08:00
 请问 这样的算 涂层问题吗？ |
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xjbeta 2016-10-08 19:28:16 +08:00 via Android
维修 ing 签字那个确实蛋疼
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moooookey 2016-10-08 19:34:30 +08:00
Apple ：亲爱的用户，我是你爹。
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anuxs 2016-10-08 19:34:45 +08:00 via iPhone
不要犯贱擦屏幕。不要用稀奇古怪的键盘膜。
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kouryu 2016-10-08 20:27:40 +08:00 via iPhone
网页上看到的状态不准，但是你当天不去咨询的话，直营店晚上会统一通知维修好了。然后再受到邮件！
签字区域太 2b 了，太小，字可以写到横线下面，但是对上边缘没有标示，需要自己喵一眼上一行字下边缘行高和空白间隔。因为我笔画太多太难写，我都画 lyz …… 2 楼那个算是严重脱落，有一条线状算轻微，已经达到秒换了。 可以吐槽一次直营店展示机也有很多脱落， 2333333 |
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shimanooo 2016-10-08 21:14:32 +08:00 via iPad
可能老外英文签名占地比较小，汉字比较复杂
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atan 2016-10-08 21:25:42 +08:00
居然还要 3-5 天，我是当天下午发现直接预约，晚上 6 点到的浦东 apple store ， 8 点换好走人
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alexlee0728 2016-10-08 23:29:58 +08:00
10.5 日送到无锡直营店的， 10 月 7 日打电话问说好了。
不过假期店里人确实多。 他们说假期人多，所有人都出来接待了，否者速度会快很多。 |
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alexlee0728 2016-10-08 23:31:01 +08:00
@kouryu 签字区确实很 SB 。难签的一台糊涂。
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alexlee0728 2016-10-08 23:31:43 +08:00
@atan 节假日人多，所以要等个一两天。
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alexlee0728 2016-10-08 23:33:02 +08:00  1
@ilaipi 过保也能换的，我是过保快一年才去换。三年内就可以。
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edwardaa 2016-10-09 00:32:49 +08:00
一样的问题， 10 月 2 日，南东 20:45 保修， 10 月 3 日 12:00 取机
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SNOOPY963 2016-10-09 00:46:51 +08:00
我是在想，签名那个倒是搞个 iPad Pro 用 Apple Pencil 啊😂
顺便我在西湖店是当天就让我拿了。感动得一塌糊涂，贴心死了！ |
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kanbol OP @edwardaa 同样的店，我只比你晚一个多小时的工作时间提交保修，所以应该是早就修好了，但网上状态一直没更新，也没电话我去拿。慢点我倒可以接受，但状态不对就很蛋疼了。
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panbofeng 2016-10-09 09:41:46 +08:00
根据他判断你的问题严重程度的不同 是有加急和普通维修的 加急一般就半天就 OK 了
另外不需要问，只要他修好了会给你打电话发邮件的，在此之间你问也没用 管理方面苹果本身就一团糟 各个级别和不同的工作之间协调不一致的情况时有发生 不过这也是跨国公司的通病吧 签名只用意思意思划一下即可的 修过好几次 总的来说对直营店的维修服务还是比较满意的 一般只要有合适的理由他就给你修 就这点而言比较让人放心 其余的不能做到尽善尽美也没办法了 |
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zlkent 2016-10-09 10:36:53 +08:00
苹果的服务一年不如一年
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xjbeta 2016-10-09 10:56:46 +08:00
刚说完电话就来了 附带邮件通知 23333
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zyxfsky 2016-10-09 12:57:07 +08:00
去修过好多次苹果的东西，签字的确蛋疼，不过工作人员太多都不错，也开玩笑说这个东西他们也常吐槽，并没有碰到上面说的态度很差
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liuzelei 2016-10-10 09:09:10 +08:00
香港广场当天换掉，估计国庆修理的师傅放假。
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mccally 2016-10-11 09:58:48 +08:00
我的还好，送修当天网上 7 点多工程师打来说修好了通知我去拿，约了第二天一早就拿到了。签名是一贯想吐槽的。
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zvving 2016-10-11 09:59:51 +08:00
我送修当时说两天，当天晚上就收到邮件说修好了。
上海可以试试环贸 iapm 苹果店，服务好很多。 |
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lyh404 2016-10-11 11:02:12 +08:00
广州天环广场，告知可能需要等 3 到 5 个工作日，我说这是工作机需要加急，然后就加急了，第二天打电话来说可以去领了。服务态度也很好。
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JKing 2016-10-11 11:26:37 +08:00
保修过了的话 apple 给不给免费解决涂层问题?
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iwillhappy1314 2016-10-12 16:41:15 +08:00
我的刚换过屏，后壳被天才吧的天才们弄了一个坑，死活不承认。怎么也料不到会出这问题，维修之前也没拍照。
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iwillhappy1314 2016-10-12 16:41:35 +08:00
@JKing 可以解决，我的就是包修过之后换的。
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