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这是一个创建于 2906 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前因

闲来无事，看到天猫上一个店铺售卖 128G TF ，而售价只有小几十块。基本上判断是扩容卡，看到商家赠送运费险，就买了调戏调戏商家。

经过

收到货以后，经过确认，系 8G 扩容成 128G 的。随后申请退货退款，理由为容量、速度什么的与宣传不符。后来商家联系我，让我改成无理由退货，我没理他。

结果

成功退货后，我记得淘宝集市对于售卖假货是有投诉入口，对商家有惩罚的。于是想投诉这家店铺，但是神奇的事情发生了。

所有投诉入口，只接受淘宝集市商家，不接受天猫商家
咨询客服，先是一个客服自称负责服务天猫商家的，帮我转接。第二个客服自称处理淘宝集市投诉的，再转接。回到了第一个客服那里，依旧是只管天猫商家的，不接受消费者投诉。
最后和客服闲扯了两句，问是不是天猫商家销售假货，如果消费者发现了，只是损失一个邮费。而没发现就赚到了。客服很官方的告诉我，阿里巴巴严厉打击销售假货的行为。然后最后还是没有对天猫商家的投诉。也没有惩罚（或者说可能有？但是至少没有以任何方式反馈给我）

反思

是不是因为天猫商家给阿里缴纳了大量的保护费，因此是严重偏袒商家？另外我搜了下 V2EX 上以前关于这方面的讨论，也有提到过，阿里系的评价系统的意义在哪里？就我的特例而言，我一旦申请退货退款，就丧失了评价权，其他消费者并不能参考我的案例，作出判断。而我要评价，必须要接收存在瑕疵的商品。 so .... 我不信里面没有 py 交易（当然这个情况不只存在天猫，淘宝集市也是一样）淘宝集市有好中差评体系，有积分制度。至少可以比较容易看出来商家的诚信体系。而天猫并没有这些，在成千上万的评价中，比较难发现。我自己的判断方法是在评价中只看有追评，并且追评时间距离收货时间越长的，我认为描述越可靠。

当然我也尝试过，退款以后，在订单上选择投诉，但是系统提示我，此状态不能发起投诉。

根据这样的体验，我反而觉得淘宝集市更加可靠。至少有事后惩罚机制，能够震慑商家。

以上。如有误解，望指正。

第 1 条附言 · 2016-12-16 13:49:43 +08:00

看来各位的体验基本与我一致。

京东确实售后可以，不过限于自营，非自营商品与淘宝、天猫基本差不多
京东对于我个人而言有一个吭。因为我专门申请了一个0月租的170卡，收各种短信验证码绑定各种帐号以及银行。结果京东白条验证身份的时候，不支持170....然后小小的膈应我一下。当然直接付现款就没什么问题了。
对于淘宝、天猫的东西，如果不开发票，没有全国联保。我自己认为基本上就是15天的质保。靠卖家自觉是不太可能的。

个人觉得线上购物相比于线下主要优势在于

低价，当然近些年来这个优势越来越不明显，甚至会比线下更高
易于比价
方便

而售后一直是线上的短板。运输途中的暴力运输更是经常与商家扯皮的话题。

也有许多朋友提到了阿里的友商，京东。京东自营，真的是没得说。虽有江湖人称二手东的绰号。但这个绰号从侧面不也印证了售后友好么。不过一些小物件，京东上价格有点高，而且自从运费改版以后，自我感觉不太好下手。还是只能用阿里系。

就比如，前几天天猫上买了个蓝牙适配器。4.0的，（双12各种优惠后）包邮10块钱。京东上单商品最便宜就将近30，还有邮费。着实有点烫手。蓝牙2.0、4.0有明显的速度差异。其他的十几块到有的上百块。我感觉都是玄学加持。原谅我这么说，至少我自己真的是这么认为的。

我以后的购买策略是就是

购买总价值不满足京东包基础运费的，选阿里系
阿里系与京东存在较大差价，且几乎不存在商品质量差异的，选阿里系
贵重商品，水货、翻新泛滥的商品，必选京东自营
淘宝与天猫之间，优先选择淘宝。

曾经天真的我以为，天猫商家缴纳了更多的保证金，理所当然提供更好的服务。然而....Too young too simple，我还是太年轻了。

最后友情提醒，一分钱一分货。资本家的便宜并没有那么容易占。至少我所了解的，淘宝/天猫上的电子产品水很深。出售的电脑整机（各种硬改、水洗配件）、手机等等....如果标注为全新，却不能开普通增值税发票的，强烈不建议购买。据说服饰类也有大量的洋垃圾，但是这个不懂，不作评论。

马老板自己的说，免费的... 往往是最贵的。

以上。共勉。

天猫

商家

集市

投诉

57 条回复 • 2016-12-19 10:51:15 +08:00

millson

2016-12-16 12:08:48 +08:00

货都一样，天猫收的保护费更多

nuhou

2016-12-16 12:12:03 +08:00

在淘宝买了一个设备，承诺 1 年保修。过了 90 天之后坏了，需要维修，找卖家不理，找淘宝无法投诉 90 天以后的订单。

momi

2016-12-16 12:19:46 +08:00

嗯，天猫比淘宝更坑，我很怀疑那些所谓的官方旗舰店的真实身份。。。

dong3580

2016-12-16 12:22:16 +08:00

@momi
买之前你需要看一下旗舰店的营业执照，有些确实是官方的。

Wicheol

2016-12-16 12:24:28 +08:00 via Android

有售后可能的东西还是走狗东吧，哪怕稍微贵一点

yekailee

2016-12-16 12:26:00 +08:00 via Android

能京东自营就京东买吧，起码售后有保障。天猫不能差评，想从无数评价中找到自己想要的信息简直蛋疼。

upufo

2016-12-16 12:26:55 +08:00

一般点开看到这么长的文就觉得头痛了，不过楼主排版很赞，看得很轻松。

普通店铺销量评论六个月后就会清空，天猫就不会，给钱后就是各种区别对待就是了。我也觉得淘宝集市和天猫没什么区别，不过有些低成本的东西在淘宝集市退货比较容易遭遇卖家冷嘲热讽或者电话轰炸，而天猫的一般都财大气粗无所谓，这点需要注意。

xiaoz

2016-12-16 12:27:39 +08:00 via iPhone

而且天猫评价不能打分，投诉没人理。选择狗东方便多了

cuit4017

2016-12-16 12:42:56 +08:00 via Android

排版赞，条理清晰。天猫确实坑，现在能 jd 都 jd 了，送货快，退货相对容易。

blanu

2016-12-16 12:50:36 +08:00

同意，我现在也能 jd 就 jd 了。。

hzw

2016-12-16 13:37:04 +08:00

明知道有问题还买还调戏人家，我感觉有点无聊。

qa2080639

2016-12-16 13:45:44 +08:00

天猫就是个坑，买的鞋子一个月就烂了，商品下架。追评别人也看不到

Aliencn

2016-12-16 13:52:54 +08:00

等一会阿里的公关就要杀过来了

7654

2016-12-16 13:56:54 +08:00

希望全球工单系统发挥点作用，天猫确实有坑

billytv

2016-12-16 14:07:58 +08:00

同样经历过楼主买假卡的事情, 记得当时一张 32G 的内存卡金士顿均价 45 元, 选了一家"南尼" 牌内存卡, 天猫店, 卖 29.9 元, 感觉差价也不是太大不会是假货.

事后跟你的遭遇差不多, 发现是假卡, 被要求选无理由退款, 我不愿意, 直接选假货不退货退款, 卖家到期限前几小时拒绝, 最后客服判的是退货退款, 所以天猫根本是售假的帮凶, 骗子骗一个是一个, 不能骗的损失几块钱邮费继续骗下一个. 反正天猫客服也帮他们

过了快大半年, 刚刚看了看那个店依然健在, 继续在天猫上骗人

ovear

2016-12-16 14:19:28 +08:00

找监管部门投诉呀，年底了，是完成任务的好时候啊。

has

2016-12-16 14:48:42 +08:00

12315 热忱期待您的访问

kxxoling

2016-12-16 14:55:57 +08:00

除了廉价小商品，国内只买 JD 的自营了。

salary123

2016-12-16 15:06:48 +08:00

天猫可是给了保护费好不。。网上只买便宜的东西。贵的实体店买。再说了现在网购还分电商专用版，这样还有网购的意义么？？

gamexg

2016-12-16 15:10:13 +08:00

我直说吧，你投诉了也没用。
投诉后淘宝对一下条款确认举报成立后会立刻通知商家有投诉，商家直接下架，然后 4 、 5 天后你就会收到淘宝回复举报不成立，商品不存在违规或已下架的提示了。
而如果举报条款不符合，淘宝收到举报的当天就会拒绝。

而且更扯的是淘宝明显保护卖家，你搜一下淘宝上面还有卖方形西瓜种子的，明显模具套出来的，照片上面一个藤上有圆形、方形、三角形的西瓜，然后按颜色分类卖方形、三角形等种类的种子。
举报假货，淘宝回馈“您此次举报的商品从信息层面未能核实到售假信息”，举报图片和描述不符还是回复“您此次举报的商品从信息层面未能核实到售假信息”。

zxy

2016-12-16 15:12:12 +08:00 via Android

天猫保护的太好了，所以我这两年大部分都在京东买，百元内的不要质保的在淘宝…

lynnX

2016-12-16 15:12:21 +08:00

开什么玩笑天猫一年大几十万的保护费难道是白交的其中必然有 PY 交易的
现在都是真假混着卖假的的能坑一个是一个运气不好被发现大不了给你退货反正你投诉无门

JD 快递最牛逼~

Crowbar

2016-12-16 15:23:03 +08:00

从不在垃圾马云家买东西！

laoyuan

2016-12-16 15:45:37 +08:00

天猫的情况是，除非你有能量闹上媒体，否则哪凉快哪呆着去

laoyuan

2016-12-16 15:48:02 +08:00

找个电子产品方面的工作室，做视频的那种，请他们做个视频，拆解验证的全过程什么的，发到网上去，这家店就完了。我能想到的就是这样

814084764

2016-12-16 16:26:50 +08:00

我在天猫买了两三次东西伤了心（发货慢， or 质量差），以后买东西，只看非天猫的，反而感觉不错。这么做已经好几年了。

狗东用的多了，还是狗东块啊~~~

superbia

2016-12-16 16:35:29 +08:00 via Android

狗东速度让我快乐。
推荐入 plus 感觉蛮划算的，也不用再纠结运费了。
当然，钻石也有别的办法规避掉运费。

Maskeney

2016-12-16 18:57:17 +08:00

天猫店出了问题真的是叫天天不应叫地地不灵

terence4444

2016-12-16 19:06:59 +08:00 via iPhone

我的方法：
1. 天猫只买大品牌自营（不是叫“旗舰店”就是自营的，店铺上面有公司名，按那个为准）
2. 淘宝只买可以接受假货的，或者是兼容部件。如：空气净化器滤网，手机壳和膜，还有一些其它地方买不到的 DIY 小东西。
3. 除以上外，其它所有东西，特别是仿品很多的。一律电商自营。
4. 现在家用电器京东价格反而贵，可以去线下苏宁国美看一下，可能会有惊喜。
5. 部分可以海淘的商品，价格差距不大的话，海淘购买（如 AmazonBasics 系列有很多好东西，价格公道量又足： lightening 线 /HDMI 线 /充电 AA 电池 / 蓝牙音频接收器 / 蓝牙便携音箱等）

helloccav

2016-12-16 19:52:32 +08:00

我在天猫两家店分别买过一个雷柏和一个罗技键盘，都是用几个月坏了，联系卖家，卖家二话不说就让寄回去维修，最后都是换了新的寄回来。

评价系统京东的不错，就算退货了也能发表评价。

mahone3297

2016-12-16 21:24:57 +08:00

* 请教 lz ，假卡， 8g 扩容成 128g ，什么意思？
* 也要看你买的东西吧，我觉得。比如，我在天猫“小米旗舰店”买了手机，拆开了，用了下，不喜欢，选择无理由退货，秒同意。然后退回，卖家收到货后，退钱。这个情况，在京东，貌似就没那么容易？还要我自己出运费（天猫有运费险，好很多）？京东快递还会检查？京东客服还会打电话过来跟我说半天，想不让我退？

helloccav

2016-12-16 21:35:41 +08:00

@mahone3297 我在京东退手机确实没你在天狗那么容易，京东还要打电话来给我道歉“很抱歉没能让你满意，稍后就给你退款”，我还要浪费几十秒接京东的电话，哈哈。

greatghoul

2016-12-16 22:43:16 +08:00 via iPhone

天猫近来很露脸呀，前面的撕逼帖子正欢腾呢。可能也因为这种保护政策，部分卖家姿态很好。

elicec

2016-12-16 23:06:14 +08:00 via Android

淘宝淘宝。是需要淘的。买到好宝贝是需要技巧的。性价比，真货，假货需要自己去判断。前几天买了个 1.9 包邮的手机壳送自拍杆。还买过 3 块包邮的一套瓷器餐具，还买过 3.1 的多肉加盆子，还买过 1.9 包邮的高亮的 led ，是同事说的话，你给我 10 块我都不帮你焊接，这么多小灯。京东就不说了，买的自营的那些，贵，差。

fzhw88

2016-12-16 23:10:57 +08:00 via Android

楼主居然才知道，我一直很好奇为什么有些人认为天猫是没假货的…天猫店的保护费可不是白缴的啊，连差评都木有

kuxiazi

2016-12-17 01:32:35 +08:00 via Android

我相信如果不是通过淘宝给天猫倒流天猫这情况早就死了

kuxiazi

2016-12-17 01:40:30 +08:00 via Android

作为一个淘宝卖家和楼主的想法一样

优先淘宝优先小店肯定没问题大店级别高流量大不愁客户价格就要贵而且他的订单多发货不一定及时小店级别低流量少价格肯定也会便宜一些订单不多发货肯定也快

还有一种情况开淘宝的很多一个人开好几个淘宝店你在这个店看不上或者嫌贵去另一个店买了其实还是一个老板的

fengxiang

2016-12-17 02:17:49 +08:00

从不在除大品牌外的天猫买东西,
根本看不到差评.

Mavious

2016-12-17 05:31:35 +08:00 via Android

贵的东西只在狗东买。
一些很难买到的配件类，只在淘宝买。
我不喜欢在 t 猫买东西。货一样还要收保护费，这笔钱肯定要转嫁到消费者头上。

Mavious

2016-12-17 05:36:02 +08:00 via Android

我还有一个很奇妙的习惯。
喜欢在装修很简陋的小店里买东西。
去年买了一个银手镯，在一家图拍的很垃圾，也没有修饰，都是些返图的店里买了，非常满意，做工精美。
现在打算买块电池，也打算在一家很明显是用手机随便拍拍的照店里买。

kuxiazi

2016-12-17 06:17:30 +08:00

@Mavious 小店有可能是新手开的实在呀。

tairan2006

2016-12-17 08:27:32 +08:00 via Android

如非必要只上京东次之咸鱼最后才淘宝
但是妹子买小裙子化妆品代购这种，只能淘宝了

Vicer

2016-12-17 08:40:24 +08:00 via Android

楼主太年轻，我指的这方面。。

bbbb

2016-12-17 08:46:24 +08:00 via iPhone

京东买了一个 fitbit 手环，换了两次后，而且换了后保从新订单开始，换第三次京东说，换的次数太多，给我八折退钱，退的钱买一个更好的新款还有多的。瞬间想到，还好是在京东买的。感觉淘宝天猫水泰深，之前买的东西，过了段时间出问题了，最后发现卖东西的店都没了。

rssf

2016-12-17 08:46:52 +08:00 via iPhone

天猫连差评都不能给

junp

2016-12-17 08:47:05 +08:00 via iPhone

京东非自营的售后应该也有处理时限的，处理不满意也可以要求京东介入，最近提了两次售后店铺反应还挺快的。

cjjia

2016-12-17 09:27:52 +08:00 via Android

@mahone3297 京东退货都是上门来取的，不用填写快递单什么的，天猫能吗？

cjjia

2016-12-17 09:32:08 +08:00 via Android

其实我挺佩服天猫的勇气的，居然把差评砍掉了，毕竟淘宝用了这么多年，早已深入人心了。

tvallday

2016-12-17 09:42:00 +08:00 via Android

京东三方退货后也不能文字评价，只能给星星。不过淘宝天猫始终不敢用，骗子太多没人管。

CoX

2016-12-17 09:51:38 +08:00 via iPhone

在天猫超市买了点日常用品，包括两提卫生纸。天猫分了两个包裹发货的，其中一个包裹第二天就到了，另外一个包裹就是那两提卫生纸十多天都没到，还延期收货了一次，物流信息显示出仓库后一直未再更新；联系了客服，客服让继续等。怕到期自动付款了所以就申请退款，申请第二天，收到一条短信说：打电话联系退款事宜，无人接听，拒绝退款；有问题打天猫客服电话 400***。关键是我根本就没接到任何来电啊，这看起来怎么 tmd 像骗子套路啊！所以我就没再理会。又过一天，神奇的事情发生了，又来一条短信，大意是包裹疑似丢失，三日内会退款，注意查收。
这之后也准备转战 jd 了。

gam2046

2016-12-17 10:20:11 +08:00

@mahone3297 扩容卡即为修改主控芯片，告知系统虚假的容量。一个比较简单不需要工具就能判断是否扩容卡的方法。磁盘清空，复制一个足够大的文件，重复填充直至磁盘写满，观察读写速度。如果到达某个体积后，写入速度明显下降（例如一开始 10M/S ，写到 8G 左右，只有 5M/S ），则代表该体积为磁盘的真实体积。至于京东么，我一共就买过几次，还没退过货，所以不太了解退货流程。但是据其他人说，比较友好。

@elicec 确实，小店铺不会飞出来那么多硕大幺蛾子。而且绝大多数小店铺，只要你愿意和商家沟通，通常能有一个双方都能接受的结果。

@fzhw88 我也不是认为天猫没有假货，原先的看法只是觉得天猫应该对于售后政策更好一点。 however.....我错了。

@tairan2006 咸鱼其实现在也有挺多职业卖家冲进去了。个人觉得咸鱼比淘宝 /天猫要危险一点。

@Vicer 确实， Too young

@cjjia 天猫其实也可以上门取件，不用自己写快递单号。只要退货的时候，你走他的菜鸟物流即可，这个用过。上门取件额外支出的费用会在运费险中一同赔付给你。

metrotiger

2016-12-18 01:59:47 +08:00

买到假货正确的处理方式是申请退款不退货，而不是退货。

gam2046

2016-12-18 10:20:02 +08:00

@metrotiger 这个其实有人做过，申请退款不退货。商家肯定不同意，最后平台介入，会擅自修改你的请求改成退货退款。然后直接让你填写退货的快递单号。网上搜一下应该也有这样的案例。而按照淘宝 /天猫的规则，如果消费者认定商品是假货，十分难举证。要求有资质的检测机构或官方检测机构出具检测报告，普通消费者又不是媒体工作者，首先不说费用，去了也不一定给你检测（据说 Dell 是提供对普通消费者的服务）。
所以说，真的上纲上线，很难举证假货。就我的例子来说，商家如果死皮赖脸，说我电脑...etc 有问题。我又如何自证清白呢？至于 12315......至少我在上海尝试过一次，效果很一般，还是投诉的实体商家，至今快一个月了，就打了一个电话问我情况，就没后文了。

metrotiger

2016-12-18 13:38:24 +08:00

@gam2046 你说的有道理，让消费者举证假货难度非常大，成本也很高。但是，买到扩容的 TF 卡、 U 盘，申请退款不退货，成功的例子也非常多，可以说是 mydigit 的标准处理模式。

ericgui

2016-12-18 19:14:32 +08:00

腾讯：都是同行的衬托

mahone3297

2016-12-19 10:32:02 +08:00

@cjjia >京东退货都是上门来取的，不用填写快递单什么的，天猫能吗？
天猫现在好像也不需要了。天猫上预约快递，快递到了给你电话，你东西给他，他好像怎么弄下就好了，快递费你付掉，因为买了运费险，所以退的时候，你付了多少快递费，到时候就反你多少快递费。

@gam2046 所以， 8g 改成 128g ，最终可用的，还是只有 8g ，是么？

gam2046

2016-12-19 10:51:15 +08:00

@mahone3297 是的，你可以到网上搜索一下相关的关键字：扩容卡（盘）、量产。

用个通俗点的例子来说，系统是中介，用户是租客，存储设备是房子，存储设备的主控芯片是房东。于是乎，系统问主控，你这房子有多大？主控告诉他有 150 平米，于是乎系统就告诉用户，这房子有 150 。系统并不会去验证是否真的是 150 。因为我们假定硬件的主控芯片是可信。然而房子实际上也许只有 80 平米，虽然芯片主控和系统都告诉你 150 ，那最终肯定只能放 80 的东西。

这个例子应该可以理解吧？

网上有一些工具可以快速检测存储设备是否被扩容。其原理是在存储设备随机取几个物理位置的先写入特定的数据，随后读取是否一直判断。但是该结果仅供参考，快速检测如果说是扩容则一定是扩容，如果快速检测说不是扩容则依旧有可能是扩容的。唯一可靠的判断方法就是把存储设备填充满，然后判断是否能够成功读取出来。当然根据我的经验，我上面告诉你的，通过查看读写速度基本上也可以判断，不需要等到磁盘写满再读出来。 Windows10 会自己显示写入速度，之前的系统么.....可以自己写个小工具，没几行代码就可以做到。

以后是不是就不能在天猫买东西了？

前因

经过

结果

反思