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发过很多次工单，在跟这些工单客服“来往”几次后，发现工单也就只能发些购买咨询的问题，技术问题他们根本不懂。
当然主机配置运维这些是客户自行负责，但是客服对自家的产品的技术性能都不了解，客服不懂就算了文档还不全，很多文档就截个图教你怎么开这个功能，来一句推荐启用此功能，却不告知启用这个功能后可能带来的问题。
用了腾讯云的几个产品，发现自己都成了腾讯云的测试工了。
当然主机配置运维这些是客户自行负责，但是客服对自家的产品的技术性能都不了解，客服不懂就算了文档还不全，很多文档就截个图教你怎么开这个功能，来一句推荐启用此功能，却不告知启用这个功能后可能带来的问题。
用了腾讯云的几个产品，发现自己都成了腾讯云的测试工了。
第 1 条附言 · 2017-04-27 12:30:31 +08:00
昨晚开了腾讯云 cdn，设置了 php 文件回源，发现给 php 发送 post 请求会出现 423 错误，关闭 cdn 后又恢复正常。发工单，客服要了我的域名后，给我回了句：经测试你的网站访问正常。还给我的网站首页来了张截图以证明我的网站访问正常。
来往了几回都没解决问题，结果自己仔细看了 cdn 的设置，里面有个中间源被开启了，看了一下文档，没仔细介绍，就说推荐开启，会让你的网站访问更快。然后我关闭了中间源，post 正常了。
你客服要是专业点，提醒我关闭中间源测试一下，也不至于让我在服务器上鼓捣半天。
来往了几回都没解决问题，结果自己仔细看了 cdn 的设置，里面有个中间源被开启了，看了一下文档，没仔细介绍，就说推荐开启，会让你的网站访问更快。然后我关闭了中间源，post 正常了。
你客服要是专业点，提醒我关闭中间源测试一下，也不至于让我在服务器上鼓捣半天。
第 2 条附言 · 2017-04-27 13:08:38 +08:00
有次服务器在本地访问不了，ping 不通，访问其他网站都正常，客服建议更换弹性 ip，同时补充：绑定了服务器不收费。不绑定服务器，又未释放。这个状态下，才会收费。
我申请了弹性 ip，立马就绑定了服务器，结果还是收了我 0.2 元，发工单反馈，另一个客服解释，你在申请弹性 ip “那一刻”就已经开始收费了。
关键是更换弹性 ip 后并没有解决我的问题。
我申请了弹性 ip，立马就绑定了服务器，结果还是收了我 0.2 元，发工单反馈，另一个客服解释，你在申请弹性 ip “那一刻”就已经开始收费了。
关键是更换弹性 ip 后并没有解决我的问题。
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nyanyh 2017-04-27 10:50:51 +08:00
全球工单系统正在启动
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zhengxiaowai 2017-04-27 10:52:06 +08:00  4
你试试 阿里云。你连测试都机会都没有，根本不鸟你
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Yourdaye 2017-04-27 11:15:10 +08:00 1
能回答你所有问题的，一般不会去当客服。
我感觉他们内部是不是可以搞个悬赏系统，每解答一个问题，奖励多少钱 |
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Moloet 2017-04-27 11:26:51 +08:00
环境搭建本来就是需要自己处理的啊！
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admindemon 2017-04-27 11:28:30 +08:00
我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。
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Stiven7 2017-04-27 11:29:24 +08:00
腾讯云的工单算不错的了，你去试试阿里的工单。。有“来往”么，另外你踩什么坑了说来听听
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bestrenxs 2017-04-27 11:35:53 +08:00
我咨询的时候，腾讯云的客服挺好的啊，各种问各种回答，可能你遇到了一个假的客服。
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bestrenxs 2017-04-27 11:36:08 +08:00
😀 复读机一把。
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8355 2017-04-27 11:37:44 +08:00
你要找技术客服啊 他们是有的吧. 我以前用的时候都给处理好的啊 比如说你有那些使用上的问题 环境搭建之类的人家都会帮忙搞的啊.? 难道现在没有了.
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thisisgpy 2017-04-27 11:40:17 +08:00
我给阿里云提交了一个工单，询问消息队列服务是否被 RAM 支持，如果不支持，是否提供折中的替代方案，过了整整 2 天才回复我，回复内容是就五个字「暂时不支持」
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RangerWolf 2017-04-27 11:47:36 +08:00
不知道楼主还能把你具体咨询的一个问题放出来？ 这样显得更有说服力一些~
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liuliliuli2017 2017-04-27 11:53:54 +08:00
要不外包一波，目前还没找过客服不知道情况
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lyhiving 2017-04-27 12:01:33 +08:00 via Android
我想说，腾讯云的客服都是外包的，各位大大手下留情。你会发现他们的客服电话来自五湖四海，为了控制成本，都是外面的客服接单后，消化下就回复，确实回复不了才走内部工单系统回深圳总部。这个有个名词：客服系统 CDN。
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conwey 2017-04-27 12:18:31 +08:00 via Android
还不如 v2 工单
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changwei 2017-04-27 12:27:27 +08:00 via Android
好巧，我碰到的腾讯云客服也是这样，和复读机一样只会重复工程师给他们的回复。问他一些文档细节，他只能重复文档里面的内容，我问的就是文档中没有提到的内容，他反复给我重复文档里面的内容是几个意思。。。
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peesefoo OP @RangerWolf 已追加问题描述
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lianxiaoyi 2017-04-27 13:00:57 +08:00
你试一下阿里云的工单你就觉得腾讯的工单还是挺好的。。。
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chromee 2017-04-27 13:01:29 +08:00 via Android
我也是 感觉那工程师是假的
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dreamwar 2017-04-27 13:27:25 +08:00
我现在用美团云，感觉他们的服务做得挺好，工单回复很及时，问题解决也挺到位的
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seeker 2017-04-27 13:30:54 +08:00
腾讯云的客服要看人的，大部分情况下会把你当成啥也不懂的小白，无视你的证据。
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schezukNewTos 2017-04-27 13:59:25 +08:00
@seeker 买云的还有小白？
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Tunar 2017-04-27 14:31:20 +08:00
我倒是想起了阿里的方言客服。。。。。。
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dream7758521 2017-04-27 15:50:31 +08:00 via Android
@Tunar 说一说，好奇
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tongyang 2017-04-27 15:58:43 +08:00
我记得挺好的啊
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cnitu 2017-04-27 16:01:55 +08:00
腾讯的客服怎么收费？通常收费决定服务质量。
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wvidc 2017-04-27 16:09:07 +08:00
腾讯云 CDN 动态网站根本就用不了 10 秒自动断链
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benbenlang 2017-04-28 00:33:30 +08:00
我的网站不用腾讯 CDN 能下载文件，用了就下不了了，每次都是链接中断，腾讯工单要求我升级带宽。。。。
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kkk123 2017-04-28 09:53:51 +08:00
通过上次 DNSPOD 的故障，觉得腾讯云是各种云里面最烂的, KPI 应该很舒服
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peesefoo OP @benbenlang 用 chinaz 和奇云测的 ping 检测工具测试，全国大部分地区超时或不通，工单客服说 3m 带宽太小，ping 太多占资源，我就呵呵了，一个日访问量不到 1000 的网站，3m 带宽，不到 10 个并发就被 ping 死了？ ping 能占多少资源？临时升级到 10m，换了弹性 ip，依然是大部分超时，到现在这个问题依然没解决。
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xiaoji24 2017-04-28 13:12:01 +08:00
讲道理，让我想起了，一个 qq 号申诉的问题，找了一天没找到哥人工售后电话，怀疑人生~~~
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