记一次坑爹的小米电视售后经历

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这是一个创建于 2720 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情经过:

小米电视 2 系统被恶意软件劫持,疯狂下载 + 遥控器失效

联系售后希望有偿重装系统(过保).

(小米将售后外包给了当地的公司(惠州友谊公司))

一小伙打电话给我.

我:您好,我的电视系统坏了,疯狂下载 + 遥控器失效,需要重装,recovery 后还是这样.

他:recovery 后还不行,那得换主板.

我:算了,我再自己试试.

. . .

3 天后,小伙来电话.

他:你的电视修好了吗?

我:没

他:这种情况只能换主板.

我:换主板得多少钱呢?(期间想重装系统,但失败了很多次,最后连 recovery 都进不去了)

他:700-800.

我:哈?!!不了不了.(挂电话)

. . .

最后....

在网上买了个红外遥控器,终于进入 recovery ,刷机,系统恢复.

所以,这换主板是怎么一回事?

第 1 条附言 · 2017-07-01 23:19:57 +08:00

系统修好后,今天下午看着看着

突然黑屏 (有声音) !!!!!

长按关机,重启,再也开不了机 ( excuse me?! )

ps: 已升级到最新 1.3 的系统.

论坛有小米的工程人员吗?求救啊,命运坎坷...

recovery

主板

遥控器

小米

40 条回复 • 2017-07-03 10:44:07 +08:00

jasontse

2017-07-01 14:31:25 +08:00 via iPad

很混乱啊，难道你买遥控器前后进的不是同一个 recovery ？

byuc

2017-07-01 14:34:48 +08:00

显示器坏了——换主板
手机屏幕坏了——换主板
键盘失灵了——换主板
手机跳屏——换主板
电脑进不了系统——换主板
硬盘坏了——换主板

说到底，换主板就是维修行业的通病。目的就是让你觉得设备的问题很大以便更好收钱。
小米自家售后还行，1 小时快修，维修也不含糊（至少我试过的都是，并不代表全部）
但是我就没见过外包的维修团队是不坑的。

uncat

2017-07-01 14:36:34 +08:00

@jasontse 自带的遥控器是蓝牙的,不能用来引导进入 recovery 的.. 红外的遥控器才行, 之前没有红外的遥控器,前几天去网上买的,才进了 recovery.

uncat

2017-07-01 14:38:45 +08:00

@jasontse 没有红外遥控器之前用的是电视上的触摸条.但成功进 recovery 的概率很渺茫...

mazyi

2017-07-01 16:05:11 +08:00 via iPhone

依照我的想法，进 recover 的方法应该还挺多的。
外包的售后毫无办法。

uncat

2017-07-01 18:39:33 +08:00

@byuc 嗯,的确.

@mazyi 我只知道两种.因为进不去 recovery ,家里电视闲置有段时间了

iVeego

2017-07-01 19:48:09 +08:00

@jasontse #1 我猜测前者 recovery 是重置（ reset ），后面是进入 recovery mode 进行刷机。

BlueskyDoraemon

2017-07-01 19:58:01 +08:00

@byuc 您说的太对了，从来外包的售后服务都是这样，根本看都不看就告诉我换主板。
现在修任何家电，如果是外包的，我都知道，肯定会是找本来的品牌商投诉，闹个好几次，才有可能规规矩矩给我修好的。

shuax

2017-07-01 20:07:38 +08:00

U 盘刷机无压力

uncat

2017-07-01 23:16:41 +08:00

@iVeego 两个 recovery 都是进入 recovery mode ,小米电视 2 比较特殊,没买小米红外遥控器之前,用触摸板进入 recovery 很麻烦(失败了很高另外如果系统崩溃,用触摸板根本进不了这个模式,我后面的尝试导致系统崩溃,一直进不了这个模式,所以才买了红外遥控器).

uncat

2017-07-01 23:20:41 +08:00

@shuax 有教程吗?请赐教,我试试

uncat

2017-07-01 23:21:14 +08:00

@BlueskyDoraemon 12315 投诉?

sephinh

2017-07-01 23:22:12 +08:00 via Android

@byuc 要是让你干售后你也得换主板，那有那么多时间去给你研究和折腾啊

uncat

2017-07-01 23:25:52 +08:00

@sephinh 但是...售后选项里面是有 ui 系统这项的啊...不应该按照对应的项目进行维修吗.而且能开机什么的,就是有流氓软件,一上来就重装是不是有点太利益了...

uncat

2017-07-01 23:26:39 +08:00

@sephinh 但是...售后选项里面是有 ui 系统这项的啊...不应该按照对应的项目进行维修吗.而且能开机什么的,就是有流氓软件,一上来就换主板是不是有点太利益了...(打错字了)

byuc

2017-07-02 00:54:20 +08:00

@sephinh 首先，换主板这个问题是行业问题是既定的事实。不用扯皮。
其次，你讲的就是段废话，既然行业有这样的通病就该整治，未来肯定也会有相应的革新，不然一句“打的车人人都是不打表的，那有那么多时间去给你打标和折腾啊”，然后滴滴不就来了么，来教教你真的有时间研究和折腾，谢谢。

BlueskyDoraemon

2017-07-02 01:19:10 +08:00

@uncat 不是啊，就找你买的家电的品牌商进行投诉。我最近修空调，他们也是外包的售后，一开始派的那个维修师傅就乱来，东扯西拉就是想让我多出钱。我就直接投诉格力空调的 400 电话，态度很强硬。闹多几次，他们赶紧解决了。

edsheeran

2017-07-02 01:55:46 +08:00

索尼大法好

lamls

2017-07-02 07:57:24 +08:00

买 sony 或海信吧，前者公认没问题，后者质量靠谱，是个认真做事的企业。

uncat

2017-07-02 08:13:13 +08:00 via iPhone

@BlueskyDoraemon 好，实在不行我也只能这样了。

@edsheeran
@lamls
经过这次的体验，下次会选个更有经验的电视品牌，的确是不会再买小米电视了。

goophy

2017-07-02 08:21:27 +08:00 via iPhone

退回去换新品。之前买的 55 寸用了 3 月黑屏。直接退货了。买了个 60 寸，目前还好

uncat

2017-07-02 08:40:19 +08:00

@goophy 我这个买了有 2 年了,退不了

shily

2017-07-02 10:20:07 +08:00 via Android

难道行业默认流程不是恢复出厂-重装系统-换主板？

sephinh

2017-07-02 11:27:03 +08:00 via Android

@uncat 看你补充的就知道了，不是不能给你刷，论坛那么大把折腾的教程，售后不会吗？他有那个能力也没那个精力啊，他面对的不是你一个产品，各种维修都是流水化的培训出来的，各种东西坏了都要研究，那你去售后估计一个月都排不上号。再一个，他要是给你折腾半天刷好了，完了就如你电视又挂了，算谁的，你肯定说售后把我电视修挂了，他还得折腾给你换板子。所以上来就换板子不是说什么贵就给你整什么，这是折腾出来的最有效最快速的办法了，当然对你来说可能不是最好的。

sephinh

2017-07-02 11:52:36 +08:00 via Android

@byuc 你整一大段更全是废话，希望世界更美好谁不会啊……照你的逻辑，售后直接换板子就是坑钱，保内换板子都是赔钱的傻子喽，干嘛不给你保内焊个零件省钱，保外换板子坑你钱？在保的东西坏了你是选直接换板子几分钟搞定走人还是说放下我给你研究研究说不定还能刷好呢要不返厂给你换个零件？？过保了你再跑去让修，就得要为你省钱把换板子的流程改成给你研究着焊个零件？你列的那些，显示器手机屏幕键盘电脑硬盘那个里面没个电路板，你怎么就知道不是电路板坏了？你所希望的维修界的滴滴，随便一个门口修家电修手机的就可以教你了，绝对不会随便给你换板子，因为就没板子给你换

jjliu2012

2017-07-02 11:54:28 +08:00 via iPhone

小米家只要能联网的东西都不买。

ayanamist9

2017-07-02 12:28:18 +08:00

所以你第一次到底有没有成功进入 recovery ？

byuc

2017-07-02 13:05:56 +08:00

@sephinh 首先，希望世界更美好你就不会。其次看题，你 yy 一大段废话的用意就是告诉别人换板子的政治正确性？利益相关就好好换板子。呵呵~

blankme

2017-07-02 13:15:12 +08:00 via Android

@byuc
如果售后帮你研究分析原因，最后无法维修，原样退给你，这部分人工成本你愿意支付多少价位的时薪？

xenme

2017-07-02 13:29:17 +08:00 via iPhone

我家也是小米 2，自带遥控可以进 recovery 模式，可以重置等，或者恢复到前一个版本啊。

uncat

2017-07-02 13:38:48 +08:00 via iPhone

@xenme 今天联系了客服，的确蓝牙遥控也是可以进 recovery 的

uncat

2017-07-02 13:44:50 +08:00 via iPhone

@sephinh 先生，你可能没明白我的意思。因为小米售后里面是有系统相关的维修项目的，所以，正规的做法应该是按照项目官方的要求去执行。重装系统就是重装系统，不应该产生无故的其他收费。另外，我的主板硬件完全是好的(系统资源被恶意软件耗尽导致卡顿严重),他不提供重装系统的售后服务也就罢，无故产生这么多的售后费用，用意何在？这才是让我不能接受之处。

uncat

2017-07-02 13:51:12 +08:00 via iPhone

@sephinh 至于您说的有这能力也没这精力，既然是官方授权的售后人员，请问官方要求的维修项目(再次重申，维修政策内是有这项的，请参考小米电视售后政策)，没能做到这是精力的问题？我一个门外汉，下载了重装包放入优盘，插上电视，进入恢复模式自动就开始刷机了，这是精力问题？

sephinh

2017-07-02 14:27:19 +08:00 via Android

@uncat 可是你一开始就告诉他进 recovery 刷后还不行，正常应该都能想到换硬件了吧，一开始直接就告诉他电视系统中毒了他能不给你先刷下试试……

edsheeran

2017-07-02 20:30:09 +08:00

@uncat http://www.bilibili.com/video/av11179995/

uncat

2017-07-02 23:28:41 +08:00

@edsheeran 感觉爱否挺良心,好长的视频

littledream

2017-07-03 08:16:54 +08:00 via Android

我感觉硬件多少有点问题吧...

uncat

2017-07-03 09:34:31 +08:00

@littledream 之前电视是屏幕被很多垃圾广告霸占,后来系统重装好后是电源板故障.

littledream

2017-07-03 10:11:57 +08:00 via Android

@uncat 我认为电源板故障可能是你的刷机操作不当导致的，被广告霸占是因为误点了某广告 apk 吧...

uncat

2017-07-03 10:44:07 +08:00

@littledream 刷机过程我前面有说,电源板故障论坛也有,不排除是刷机导致的,但论坛里屏幕无背光有显示的问题是存在的