京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

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这是一个创建于 2506 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

订单号：70578440090 于 2018-01-15 21:45:40 下单，全部为京东自营商品，订单金额：¥184.30 使用京东闪付 Apple Pay 并随机立减优惠，实际信用卡扣款¥183.22 ，优惠了¥1.08 。

1 月 16 日上午收货，发现少了一件消毒水。中午接到京东客服电话称，“由于运输途中出现问题，购买的消毒水已经漏光（同情一下被淋到的货品），商品已无法正常使用，现在给您办理退款，单品实际支付¥3.90 ，退款原路返回。”

1 月 16 日晚上收到银行退款提醒，退款金额¥2.82 。

咦？不是要退¥3.90 吗？怎么变成¥2.82 了？

然后想到是不是京东把立减优惠给扣了？

订单金额实际支付差额
¥184.30 - ¥183.22 = ¥1.08

应退金额实际到账差额
¥3.90 - ¥2.82 = ¥1.08

联系京东客服，客服坚称他们系统没问题，“我们是退了你¥3.90 ，不信你问银行”，联系了银行，回复称：“京东退多少我们收多少，这事情还得找京东。”

于是再次联系京东，客服说：“您是我们的老用户了，这事情太复杂也不查了，直接给您 200 京豆补偿吧。”本着要搞清楚来龙去脉的坚定信念，谢绝，要求查清原委。于是乎客服又去请示主管绕了很大一圈，让我打京东金融客服，现在在等京东金融客服继续核实……

第 1 条附言 · 2018-01-24 16:39:47 +08:00

1 月 23 日，京东客服终于致电解决，赔付 200 京豆。

解决流程：

联系京东商城客服（ 38614 ），坚称他们的退货操作没问题，就是这么退的！客户没有损失，之后就变成复读机，重复复读联系京东金融客服，联系京东金融客服，联系京东金融客服。

于是致电京东金融客服，客服表示了解了情况，但问题是京东商城客服造成的差错，还得联系京东商城客服处理解决，客服说我教你怎么和商城的客服说。我说，京东商城的客服死不认错，已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

隔了一天，京东商城客服致电，提出解决方案，赔付 200 京豆。

工单完结。

京东

客服

退款

72 条回复 • 2018-01-24 16:40:27 +08:00

8355

2018-01-18 14:51:35 +08:00

较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.

cutehalo

2018-01-18 14:53:00 +08:00

京东闪付我昨天换支付卡死活都换不了要不是有优惠真的不想用了

Light3

2018-01-18 14:54:54 +08:00

这个 1 块的成本真的很高..人家已经给你 2 块了你却要人还去查..
为了一块钱你耽误她一天的时间真的值得吗？

songpengf117

2018-01-18 14:56:22 +08:00 via iPhone

只能怪银联了我遇到过部分退款会先扣除优惠金额

fcten

2018-01-18 14:58:58 +08:00

不懂楼上的人……楼主遇到这个问题，就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠，也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱，然后直接少发一件 10 块的东西，然后一毛钱都不退？这不是欺诈？

xjr1022

2018-01-18 14:59:37 +08:00

#3 楼思路清奇，佩服佩服

llopppp

2018-01-18 15:02:08 +08:00

额...条款里有讲，就是你没看到....
京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后
“优惠的交易，将会扣减相应优惠金额，退还剩余部分金额”
还有，京东客服是京东客服，京东闪付客服是京东金融客服，白条闪付客服请找白条客服，各家客服不一样，京东客服没说错（毕竟在环节上，京东是京东，支付是支付，金融是金融）

imnpc

2018-01-18 15:04:20 +08:00

这种不太好查因为可能是系统计算 bug
更改代码的话怕出问题
有人找的话直接补京豆能简单点

songpengf117

2018-01-18 15:04:58 +08:00 via iPhone

活动一般会有类似的活动细则你不会仔细去看的活动细则

如果发生全部订单退货、撤销等反向交易，立减金额将退回银联，持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货，则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联，剩余部分再返还至持卡人扣款卡片（如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额，则全部退货金额均返至银联）。

http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html

songpengf117

2018-01-18 15:10:59 +08:00 via iPhone

http://active.jd.com/2017/quickpay/html/result-new.html

Applenice

2018-01-18 15:11:56 +08:00

@llopppp 说的在理

nodin

2018-01-18 15:18:54 +08:00 via Android

退款是支付多少就退款多少，优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动，就谁收回。

barble

2018-01-18 15:20:05 +08:00

@songpengf117 研究的细致，确实是这么回事

Shura

2018-01-18 15:24:18 +08:00

随机立减优惠不退的，你实际支付了多少就退了你多少，活动细则里有。

zli

2018-01-18 15:47:21 +08:00

@llopppp
@nodin
@Shura
@songpengf117

并不是客户要求主动去取消订单，而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤，还没送上门就办理了退货。

这是起因，请看明白。

另外，对于普通消费者来说，我在京东购买自营商品，支付也用的是京东，再多的环节，只要标上京东，提供服务的主体就也只有京东一家而已。

现在京东越做越大，应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。

F1024

2018-01-18 15:48:01 +08:00

优惠的金额还想退？怕是。。。

ZhLTE

2018-01-18 15:53:50 +08:00

之前用京东的优惠券是按比例扣优惠的金额的
这个估计是银联扣的了。。

aru2

2018-01-18 15:56:27 +08:00 via iPhone

因为原路退款，闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。

wxcszh

2018-01-18 16:00:14 +08:00

不管是什么问题，支付的时候，优惠的金额不退还，这个很正常啊。
之前工行和京东弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动，那要是退款了，京东工行还得倒贴 1000 给你么。。。
还有银联的活动，统统不退支付优惠的。

zli

2018-01-18 16:02:45 +08:00

@aru2 是的，以后千万不能接受退款方案，一定要让客服送一瓶新的过来。。。

可能正文描述有点问题，补豆子是客服一上来就提出的，感觉有点敷衍，于是就刨根问底了。

linpf

2018-01-18 16:09:18 +08:00

@zli 感觉应该是京东系统不够细化的问题。

如果是买家要求退款的话，会优先扣去优惠金额，这个没毛病。

关键是你这个不属于退款，其实是应该是属于赔付。但是京东的系统当成退款来处理了。

iugo

2018-01-18 16:17:50 +08:00

明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.

zli

2018-01-18 16:19:35 +08:00

@wxcszh 所以，以后你参加 4000-1000 的活动，其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！而且完全不会产生被“诱导”消费的念头，对吧～

感觉我发现了新“商机”～

明年 11.11 可以这样玩～

jack0o

2018-01-18 16:22:11 +08:00

你应该要求他们补货

zli

2018-01-18 16:31:15 +08:00

@jack0o 是啊，但考虑到京东送货员的作息情况，又不太方便收货呢。

负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送，每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问，“为什么这么早”，然后不耐烦的送过来。

而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说，车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了，都要自己赔，让我不要选晚间配送。

为了自己购买商品的安全性，综合考虑了一下，还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好，只能双休日收货。

codexu

2018-01-18 16:47:46 +08:00

这是个逻辑 bug 啊，该走赔偿但实际走了退货

wxcszh

2018-01-18 16:50:24 +08:00 via iPhone

@zli 我仅仅表达了，对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。

关于你说的这种情况。客服说退款，你当然直接拒绝，你支付的时候有优惠，而优惠金额不退，你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。

正确的作法是，拒绝取消订单，走售后流程，让客服换新。
之前我有一单也是同样情况，我收到商品后损坏，给客服电话，要求售后换新，他会给我下新订单，0 元。

显然现在京东商城和京东金融不是 1 家，使用京东支付给的优惠，京东商城自然看不到，京东商城在退款的时候原路返回，扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。

至于你说的“诱导消费”，我并不赞同。作为商家，就是以盈利为目的，本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东，页面上每天都是促销打折，诱导你消费。4000 并不是小数目，有需要就撸，没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。

Romanticlizhi

2018-01-18 16:51:41 +08:00

美团也是，我上次在美团也遇到同样的事情，但是只有两三块钱就懒得去管了，浪费时间和心情

wxcszh

2018-01-18 16:54:09 +08:00 via iPhone

@zli 顺便问一下，你发现了什么新商机，我好像没有听明白😂

Qlccks2

2018-01-18 16:54:34 +08:00

京东提示最高优惠 99，然后都是原价付。

green15

2018-01-18 16:58:55 +08:00 via iPhone

@Qlccks2 我自己用了那么多次就没见过超过 0.5 元的优惠……还不如第三方返现多。这活动丢脸

azcode

2018-01-18 17:27:32 +08:00 via Android

你直接消协投诉就好了

yanyuechuixue

2018-01-18 18:00:13 +08:00 via Android

是的，的确是这样的。
我在美团买学生火车票，先收全价票，出票后退差额。
然后京东就把优惠扣下来了，实际应该退 30，退了 28，因为原来支付时随机优惠 2 块。

这也无可厚非啊，不这么做就只能按比例退，要不可能会被恶意利用。

不过这吃相确实难看，按比例退又不麻烦。（虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3，而我要买 19 的东西，就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧？）

hebeiround

2018-01-18 18:55:41 +08:00

退款时支付优惠一并取消很合理啊？
我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙，一般都会给与文明用语。

Telegram

2018-01-18 19:21:20 +08:00

发生退款，优惠金额不退，这个是常识。

不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西，我直接凑单到 1000，然后退款难道要退我 700 ？
这样下来，我只需要 100 就买了 300 的东西？

panpanpan

2018-01-18 19:36:30 +08:00 via iPhone

@zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券，但是你想买的东西 A 只有 3000 元，然后你选择加了一件 1000 元的商品 B，到货之后退掉商品 B，然后京东退给你 1000 元，这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你？或者你认为这种情况下京东应该怎么退款？

flyz

2018-01-18 20:06:52 +08:00 via Android

优惠金额不退，防止撸羊毛无可厚非。
但是非用户客户原因造成的商品损坏，
我觉得应该补发商品，而不是办理退款。

aoxiansheng

2018-01-18 20:28:10 +08:00

就得较真！
13 亿中国人一人坑 1 块钱，那真不少了。

zli

2018-01-18 20:40:04 +08:00

@panpanpan
@Telegram
@wxcszh

这么简单，完全可以按照京东优惠券使用的逻辑，按照比例退咯。

哪里来的漏洞可以钻？

现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗？

难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付？

aru2

2018-01-18 21:05:52 +08:00 via iPhone

@zli
问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的，这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节，因为涉及的支付渠道太多了，开发复杂度大，还不如让客服个别补偿拉倒

iningmeng

2018-01-18 21:33:15 +08:00

优惠很多时候就是一个坑

bao3

2018-01-18 21:51:46 +08:00 via iPhone

基本常识，优惠减免是不退的，原路返还指得是你支付多少就返还多少。
楼主明显是故意为难人了。。。

hongh2

2018-01-18 21:56:13 +08:00 via Android

敢这样的不给客服台下，等着黑号吧。。。

Zzde

2018-01-18 22:05:22 +08:00

没太看明白，楼主到底支付了多少，不管优惠多少，支付多少退多少这是常识，
如果退的小于支付的，那这根本就不是一分钱一块钱的事，追究到底！

EmmaSwan

2018-01-18 22:19:52 +08:00

然后某双 11, 卤煮用 200-100 优惠券买了 200 元东西, 收到马上申请退货, 要求京东退款 200, 狗东不从, 卤煮愤而提告

zli

2018-01-18 22:32:53 +08:00

@EmmaSwan 然后某双 11，你参加 200-100 的活动，其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！还认为很合理很体贴的对吧～

xy90321

2018-01-18 22:49:52 +08:00

有细则当然是按照细则来
京东出于平衡自己利益优先考虑退款并不奇怪
如果你不接受退款自然可以要求补发
但是无视细则想当然是不好的
至于后面诱导消费的逻辑更不知道从何谈起了

Qinet

2018-01-18 23:07:28 +08:00 via iPhone

#10 贴出来的第 6 条，写了发生部分退款将扣除优惠金额。其实就是发生退款将不享受优惠呗，虽然不是楼主主动产生，但也算是意外事故了。楼主只是最终没有享受到优惠罢了，京东方面也给予补偿了，就没必要再纠结了。我只想说社会戾气太大，互相理解吧，难道你们想看到杀个程序员祭天？ XD

xy90321

2018-01-18 23:14:02 +08:00

@Qinet
较真是需要的
没有督促和监管的社会就无法进步了
只是楼主这个命题现在看起来是伪命题

wxcszh

2018-01-18 23:17:19 +08:00

@zli 当然不能按照优惠券使用逻辑，按比例退。

京东商城的优惠券，是京东商城自己的优惠，京东商城自己优惠多少兜多少。
但是你使用的是京东闪付支付的，这是京东闪付给了你优惠。京东商城显然不能给京东金融（京东闪付归京东金融管）兜着了。

京东商城是商家，京东金融（闪付）是支付方式。

涉及的不是两个都叫“京东”的不同部门。而是两家名字都不同的不同公司。一家叫做京东商城，习惯称为京东。还有一家叫做京东金融（管京东支付和京东闪付）。区分京东商城和京东金融难道不让消费者自己区分么？那要让谁帮你区分呢？就像你去买东西，老板接受一切支付方式，然后你刚好带了京东闪付顺手付钱，这自己不分清楚，让谁分啊。

楼主你这么不爽纠结。关键问题并不是出在退款问题上。关键出在客服告知你取消订单退款，而你恰恰又同意了。这个点上。

你举的几个例子都假设了：客服让你取消订单，你也同意取消订单。但是你可以拒绝取消订单，转而走售后。

除了被系统绑定为恶意订单，被砍单的。其他订单必须要得到你的同意才能取消。是楼主没有搞清楚退款规则，又稀里糊涂同意取消退款了，造成了损失。
好了，就讨论到这里了。