工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后
2018.02 售后人员告知建议七折退款，不认同，要求其维修或换货，未取得一致
后经核实，机器因物流原因发生损坏
当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券
本人期望为维修或调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，调换不低于原产品性能的同品牌商品
不知各位对于此类情况，有何想法
第 1 条附言 · 2018-02-08 17:15:45 +08:00
当时的实际支出为 2729
近日京东自营同品牌同类商品最低价为 4299
在此基础上，我愿意承担一半的差价，即 785
但京东方面不同意此方案
近日京东自营同品牌同类商品最低价为 4299
在此基础上，我愿意承担一半的差价，即 785
但京东方面不同意此方案
第 2 条附言 · 2018-02-08 18:24:52 +08:00
试想这样一个场景
200 买了条内存 出问题了拿去修 原产品停产，jd 只愿退款
当前同品牌同性能商品售价 400
此时你有什么想法
200 买了条内存 出问题了拿去修 原产品停产，jd 只愿退款
当前同品牌同性能商品售价 400
此时你有什么想法
第 3 条附言 · 2018-02-09 00:08:00 +08:00
当前机器 是 JD 造成
保外损坏 保外损坏 保外损坏
不是 电流声 电流声 电流声
保外损坏 保外损坏 保外损坏
不是 电流声 电流声 电流声
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201
qweaszxcdf OP @w99wen #199 来来来 你给我讲讲我怎么“钻制度空子”了
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202
qweaszxcdf OP @qweaszxcdf #200 哪里——哪只眼睛
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203
w99wen 2018-02-09 23:02:46 +08:00  1
@qweaszxcdf
京东有什么义务给你补这 800 ？ 有什么义务给你弄什么补差价换机器？ 跑到全球工单板块，不就是想把舆论煽动起来吗？ 大公司就要受你这种刁民的欺负？ 这个制度，不是国家的制度，而是大公司，对他的供货商，或者说合作伙伴的约束。 有时候为了息事宁人，供货商就忍了。都是毛毛雨。 你觉得你做的对吗？ 按你买这台机器时候的价格赔偿，合情合法。 加上 800，是做口碑，还不行，还要更多。 满嘴的仁义道德，满肚子的男盗女娼。 |
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204
qweaszxcdf OP @w99wen #203 JD 对于我当前的商品有维修的义务 这点你不否认吧
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205
qweaszxcdf OP @w99wen #203 回答下我的第一个问题
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w99wen 2018-02-09 23:16:34 +08:00
@qweaszxcdf
有啊，你可以要求维修。 可你也知道，如果一个商品坏了。 商家也有权利直接赔偿一个新的，或者直接原价退款。 你只看到了对你好的维修，或者赔偿新的， 对原价退款，对各方都是一个正常的解决方案，视而不见。 猪油蒙了心，你想上天？ |
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w99wen 2018-02-09 23:21:41 +08:00
@qweaszxcdf
法律的规定，更多的是保护消费者。 赔偿新的和原价退款，一个非常强有力的保护。 你不说折旧，也不说就算是贴钱买新的带来的好处 就直说自己要维修，说买新的要多花钱。 你不知道万能的淘宝？ 你想干嘛？ |
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qweaszxcdf OP @w99wen #207 某宝和我又有什么关系呢
JD 大可以去市场上找一台给我 |
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qweaszxcdf OP @w99wen #207 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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w99wen 2018-02-09 23:41:55 +08:00
@qweaszxcdf
同时，《消保法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 |
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qweaszxcdf OP @w99wen #210 修理、更换 没毛病啊
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w99wen 2018-02-09 23:46:33 +08:00
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w99wen 2018-02-09 23:47:31 +08:00
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w99wen 2018-02-09 23:50:09 +08:00
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qweaszxcdf OP @w99wen #214 你的说法和你贴的法条 不自相矛盾吗
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qweaszxcdf OP @w99wen #213 难道我要站在 JD 的角度考虑问题，让京东的利益最大化？
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qweaszxcdf OP @w99wen #214 和你沟通也是心累 一个个帽子信手拈来
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likai 2018-02-10 01:48:02 +08:00 via iPhone
如果你确定是物流损坏了，
你应该找物流赔偿， 京东物流和京东商城是两个不同的公司。 |
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qinxi 2018-02-10 12:35:43 +08:00
已 B
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shingoxray 2018-02-10 13:04:12 +08:00 via iPhone
你把你卖的东西送给卖家，结果途中不小心弄坏了，你全额退款给买家再外加 800 优惠券。卖家不同意，让你赔个新款才满意。你觉得如何？
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qweaszxcdf OP @shingoxray 看不懂你说的
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qweaszxcdf OP @shingoxray 假如你的电脑在前台移交给后台工程师的过程中摔了 你让他负责维修 行不行
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