小米商城购买了小米电动助力车，发现体验有点差，想退货却被告之超出 5km 就无法退货？这怎么解决？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2389 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

体验差到哪里？
1，座椅太硬，屁股疼有没有？
2，如果是骑着上班，保证你一身汗

尝试着骑了下退货的时候发现超出 5km 了，有 12km，主要是在公园溜了几圈

3000 块的东西，不如去买辆传统电动车，
最终还是想推掉，V 友可有良策，发现小米商城的购物体验跟某宝不能比，毕竟他们自营的，对消费者不利

第 1 条附言 · 2018-05-17 14:19:14 +08:00

打了官网电话，也是说 5km 不给退，说他们有说明，说国家三包政策什么的。
（本人 app 上购买时根本没看到，打了几通电话才发现，确实有，而且是需要点那个 7 天无理由的小图标才显示出来）

帖子中真正让人恶心的是，
不帮人就算了，还硬要借题发挥，道貌岸然说是我错了的人，好让我不了了之，

产品体验差就是体验差，体验差还退不了货，规则写的不够醒目（不够醒目在我看来就是商家对产品信心不足的表现）
谁也不会没事买东西前看看三包政策

想退货的不是我一个人，都以这样的理由给塔塞了，反正我觉得亏的慌
当然我可以用咸鱼 2 手卖掉，但我不觉得是自己不对，更想通过合法途径维护权益
无奈的是，不明理的人群也不少，真不该在这里发帖

第 2 条附言 · 2018-05-18 07:39:50 +08:00

动不动就 block 的人是真没水准

第 3 条附言 · 2018-05-18 07:46:02 +08:00

block 这功能，本质上讲是 v 友行驶惩罚的最高级别权利，这个厉害啊，把人 block 了，还要说我把你 block 了，你让我不爽我就 block 你，在我看来和小孩子心态没差别，巨婴心态

第 4 条附言 · 2018-05-18 12:39:49 +08:00

一些带有人身攻击的，还有一些无聊的评论，在这里统一回复你们：

毕竟用户群体质量参差不齐，就像学校里面有优等生中等生差等生，
人的认知也是如此，有优等理性的，也有盲目跟风的，我只需要有优等理性认可我哪怕一点点，都比那些盲目跟风，口无遮拦的人的评论强千百倍

退货

小米

超出

体验

257 条回复 • 2024-08-17 17:50:42 +08:00

1 2 3

❮

❯

loginv2

2018-05-17 12:51:10 +08:00 via Android

闲鱼卖了

3a3Mp112

2018-05-17 12:52:57 +08:00

大品牌的电动助力车全都不会给你 12KM 退货的吧？
某宝上面给你退货是因为杂牌。

mokeyjay

2018-05-17 12:55:06 +08:00

公园遛了几圈 12 公里…… emmmmm....你这怕是溜着上了好几天班了吧，这还想退？ 5 公里讲道理完全够你试骑了

自己二手出掉吧

dbfox

2018-05-17 12:55:59 +08:00 via Android

@3a3Mp112 我想退货别给我扯没用的

dbfox

2018-05-17 12:56:28 +08:00 via Android

@mokeyjay 不好意思啊，公园比较大

lusheldon

2018-05-17 13:00:25 +08:00 via Android

@dbfox #4 您就接着想呗，来这里问干啥。

3a3Mp112

2018-05-17 13:02:09 +08:00

@dbfox 去法院提起诉讼

lovefantasy

2018-05-17 13:04:25 +08:00 via Android

某宝骑个 12km 给你退货？所以你想怎样就怎样？

skull

2018-05-17 13:11:55 +08:00 via iPhone

诚实

baoyexi

2018-05-17 13:14:23 +08:00 via Android

我觉得自营对消费者有利，防止你这种人

dbfox

2018-05-17 13:15:34 +08:00 via Android

@lusheldon 问你了吗，你除了让人不爽帮解决问题了吗，我是要解决问题。不是邀你添堵，你懂？

Humorce

2018-05-17 13:16:45 +08:00

@dbfox #4

1/ 拆了，修改成 4.99KM，气死他们。
2/ 没本事修改，就少说话，遵守规则。

dbfox

2018-05-17 13:16:54 +08:00 via Android

@baoyexi 我花了钱，我要花开心，写好的 7 天无理由退货，凭什么不退

dbfox

2018-05-17 13:17:51 +08:00 via Android

@Humorce 这个问题不是自己改的问题，写的 7 天无理由，凭什么加上 5km 的理由

dbfox

2018-05-17 13:18:40 +08:00 via Android

@Humorce 你能改，就有本事？

dbfox

2018-05-17 13:20:04 +08:00 via Android

@3a3Mp112 想过但不划算，商家也利用这些难点对付买家

dbfox

2018-05-17 13:21:52 +08:00 via Android

@baoyexi 我这种人也是人也有人权维护权利，我花了钱，我有说不爽的权利，你这种人，才是社会无法进步的阻碍

Humorce

2018-05-17 13:22:32 +08:00

@dbfox #14
https://order.mi.com/service/serviceAgreement?id=29
就凭别人写的清清楚楚的啊

ThirdFlame

2018-05-17 13:23:00 +08:00

https://order.mi.com/service/serviceAgreement?id=29

7 天无理由退货
自您签收次日起 7 日内因个人原因导致的退货，需提供完整包装、产品、发票及全部附件等，行驶公里不得超出 5 公里，无人为损坏，如售后收到退货，检测有出现以上不符，费用一律需由买家承担。
由用户承担运费

Humorce

2018-05-17 13:24:43 +08:00

@dbfox #15
你不会，好气哦。

baoyexi

2018-05-17 13:24:52 +08:00 via Android

@Humorce lz 这个人选择性失明

dbfox

2018-05-17 13:25:43 +08:00 via Android

@ThirdFlame 你看看 app 上哪里有

dbfox

2018-05-17 13:26:23 +08:00 via Android

@baoyexi app 上没标注我 app 上买的

deadEgg

2018-05-17 13:26:42 +08:00

我也买了一辆，算是我这两年买过最差的东西吧

打算打个架子拿回老家给我老妈骑。。

fsdafsag

2018-05-17 13:27:29 +08:00

自您签收次日起 7 日内因个人原因导致的退货，需提供完整包装、产品、发票及全部附件等，行驶公里不得超出 5 公里，无人为损坏，如售后收到退货，检测有出现以上不符，费用一律需由买家承担。

小米页面上写的很明白。你买了，不就是同意条款么。

ThirdFlame

2018-05-17 13:30:40 +08:00

@dbfox
米家-> 我的商城-> 售后服务政策请不要选择性失明

Humorce

2018-05-17 13:30:47 +08:00

@dbfox #22
APP 售后政策位置： [我的] - [服务中心] - [售后政策]
应该是雷军刚才刷到这个帖子刚加上去的！

@baoyexi #21
心明眼亮

yuuko

2018-05-17 13:31:33 +08:00 via Android

http://chuantu.biz/t6/312/1526535039x-1404758299.png

你确定 app 上没有？

dbfox

2018-05-17 13:32:58 +08:00 via Android

@deadEgg 我尽量把它退掉，体验真的差，商家把退货说明写的很小的位置，写好的 7 天无理由退货，结果要 5km 内，我想吐槽的是，小米商城有故意遮盖规则的嫌疑让消费者哑口无言，从而提高这个暴利产品销量！如果把这个规则写成透明的文字，那效果应该更好！！！！！

所以我觉得是小米商城的责任，
我是消费者，发现很多人分不清利害

baoyexi

2018-05-17 13:33:21 +08:00 via Android

@Humorce 啪啪啪啪啪，这脸都打肿了

dbfox

2018-05-17 13:33:31 +08:00 via Android

@yuuko 不好意思没这个

yuuko

2018-05-17 13:35:24 +08:00 via Android

app 上 7 天无理由退货点击进去就是售后服务详情

mengzx

2018-05-17 13:35:34 +08:00 via Android

看到楼主的回复真是太恶心，已 block

hyi

2018-05-17 13:36:23 +08:00

人品太差了

mengdisheng

2018-05-17 13:36:37 +08:00

已 block。。。骑了这么远这个公园真大楼主让人恶心

angry41

2018-05-17 13:37:11 +08:00

啪啪啪~

Willjim

2018-05-17 13:39:00 +08:00 via Android

楼主你让大家帮你想办法，大家说了自己的想法，你的态度却是这样的。就不能平和的和 V 友交流吗？已 Block。

dbfox

2018-05-17 13:40:51 +08:00 via Android

@mengdisheng 不好意思哈，恶心到你了

a62527776a

2018-05-17 13:41:15 +08:00

真恶心 block

dbfox

2018-05-17 13:41:40 +08:00 via Android

@Willjim 倒不如说在恶心我

fsdafsag

2018-05-17 13:42:26 +08:00

消保法了解一下

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

你购买商品时已经同意了行驶公里不得超出 5 公里这个条款，商家可以不退货，当然你也可以先拿这条和客服沟通。

Phariel

2018-05-17 13:43:07 +08:00

哪里的公园这么大发出来，我们学习一下。

SkyeX

2018-05-17 13:45:32 +08:00

骑了还想退，哪里有这么好的事情哇，楼主。现在你买个手机激活了也不能退啊

dbpe

2018-05-17 13:47:06 +08:00 via Android

那个除了小米的助力车还有那些可以放后备箱的代步方案啊

xiaopenyou

2018-05-17 13:48:12 +08:00

本来想给你建议的，看着性格和情商，算了

dbfox

2018-05-17 13:49:02 +08:00

@Phariel 你这是找茬，已经骑了 12km 了，从小区出去到公园骑了一圈，又骑回来 12km 这很多么？

dbfox

2018-05-17 13:51:08 +08:00

@xiaopenyou 我能理解，怼人很爽的心理

xiaojunjor

2018-05-17 13:52:49 +08:00

起诉啊！
我等吃瓜看戏

dbfox

2018-05-17 13:53:23 +08:00

@SkyeX
我觉得不合理，体验差；几千块钱花的冤；事情没发生到自己身上，自然说话轻松的很

dbfox

2018-05-17 13:54:29 +08:00

@xiaojunjor 时间成本高于自行车成本，就冲广大网民的尿性，活该买体验差的产品还无法维权

aliasliyu4

2018-05-17 13:56:03 +08:00

公园确实可以比较大，我信

dbfox

2018-05-17 13:57:50 +08:00

@aliasliyu4 从小区出去到公园骑了一圈，又骑回来，我不是抬着车去的

lukefan

2018-05-17 13:58:45 +08:00

折叠电动车? 这东西本来就是短距代代步的，本身长时间开又累又不安全

我买了一辆(不是小米), 三个月也就开了十几公里, 基本在车后面吃灰

dbfox

2018-05-17 13:58:54 +08:00

@hyi
乱说话可以不负责任

xiaopenyou

2018-05-17 14:03:02 +08:00

@dbfox 你顶楼没啥问题，本来都准备回复，帮你出主意
结果往下拉，4 楼“别给我扯没用的”？虽然怼的是别人，但第三人就想，你是来寻求帮忙？还是来找仆人的？
混社会，难免有人想法不同，有 12km 的分歧，好好说话，解释清楚就完了，对事不对人，事实上我也觉得 12km 很正常。
你却上来就“诛心呛声阴谋论”(别人闲着找你茬？太把自己当回事了)，而且还是伸手求助方
这么多人都指出来了，不反省自己，难不成大家都错的，你自己对的？
——说你情商低、性格差，不过分

x86

2018-05-17 14:03:27 +08:00

超过了范围的话不能退只能折价出掉了

youxiachai

2018-05-17 14:07:32 +08:00

还好买的是小米..
如果是淘宝的...估计..lz 已经被砍了...
哈哈

fsdafsag

2018-05-17 14:08:07 +08:00

@dbpe 目前用了九号电动滑板车，续航标准版 12-15KM 吧，放小车后备箱有点大，行驶震动厉害。同时玩过小米滑板车半径八两，行驶震动比九号好一些，车也小一些。

mokeyjay

2018-05-17 14:14:35 +08:00

不予置评

zyp0921

2018-05-17 14:14:52 +08:00

12 千米这得多远了是我我也不给你退想得真美

chotow

2018-05-17 14:15:56 +08:00 via Android

看到大家都 block 楼主，我也开心的 block 了。

zyp0921

2018-05-17 14:15:56 +08:00

两个地铁站的距离也才 2 千米啊你这公园离你小区有点远哟 666666

mosesyou

2018-05-17 14:25:40 +08:00

block 就完事了

dbfox

2018-05-17 14:28:38 +08:00

@mokeyjay
@zyp0921
你们为何非深究这 12km ？怎么产生的 12km 有意义么？
车子没锁，担心被盗，我中间还把车子推到在公园厕所里面，撒了一泡尿，又从厕所里面推出来，
这是不是严重与事实不符？

几圈就必须是绕着公园打圈么，圈是不是都必须是圆的？圈如果不圆是不是也与事实不符？
另外我想说公园里面有很多小路，我穿插着骑有问题么？

wekw

2018-05-17 14:30:17 +08:00

“毕竟他们自营的，对消费者不利”

能说出这种话的人，跟那种“普天之下都是我妈”的人有什么区别。

mnsw

2018-05-17 14:33:06 +08:00

因为你就跑了 12km 了, 5km 以内人家就给你退了.不纠结这个, 难道纠结你是不是 xx?

mokeyjay

2018-05-17 14:36:54 +08:00

@dbfox #64 我啥都还没说啊

dbfox

2018-05-17 14:39:35 +08:00

@mnsw 开始就说了 12km 从没否认; 狗乱咬人一口你知道人不可能咬回去
@wekw 如果是某宝,我觉得我退货更方便点,有问题么?跟你妈有什么关系

dbfox

2018-05-17 14:40:46 +08:00

@mokeyjay 我是无力吐嘈 ,全当锻炼口才吧

deadEgg

2018-05-17 14:40:56 +08:00

@dbfox

其实是第三方的厂商和小米合作的，小厂子。小米出个商标牌子就没他啥事了。所以有这种退货策略其实还是正常。

v 站米粉很多，买这车人并不是很多。所以很多评论偏向盲目扣 5 公里这回事。

这个车我去专门店（上海就两家还是三家，如果不去专店修就没办法维修）修过一次，师傅说了这个车其实真的不好，买过都说亏，今年他们也不打算续修小米车。小厂商产的车，还是代工做的。

其实要是小米来做，这车应该还好。怪就怪在小厂商搞事情。之前一批买了觉着不好，退的多了才出这个策略。我当时买的时候是直接拆箱不能退的。

Dotpy

2018-05-17 14:50:14 +08:00

你买车买房之前是不是也不看条款政策

djyde

2018-05-17 14:51:59 +08:00

@deadEgg #70 看清楚，喷楼主的并不是针对车的质量问题，而是条款问题

deadEgg

2018-05-17 14:53:43 +08:00

@djyde

看清楚，我只是把我车子的使用情况说下，还有推测一下为何厂商要写这么个退货策略。

有什么问题？

ThirdFlame

2018-05-17 14:58:34 +08:00

@deadEgg “偏向盲目扣 5 公里这回事” 其实大家开始并不是扣这个事儿，而是楼主的态度从最开始对待打算帮助他的网友就有问题，才导致的。

dbfox

2018-05-17 15:01:30 +08:00

@Dotpy 不好意思，买房子还真深入看条款；而且这车子才 3000 块更掉以轻心，加上以往的购物体验，只要写了 7 天无理由的我都能退掉，就没多看；

x7395759

2018-05-17 15:03:48 +08:00

谁也不会没事买东西前看看三包政策

不好意思，我看

SNOOPY963

2018-05-17 15:04:59 +08:00

？？？粗粮那车不是本身就很蠢么？

这种还是看下大行这些品牌吧。
这些车最重要的不是科技 /价格 /用料，而是售后，一定要挑选附近有售后的品牌。

zyp0921

2018-05-17 15:05:56 +08:00

那你去告小米吧,我支持你去告哈哈
@dbfox

dbfox

2018-05-17 15:10:57 +08:00

@ThirdFlame
主要针对喷子;

w3sy

2018-05-17 15:11:10 +08:00

小米商城就是垃圾，买过几次净水机、滤芯、灯泡啥的服务垃圾的不行，以后都在天猫买的

shuax

2018-05-17 15:15:10 +08:00

身体不行啊，我没助力的也随便骑 10 多公里

mengjue

2018-05-17 15:19:08 +08:00

你去你楼下买个自行车，推出门，马上要回去退，看他们会不会打死你。12km 还有脸推，你还真是给你阳光就灿烂，一点点好处非要用坏用烂。

Abblee

2018-05-17 15:22:54 +08:00

呐，楼主的意思是让我们和你一起喷小米吗？看完你的评论，怎么形容呢，人家给你讲了事实你偏偏要怼人家，是你求人家还是人就求你？普天之下皆你妈吗？而且小米已经说明 7 天之内、5 公里之内，难道你都不看售后吗？你还真当花钱了你就是大爷吗？你不合理的要求别人为什么要满足你，真是搞笑了。

0attocs

2018-05-17 15:23:49 +08:00 via iPhone

disgusting

dbfox

2018-05-17 15:25:41 +08:00

@Abblee 那你的意思是我花了钱买了个体验差的东西,还得忍受你们这些喷子

zuox

2018-05-17 15:27:19 +08:00

小米三大定律了解一下已 block

Felldeadbird

2018-05-17 15:27:52 +08:00

标识不清楚的话，确定可以走法律程序的。这种时候在网上吐槽不如跑到法院起诉。

uptime

2018-05-17 15:31:39 +08:00

@deadEgg 这非要说米粉，那就是也有米黑，非要站立场没意思。 @dbfox 任何一个品牌车保修普遍都是三年或 10 万公里保，哪个先到就终止。同样是车，这很难理解？？那些一年就跑掉 10 万公里的，和那些只用来通勤的三年还没跑够 3 万公里的，那是不是要那啥了……
况且，这算啥子的理由？？自行车还想 BBA 的舒服、还是自带空调的？现在这鬼天气，还想自行车不出汗？！@deadEgg
1，座椅太硬，屁股疼有没有？
2，如果是骑着上班，保证你一身汗

byuan04

2018-05-17 15:32:36 +08:00

先说售后没写又说手机端没写
这脸打的啪啪响

已 block

还有真羡慕楼主门口有一圈 12km 的公园

wekw

2018-05-17 15:35:29 +08:00

@dbfox 你再骂一句看看？到时候让你亲妈出来道歉。

RobertYang

2018-05-17 15:41:02 +08:00 via Android

不是我抬杠，12km 可以从成都北骑到成都南

feverzsj

2018-05-17 15:43:26 +08:00

小米本来就是面向屌丝的，要求不能太高

victor

2018-05-17 15:47:10 +08:00

按照楼主的逻辑，是不是买了新车出门骑了 500 米，然后被大货车撞了，自己刚骑了不到 500 米的爱车报废了，灵机一动使用 7 天无理由退货的逻辑来搞一波？

dishonest

2018-05-17 15:47:23 +08:00

po 主太自我了吧。这里不是你家，不是你说了算。V2 的网友已经算是很客气了。

icy37785

2018-05-17 15:50:24 +08:00

楼主把所有不顺自己意的人都定义为喷子，所有不顺自己意的策略都定义为不利于消费者。
说白了是楼主不想遵守商家定的规则，既然有协议在那里，看没看到都不是不遵守协议的理由的。觉得协议不合理我能理解，确实有很多的不合理的协议，但这里的 5km 并不能说不合理吧，既然试用 5km 好不好用也应该试出来了。既然是说不上不合理的条款，那么当然大家都认为遵守协议才是正确的。
完全不能理解，“我想退货别给我扯没用的”这种话怎么说出来的，本来就是你的问题，本来就不该退，你想退货是你想，大家不惯着你很正常，是哪里来的自信，感觉自己提问了，别人就一定要给出自己满意的答案的。补充说明里还说“不明理”的人很多。理的意思是道理，大家就是太明理了所以才这样回复，明理是要守规矩，自己不守规矩，别人让你守规矩竟然好意思说别人不明理，真的是滑稽。
今天不想守商家的协议，发个帖子，不让人指出问题，明天估计就有胆子不想守刑法了，下次杀人了，也发个帖子说不想坐牢，谁说自首就一句“我想退货别给我扯没用的”好了。
为什么大家一直在说 12km 的问题，就是在探讨这个协议合不合理，如果协议不合理，大家当然都站消费者的角度帮忙想办法，但是 5km 的协议明显合理，这个 12km 真的太远了，试用骑一段路程就能知道好不好用了，需要围着真围着公园绕一整圈么，还在“我这个公园大”，你这公园大，我们当然信，公园是 100km 都没问题，但是既然打算退了，还骑这么远就有问题了，一般东西除非质量问题，退货的前提都是不影响二次销售，消费者都把没有质量问题的东西用到没办法卖了再一句体验不好给推了，商家都得倒闭，还“对消费者不利”，对不起，你不能代表消费者，你只能代表杠精。。杠精只要不能把厂家弄倒闭，怎么都是对你们不利。
真的，哥们，明天去杀个人，回来发个帖子说杀人了，想不坐牢，刑法不合理，或者说没看过刑法，保证底下没“喷子”敢喷你。

dishonest

2018-05-17 15:53:01 +08:00

@icy37785 帖子太长不想看。。我不听我不听你们都是坏淫小米的水军

juded

2018-05-17 15:57:56 +08:00

这个 5km 不退换的规定是否合理不知道，不过有品平台的售后的确是问题，基本各厂家各自为政，平台没有统一的售后。

SoukNow

2018-05-17 15:58:47 +08:00 via Android

第一次 block

phpcxy

2018-05-17 16:02:51 +08:00

第一次在 V 站 block，真受不了了

100

Level5

2018-05-17 16:03:15 +08:00

了解 LZ 的心理，确实因为漂亮的广告文案买了个比较贵的东西，回来发现和想象中相差太远、体验远远没达到文案中那种享受，想退货却发现后路早已被合法堵死，在这种情况下相当于“哑巴吃黄连”的感受...哦不，应该是“哑巴吃苍蝇”的感受。

之前买过一些某互联网厂家的“创新科技”产品遇到过这种情况，想退却早已不满足退货条件了，明明产品还很新，明明产品完好无损......

销售合同规则人家事先定好在那儿，而且估计厂家的法务部门也研究过才通过的。自己买之前没仔细看，事后想走流程却早已经被大厂的法务部门在条款里面等好我了。但大家都是文明人，既然有规则肯定得按照规则来办，有些事情合法并不一定合理，在自身利益和用户利益平衡下，孰重孰轻其实我们也能从中看得出一些厂商的经营理念，以后更有选择性了。

从事件得出以下几个教训：

1.购买“创新”商品不要仅仅看广告文案，售后细则和用途也要结合自身实际情况来考虑。嫌麻烦的人往往是为商家的“失败创新”买单的人。

2.透漏一个厂商的“良心”程度的是销售规则和态度，而不是价格。要“明眼识商”，用脚投票。

3.吃了哑巴亏后第一是要反思自己（实际上哑巴亏代表自己在此事的智商已被压制），然后才能思考出对方的错误。

4.求人的态度不是“固执己见”，心态摆正对待路人比议论对错更重要。

--同情 LZ 成了以上的反面案例。

1 2 3

❮

❯