京东买的锤子手机屏幕有缺陷客服说只能申请维修

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昨天贪便宜京东买了坚果 3 手机，9 点半到手的，十点开箱发现手机有一处亮点，联系京东客服，客服说已激活只能申请维修。

客服原话： https://i.v2ex.co/TN8j724bl.png

后续联系锤子官方微博，表示要经过检测才能确定能不能换，不知道要几天。

最后决定不换了，还好是给家里老人用的，“不讲究”，理解万岁。

屏幕亮点： https://i.v2ex.co/83dlv4fol.jpeg

第 1 条附言 · 2018-06-02 16:18:50 +08:00

经过京东投诉，微博投诉，罗永浩评论区投诉。锤子表示能换货，不过具体能不能换要检测之后决定。

即使能换货，整个流程在 10 天左右。

锤子科技京东自营官方旗舰店：换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。

理解万岁。

客服

锤子

京东

维修

29 条回复 • 2018-06-03 12:04:03 +08:00

summerwar

2018-06-02 12:07:00 +08:00

收到手机后，先不要联网，检查没问题之后再联网激活

只要不联网激活就可以退

F1024

2018-06-02 12:07:55 +08:00

理解万岁

taresky

2018-06-02 12:12:58 +08:00

@summerwar 显然不合理。如果是非质量问题有这个要求还好说，屏幕问题明显是质量问题，应该是立刻退货。

gamexg

2018-06-02 12:31:34 +08:00

是不是亮点不被认为是质量问题？
我印象国标是允许存在亮点的，坚果本身有亮点的承诺吗？
在京东联系锤子供应商客服套话，让客服承诺完美屏，拿着这个去找京东售后。

我前段时间买的笔记本外接显示器会出现卡死的问题，也激活了，申请售后直接换新了。

wukaichao

2018-06-02 12:44:24 +08:00 via iPhone

@gamexg #4 国家允许存在三个以内的坏点存在。看图，并不是坏了一个像素点的样子，我手机有一个坏点，不仔细看根本看不到。

torbrowserbridge

2018-06-02 12:49:23 +08:00

买的就是情怀，有点问题正常的。理解万岁。

we000

2018-06-02 12:55:38 +08:00

要检测咋了? 以你为准你说什么就是什么? 客服那么不专业随口承诺?

我觉得吧, 你换试试, 确实有质量问题还不给你换, 那你再来说才算占理.

利益相关: 还没用过锤子的任何产品, 也不听忽悠.

nuansediao

2018-06-02 12:56:32 +08:00

又不是不能用。

0312birdzhang

2018-06-02 13:06:15 +08:00

理解万岁。理解万岁。

exalex

2018-06-02 13:06:22 +08:00

@gamexg 是的，买了十几台手机，就坚果出这问题了。理解万岁。

Phariel

2018-06-02 13:07:10 +08:00 via iPhone

李姐万岁

EchoChan

2018-06-02 13:09:03 +08:00

既然要买锤子手机，只能送你句”理解万岁“。

京东直接以质量问题退货是可以的，管它有没有激活。
电脑激活都一样可以退。

f2f2f

2018-06-02 13:15:24 +08:00

手机产品都是一激活就只能走售后的，哪怕你就刚激活 1s，大部分厂家都这样。京东的客服给你的答复并没有问题

所以只能祝你🔨体验愉快

yangyaofei

2018-06-02 13:25:01 +08:00 via Android

买锤子只能说活该

exalex

2018-06-02 13:26:09 +08:00

@we000 让我生气的是客服第一句话让我申请维修，是你心理会好受？

molvqingtai

2018-06-02 13:43:05 +08:00 via Android

李姐晚睡

aijam

2018-06-02 14:55:40 +08:00

@exalex 他不是又马上改口说要给你换了吗？拿去换不就得了

exalex

2018-06-02 16:04:59 +08:00

@aijam 亲爱的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。供应商配送将在 1-3 天内为您上门取件，请准备好商品、包装、附件交给配送人员。收到商品后如情况属实，我们会尽快为您处理，否则将原物返回。

呵呵，不一定能换，整个流程 3-5 天。理解万岁，不就得了。

affyun

2018-06-02 16:09:18 +08:00 via Android

用锤子砸一下就好了，理解万岁

fengye1996

2018-06-02 16:13:07 +08:00 via Android

只能说活该，理解万岁。

wuhanchu

2018-06-02 16:19:42 +08:00 via Android

这不是缺陷是功能

digital2

2018-06-02 16:39:05 +08:00 via Android

手机电脑都是激活了就只能维修了

hu6360567

2018-06-02 17:12:00 +08:00 via Android

当初买的小米 note3，用了 2 天，屏幕那个黄色实在接受不了就换货了，京东直接就通过了啊

exalex

2018-06-02 17:21:36 +08:00

@hu6360567 换货流程几天呢？锤子说要先检测，然后在换，10 个工作日内

hu6360567

2018-06-02 17:41:54 +08:00 via Android

@exalex 就正常换货啊，寄回然后重新发货，大概 3 天

cjpjxjx

2018-06-02 18:06:35 +08:00

京东退换货根本就不需要联系客服，直接在退换 /售后里面点击申请售后，填写下问题和地址就坐等上门收货了，最多就给你打电话确认下

v2xeuser

2018-06-02 18:31:26 +08:00

买锤子只能说活该

sephinh

2018-06-02 19:09:53 +08:00 via iPhone

所以现在所谓的激活也就是锤子，没什么卵用还各种影响

cooliio

2018-06-03 12:04:03 +08:00

谁让你买锤子呢！智商鉴定机不知道么?!不值得同情。

京东买的锤子手机屏幕有缺陷 客服说只能申请维修

京东买的锤子手机屏幕有缺陷客服说只能申请维修