这是一个创建于 2236 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
重复一下上一个帖： /t/495620
简述：
买了京东第三方商家的箭牌花洒，上下杆质量问题，无法锁住顶部淋浴喷头！
第三方物流，推迟收货，商家给私自确认收货，京东盲目计算收到货的“ 7 天”
收货后，推迟到 10 月 2 号安装，箭牌卫浴旗舰店自己的安装师傅判断：上下杆有问题，联系客服更换上下杆即可。
商家不承认，单方认定皮垫有问题
投诉至京东退货，京东第一个扬州仲裁专员死板处理，只看是否满足 7 天，继续投诉
继续联系京东客服，商家拒接京东电话？！？！
反复催客服，京东让自己的维修师傅上门，确认是花洒质量问题，无法维修解决
继续反馈京东客服，全部客服电话都差评，重新提交到扬州仲裁专员，11 号回复判责商家，让商家补发配件，今日收获发现仅仅是一个皮圈！！！并非上下杆配件！！
至今发现：
京东：
1，对于商家似乎没有有效管理手段，着重相信商家的一面之词：曾经说过“皮圈问题”，“客户误购”，“安装师傅判断问题”，“超过 7 天不能退”
2，京东客服的回电总是很难做到电话里说的明天 12 点之前，4 小时之内回复，我至少打了十几个电话，客服给我回复的电话不超过 3 个
3，京东客服对于所谓的“备注”毫无关注，我要求的项目，客服都明确说过已经备注，实际下一个客服处理时候几乎不看备注
4，差评里那个隐藏掉的 “ 已忽略对购买帮助不大的评价 查看 ” 至今没有给出合理解释
5，我已经反复提过，出现这种结果，我没法相信以后的服务保障，京东却依然不支持退货
商家：
1，丝毫不对退货做任何支持
2，始终不承认质量问题
3，对于仲裁结果完全藐视，敷衍行事
箭牌厂家：
1，网站被关了没有动静
2，对于“旗舰店”字样毫无约束
3，没有自己的售后
4，客服电话打过去，没有卫浴产品，没有客服接电话
第 1 条附言 · 2018-10-16 12:18:09 +08:00
箭牌官网恢复了，补上截图，箭牌居然这么纵容第三方取名“旗舰店”
第 2 条附言 · 2018-10-20 19:27:15 +08:00
后续，今天收到新的配件，联系安装师傅上门安装
安装师傅还是第一次那个安装师傅。他一看就判定是键盘更换了批次，安装后个原来的固定件有不到 1cm 的偏。
而且推测应该是箭牌花洒的某个批次都有问题，他在我之前从来没遇到过这种质量问题，但是最近安装箭牌花洒遇到了 3-4 家。
京东方面：
1，说是给补贴 100 元券，不知道补贴到哪了
2，说是给商家扣分，但是没看到哪里有变化
3，始终没有支持退货
4，我质问的差评里过滤“无帮助评价”问题，始终没有给出合理解释。
第三方《箭牌卫浴旗舰店》：
除了收到货，联系商家派师傅上门之外，目前再无更多联系。
但是迫于京东不给退货，最新换上的可用，没多追究，但是对于这种不负责的态度，以后遇到问题恐怕还会不是一般的麻烦，提示各位网友避开这种没有责任心的无良商家。
注意看差评，这家店有个典型的特点：**所有差评都跟服务不好有关！！！**
安装师傅还是第一次那个安装师傅。他一看就判定是键盘更换了批次，安装后个原来的固定件有不到 1cm 的偏。
而且推测应该是箭牌花洒的某个批次都有问题，他在我之前从来没遇到过这种质量问题，但是最近安装箭牌花洒遇到了 3-4 家。
京东方面：
1，说是给补贴 100 元券，不知道补贴到哪了
2，说是给商家扣分，但是没看到哪里有变化
3，始终没有支持退货
4，我质问的差评里过滤“无帮助评价”问题，始终没有给出合理解释。
第三方《箭牌卫浴旗舰店》：
除了收到货，联系商家派师傅上门之外，目前再无更多联系。
但是迫于京东不给退货，最新换上的可用，没多追究，但是对于这种不负责的态度，以后遇到问题恐怕还会不是一般的麻烦，提示各位网友避开这种没有责任心的无良商家。
注意看差评，这家店有个典型的特点：**所有差评都跟服务不好有关！！！**
第 3 条附言 · 2018-10-23 08:31:53 +08:00
继续个这个事情，昨天 10 月 22 号，跟我的安装时间 10 月 2 号间隔已达到 20 天
商家已经补发上下杆配件。
京东还有三个问题没给我处理完：
1，我要的商家惩罚结果
2，京东说的补偿 100 块居然没到账，有 2 个客服反倒是重复把我 9 月 2 号的一个补偿当作已经补偿，话说 9 月 2 号我还没买花洒呢！！！
3，差评里最后隐藏一项始终没给我解释原因，有个客服甚至还说要检查下是否因为敏感词方面问题
商家已经补发上下杆配件。
京东还有三个问题没给我处理完：
1，我要的商家惩罚结果
2，京东说的补偿 100 块居然没到账，有 2 个客服反倒是重复把我 9 月 2 号的一个补偿当作已经补偿，话说 9 月 2 号我还没买花洒呢！！！
3，差评里最后隐藏一项始终没给我解释原因，有个客服甚至还说要检查下是否因为敏感词方面问题
第 4 条附言 · 2018-10-23 16:36:05 +08:00
昨天下午 2 点客服承诺 24 小时回电，至此刻没有收到回复，再次打了客服电话，说升级到 pup （大概是这个音）部门，4 小时内回电
京东在我这次事件中，已经多次超过承诺的 24 小时没有回电了！！！
京东在我这次事件中，已经多次超过承诺的 24 小时没有回电了！！！
第 5 条附言 · 2018-10-30 14:38:38 +08:00
更新一下吧，总的来讲，京东对于这件事其实没啥有效管理。最终留下了这么几个问题，怕是得不了了之了：
1，客服总是超时限，甚至不回复
2，始终没给到我怎么惩罚商家
3，差评里，过滤的哪一条始终无人给我解释原因
1，客服总是超时限，甚至不回复
2，始终没给到我怎么惩罚商家
3，差评里，过滤的哪一条始终无人给我解释原因
 |
1
kavana 2018-10-15 18:02:17 +08:00 via Android
告诉我一个事实，不是自营不要买
|
 |
2
tosexxx OP 更新，京东找到商家，商家居然解释为“发错了”
|
 |
3
qiuqiuer 2018-10-16 18:03:43 +08:00 via Android
卖家很成熟，很优秀，很有安全感，看他已结婚就知道了
|
|
6
tosexxx OP 虽然确实有这类人横行，但真的不想学这类
|
Select Language