对美的售后可以说是失望透顶了

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这是一个创建于 2168 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

电饭煲用了 1 年多坏了，打 400 说整机保修三年，送去售后网点，网点说保修 1 年，然后打了一下午 400 客服，就看他们互相踢皮球，最后变成了售后网点说面板是消耗品，不在保修范围内（ WTF ？？？），400 说去核实，最后 400 说 2 小时回电话，结果也没有回。本来只是有点开胶，有个很大缝隙，售后网点的维修给彻底掰开了，非让我花 120 把整个面板换掉。感觉智商被侮辱了。折腾一回简直够够的。浪费了 1 下午的美好时光！垃圾美的，再见！

第 1 条附言 · 2018-12-25 14:32:31 +08:00

400 投诉一天，昨天晚上说给我升级工单了，最后终于要给我修了，让我再把锅送过去，这个体验太不好了，加上过两天还要去取电饭锅盖，浪费 3 次去维修店的时间。

网点

保修

消耗品

够够

59 条回复 • 2018-12-26 00:04:41 +08:00

demoxu

2018-12-24 17:51:27 +08:00

12315 投诉一下试试呢？

9998053

2018-12-24 17:53:40 +08:00

我以前买的飞科理发器，3 个月不到里面一个零件断了，跑到售后点去，直接告诉我不保修。而且天猫旗舰店买的时候，故意不给你发票，维修的时候又要发票。

EarthChild

2018-12-24 18:00:35 +08:00

小米也没好到哪儿！

alienx717

2018-12-24 18:18:55 +08:00

@EarthChild 小米的不都是小作坊供货么

wly19960911

2018-12-24 18:29:48 +08:00 via Android

美的贴牌货，真的不敢买

CCNemo

2018-12-24 18:31:34 +08:00 via Android

空调还是可以的，但小家电估计够呛

jixiangqd

2018-12-24 18:42:31 +08:00

@demoxu #r_6651093 恩，这个可以试试的，等心情好点再继续投诉~

jixiangqd

2018-12-24 18:44:10 +08:00

@wly19960911 #r_6651319 平常用的真挺好的，我用过的最好的电饭煲，昨天突然发现开胶了。。

@9998053 #r_6651112 唉，我也是没开发票，维修店的各种找茬说这儿不修，那不修

gamexg

2018-12-24 19:00:06 +08:00

还是走京东吧，
jd 美的豆浆机，用着用着量杯找不到了，提交售后单问什么价格，结果直接免费发了一个。

alfredsun

2018-12-24 19:14:05 +08:00

@alienx717 黑的这么不走心吗猴米保内的维修直接去小米之家半小时就修好了

likai

2018-12-24 19:18:17 +08:00 via Android

还是二手东省心，买的电饭煲坏了，直接给个新的

edsheeran

2018-12-24 19:19:48 +08:00 via iPhone

推薦廣東三角

Huelse

2018-12-24 19:27:44 +08:00

呃，希望楼主能看到我这段话，我做兼职的时候在美的售后做过，售后事情一直找 400 就可以，他们的体制就是这样，线下网点是很多小公司承包的，要赚点钱，你只有不断向 400 施压，或投诉网点，最后总能成功，当然很费时间。很多大公司都这样。

Huelse

2018-12-24 19:30:22 +08:00

还有，很多售后说几小时以内给你答复都是假的，是要看他们的经理在不在上班时间的，因为一个小小的接话员是不能作出决定的。你只有反复反馈打给 400，经理或主管收到的多了就会给你处理好

superlks

2018-12-24 19:31:09 +08:00

二手东省心，坏了只要还在保修期，基本能换新的。。。

ioven

2018-12-24 19:32:32 +08:00

苏泊尔还不错，之前一个买了两三年的过，玻璃锅盖碎了，找客服直接 30 包顺丰，同款式淘宝基本 50+

andychen20121130

2018-12-24 20:01:36 +08:00 via Android

要求高了。

martinsu

2018-12-24 20:05:23 +08:00

工单系统已经延伸到家电行业了

alienx717

2018-12-24 20:05:46 +08:00

@alfredsun 是保修,感觉还是质量太差,买的小米的电饭煲,我不知道我对他做了什么,炖个羊肉,外壳居然因为太烫鼓起来,在线下店里面买的,又去换了,小米确实养肥了很多小作坊.

suit

2018-12-24 20:38:07 +08:00

买过一个美的不粘锅，才用了一个月锅底大范围起泡脱落，客服跟个复读机似的，只会重复一句“收货已经超过七天，不支持无理由退换货”，我都说得很清楚了，不是无理由，是质量有问题，最后投诉到淘宝才解决，从此不敢碰任何美的产品。

lfzyx

2018-12-24 21:27:34 +08:00

电饭煲还是用象印，松下，虎牌吧，不要买些奇奇怪怪的牌子

shijingshijing

2018-12-24 21:31:29 +08:00

不要黑美的，美的是我见过的把质量控制做的最 nb 的家电企业，用料都是保你用到保修期刚刚好，要么挂掉，要么跟个拖拉机一样。

其实家电行业这已经是约定俗成的潜规则了，质量做的太好，你总是用不坏，也就不会再买新的，他们日子怎么过？不是我吹小曰本，家电要想用的省心，还是得买小曰本。

3yvsye

2018-12-24 21:35:31 +08:00

看到美的售后 400 系统，我就想起那个急着回访的接线员，打 a 电话不通，就试着打 b 试试，然后就出事的梗=，=

arthasgxy

2018-12-24 21:47:25 +08:00

一家房地产公司做的电饭煲有什么好买的

mydns

2018-12-24 22:31:24 +08:00

还是买合资的品牌好，售后都怕消费者打 400

Counter

2018-12-24 22:36:03 +08:00 via iPhone

就没想得出国内有哪家良心做售后的，即使是国外品牌在国内也得变味

jixiangqd

2018-12-24 22:48:56 +08:00

@Huelse #r_6651534 是的，大概能猜到他内部就是这样的，所以我才打了一下午 400，结果还是没解决问题。多谢你了~明天要再不解决，我就打 12315 试试了。

@lfzyx #r_6651868 @shijingshijing #r_6651879 买美的的是因为看它能连阿里智能，买日本牌子的 1 是太贵，2 是没有国内的生态，结果就体验了一把国内大品牌的“极致”服务。

@Counter #r_6652087 这个我觉得也是，但是应该国外的品控会好一些，所以按使用年限综合算下来，其实好像价格也差不太多。。。

wtdd

2018-12-24 22:56:08 +08:00

想过一个商业模式：各种过保常用家电的跨品牌集中维修，
需要一大类雇最多 2 个技术人员，然后还可以分地区以方便上门，不过大城市大概做不了，过保基本就扔了

lirui0073

2018-12-24 23:00:14 +08:00

@wtdd 哈哈你想多了现在就是这样啊。。一个公司承接很多品牌的维修服务的

tofishes

2018-12-24 23:17:15 +08:00

同感，刚在国美买过一个美的空调，真后悔。装上有噪音问题，找国美售后，又转到美的售后，最后美的售后让和国美的商量退货，然后国美踢给美的售后。国美的说，当时我没先提出退，过了 7 天，不能退，又问美的，美的又说国美转问题过来的时候已经过了 7 天。WTF，我去年买表！现在联系美的售后，就不回复了。

lany

2018-12-24 23:47:01 +08:00 via Android

美的：做电器？不不，我是卖房的

metrotiger

2018-12-24 23:53:00 +08:00

这些东西只能在京东自营买

WhoMercy

2018-12-25 00:07:36 +08:00 via Android

遇到说“ xx 小时给您回复”的，下次挂电话前记得要问他 /她要工号，这样被对方敷衍的概率会小一些。
这招针对通讯运营商这种也比较有用。

xratzh

2018-12-25 00:11:16 +08:00 via Android

美的是运营销成为 500 强的，什么都做就是不做电视……

doodle77

2018-12-25 00:52:03 +08:00 via Android

这个时候狗东的好处就体现出来了～

datou

2018-12-25 01:31:29 +08:00

@9998053 天猫不给发票可以向天猫投诉的

congeec

2018-12-25 03:53:40 +08:00

@Counter 国外品牌在国外也这样

hanxiV2EX

2018-12-25 08:18:47 +08:00 via Android

没发票是按出厂日期一年半内的。我买的美的电压锅刚好在一年半最后一个月换了主板。

woodensail

2018-12-25 08:39:14 +08:00

@EarthChild 为什么话题一下子从美的转到小米上了？

ieatsteak

2018-12-25 08:58:06 +08:00 via iPhone

不要这样说，每个家电零件的保修年限都不一样，买的时候看清楚保修条件，就算没看清楚，随机附带的说明书保修卡也会清楚写上的，尤其是这么大的品牌。比如洗碗机电机保三年，整机保一年，洗衣机你要是买博世那电机还能保十年，可电脑版只保一年，白纸黑字写清楚的事，大品牌售后是不会坑你的，人家不靠那个赚钱。但是如果在意保修，买的时候就不能糊涂。

luosuosile

2018-12-25 08:59:18 +08:00

买东西就没想过售后服务，很多时候都很麻烦的

VYSE

2018-12-25 09:35:25 +08:00 via Android

当年美的售后看都没看就说人为拒修，换个很远的网点却给修，12315 投诉后第二个网点竟然让我撤诉才把修好的机器给我，最后还收到美的区域经理电话威胁

jixiangqd

2018-12-25 11:33:54 +08:00

@VYSE #r_6653062 你这个也是 666，国内售后确实太烂了，可能主要还是利润少，都是零散的小店，不能形成规模化，只能逮一个坑一个，唉。

windyCity

2018-12-25 11:38:52 +08:00

@alfredsun 不，我多次维修经验来看，官网购买的要么售后点维修，缺点大部分 6 点就下班了，要么寄售，小米之家好像只受理小米之家买的，我之前去问发现非小米之家购买不受理

windyCity

2018-12-25 11:39:07 +08:00

@windyCity 寄修

mooncakejs

2018-12-25 11:39:41 +08:00

只是现在没有做到统一服务，这个其实在中国还靠人情社交的，前几年送了一个过保 n 年外壳都砸破的电饭煲（别人送的），也给我换了外壳。

torchmu

2018-12-25 11:47:48 +08:00

所以说还是京东售后好，保内上门收货。

sdxlh007

2018-12-25 12:41:16 +08:00

美的售后确实很差，我家买的烤箱里面有几个手指印，当时买的时候也是自己的锅，没看清楚是这个印迹，后面让售后来弄，到现在几人月了也没有回应。。。

loryyang

2018-12-25 13:27:22 +08:00

我在京东上面买的美的洗衣机，走美的的售后，直接过来免费给我换了个零件，而且流程很规范，各种拍照啊什么的。感觉还可以

deepSeaCode

2018-12-25 13:37:15 +08:00

家里买的美的智能冰箱，才一年多，最近两个月修了两次，非重要部件一年后不保修。我也是醉了。不知道到三年后那些重要部件会怎样。

jixiangqd

2018-12-25 14:32:16 +08:00

@loryyang #r_6655089 好像京东确实省心一点？不过售后团队应该都一样吧？为什么走了京东就这么顺畅？
@deepSeaCode #r_6655167 400 投诉一天，昨天晚上说给我升级工单了，最后终于要给我修了，让我再把锅送过去，这个体验太不好了，加上过两天还要去取电饭锅盖，浪费 3 次去维修店的时间。

uptime

2018-12-25 14:33:46 +08:00

1、小家电一般都是保一年，尤其是整机，客服应该是说错了。也就核心部件会多保几年，比如风扇的电机是可以保三年，但整机只会保一年。
2、美的基本上都是贴牌货，对于美的这个品牌，这样说，如果你对各行业品牌有认识，千万别买美的；但如果你对各行业品牌非常不了解，强烈建议你就买美的，别买奇奇怪怪的品牌。因为美的就是不好不坏，也就这样。
3、现在好多品牌是全品牌经营，但是术业有专攻，并非一样行就样样行，比如格力也就空调牛，但格力其他小家电全是不行。
4、贴牌不是美的一家，好多都是，尤其是带有季节性，非专业的领域的东西，或者是高端高利润的自己做，低端打市场的找贴牌的模式。
5、每个行业，只要不了解都是水深行业，外行看你写代码也是水深行业 😂