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locoz
V2EX  ›  全球工单系统

吐槽一下工行的工银融 e 联的产品经理， APP 做的用户体验实在是太差了，跟招行和平安银行的 APP 没法比

  •  2      
  •   locoz · 2019-01-30 12:30:08 +08:00 · 12010 次点击
    这是一个创建于 2132 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    本来是为了有到账通知才装的融 e 联，结果这玩意就没几次能给我成功推送的，要么掉登录要么丢失推送，这次又是掉登录了。
    本来我重新登录一下看看余额也就懒得管了，结果丫登录的时候给我弹了个“您的登录密码强度较弱，需要修改登录密码才能继续后续操作”，那好嘛我就改密码，正好换 1password 了，那就生成一个最大限制的 30 位密码吧。

    然后就发现虽然登录界面可以使用 1password 填充，但修改登录密码的界面不行，那没办法既然你说不安全，那我就为了以后都不会提示这种东西，手输 30 位密码完了之后因为时间花的比较长，提示短信验证码过期了，需要再从头再来一遍。
    好咯那我再重新输两遍 30 位密码，这次终于提示我修改成功了，那就登录进去继续查我的余额吧，结果 TMD 查余额的时候又给我弹登录密码强度较弱了？？？我都已经按你提示的最高标准（最大 30 位，英文数字混合，不能输入特殊符号）的来设置了，你还要我怎样？？我就不懂了，你行的发版测试到底是怎么测的，这种基本操作都能出问题？


    主要是之前都没问题，登陆也正常，查余额也正常，也不会莫名其妙提示我什么登录密码强度较弱强行让我改密码，现在越迭代反而还越烂了。
    第 1 条附言  ·  2019-01-30 16:18:28 +08:00
    #63 wpo app 外包的，艾融做的。
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    113 条回复  •  2019-02-01 14:33:17 +08:00
    1  2  
    ❮ ❯
    melonrice
        1
    melonrice  
       2019-01-30 12:32:41 +08:00
    外包就这水平，你还想咋样？
    duvalier
        2
    duvalier  
       2019-01-30 12:35:24 +08:00 via iPhone
    有个同学在工商的软件中心，希望他能看到…
    345161974
        3
    345161974  
       2019-01-30 12:35:29 +08:00
    icbc 的 app，算众多银行 app 里体验比较差的，世界 500 强，太硬。
    locoz
        4
    locoz  
    OP
       2019-01-30 12:37:18 +08:00
    @melonrice #1 至少基本操作要能正常使用吧，银行 APP 我都不求界面有多好看、操作有多方便了，能推个到账通知，有事没事转个账到另一张卡或者查查余额，平时不推广告就足够了。之前这个 APP 已经完全满足了这几个需求点，只是偶尔抽风一下而已，问题不大，现在是直接就没法用了。
    reself
        5
    reself  
       2019-01-30 12:41:37 +08:00 via Android
    工行就是个前期靠垄断地位吃撑起来的垃圾，不思进取，业务流程极差。从来不用工行，今后也不会考虑和工行扯上关系
    dxgfalcongbit
        6
    dxgfalcongbit  
       2019-01-30 12:43:20 +08:00 via Android
    到账时工行会发短信通知安装融 e 联，所以不需要安装融 e 联也能有到账提醒。
    66beta
        7
    66beta  
       2019-01-30 12:45:19 +08:00 via Android
    人家压根没想做零售啊，招行和平安是零售银行，那是他们的命
    ashang
        8
    ashang  
       2019-01-30 12:46:23 +08:00
    工行的 app 真是稀烂 令人做呕毫不夸张
    Mavious
        9
    Mavious  
       2019-01-30 12:48:40 +08:00 via iPhone
    @dxgfalcongbit 我这里毫无短信。要么花 3 元 /月（？）订阅短信，要么装免费的融 e 联。
    w2er
        10
    w2er  
       2019-01-30 12:51:06 +08:00 via iPhone
    装完就有一种删的欲望
    dxgfalcongbit
        11
    dxgfalcongbit  
       2019-01-30 12:51:27 +08:00 via Android
    @Mavious 正常是没有短信的，要在工行 APP 里选择融 e 联到账提醒，安装融 e 联再把它卸载掉就行了。

    收到的短信如下：您当前手机已定制基于融 e 联的工银信使服务，为确保及时收到消息通知请尽快登录工行官网或者各大手机应用商店下载融 e 联 APP [工商银行]
    locoz
        12
    locoz  
    OP
       2019-01-30 12:52:45 +08:00
    @dxgfalcongbit #6 没收到过诶，最开始的时候我连 APP 都没登录过，毫无提示，后面查了一下才知道有个 APP，还得在 APP 上设置才能用短信订阅 /融 e 联通知。
    dxgfalcongbit
        13
    dxgfalcongbit  
       2019-01-30 12:53:47 +08:00 via Android
    @locoz 看 11 楼
    locoz
        14
    locoz  
    OP
       2019-01-30 12:55:12 +08:00
    @66beta #7 原来如此，还有这种区别
    locoz
        15
    locoz  
    OP
       2019-01-30 12:56:48 +08:00
    @dxgfalcongbit #11 #13 等会儿试试。。
    zhang1215
        16
    zhang1215  
       2019-01-30 12:57:36 +08:00
    工行的 APP 比建行还垃圾
    dxgfalcongbit
        17
    dxgfalcongbit  
       2019-01-30 13:01:31 +08:00 via Android
    @zhang1215 不过我现在觉得到账提醒没什么卵用，因为平时支付都用支付宝，到账基本只有工资，可是我就是负责发工资的人…
    dxgfalcongbit
        18
    dxgfalcongbit  
       2019-01-30 13:02:28 +08:00 via Android
    @zhang1215 @错人了，sorry
    Chenamy2017
        19
    Chenamy2017  
       2019-01-30 13:03:17 +08:00
    工行确实辣鸡
    CRUD
        20
    CRUD  
       2019-01-30 13:06:13 +08:00
    经常无法登陆，版本更新无法安装，那么多银行 APP，工行的体验确实极差。
    Zohar
        21
    Zohar  
       2019-01-30 13:12:33 +08:00 via Android
    之前用老版本工银 e 生活的时候指纹登录是可以用的，最近更新到了新版本，指纹登录不能用了，启用指纹登录的时候报错 88881167 上送参数有误。
    wu67
        22
    wu67  
       2019-01-30 13:13:27 +08:00
    招行是天花板, 大妈行属于地下室水平
    hanbing135
        23
    hanbing135  
       2019-01-30 13:14:52 +08:00 via Android
    宇宙行 无需在乎用户感受
    coolcoffee
        24
    coolcoffee  
       2019-01-30 13:16:00 +08:00
    融 e 联也已经被我卸载了，这 App 天天推送与账户无关的垃圾消息。
    zjsxwc
        25
    zjsxwc  
       2019-01-30 13:26:15 +08:00 via Android
    我查银行余额都是，银行卡绑股票账户后在股票 app 里查，汗。。
    ldrljq
        26
    ldrljq  
       2019-01-30 13:39:58 +08:00
    你试试交通银行的？
    我至今还没有登录成功过。。。
    shayuvpn0001
        27
    shayuvpn0001  
       2019-01-30 13:54:52 +08:00   ❤️ 2
    工行的 App 设置更是思路清奇，要想正常使用工行的功能，您需要下载至少 5 个 App 组成工行全家桶：



    一个是正常的借记卡功能<br>
    一个是专门管短信的（工行取消了手机短信，也没有整合到银行 App 里，单独做了个 App 发短信提醒，思路比较清奇）<br>
    一个是管理信用卡的，比如调整临时额度什么的<br>
    一个是类似网上商城的，参加活动的，本来也是可装可不装的，比如你某个活动达标了要领奖，对不起，你得下载这个 App 等级领奖。
    还有一个是专门管理手机 U 盾的，超过 5000 还是 1w 的转账，您得下载这个 App，借记卡转账的时候会唤醒这个 App。

    这是 iOS 上的，安卓上面可能更乱，我只能说，宇宙行真是不差钱。
    smilecat
        28
    smilecat  
       2019-01-30 13:56:00 +08:00
    @ldrljq 我觉得交通银行的挺好用的，买单吧 APP 做的也不错，每次迭代能算看到进步
    ldrljq
        29
    ldrljq  
       2019-01-30 13:58:08 +08:00
    @smilecat 我指的是交通银行网上银行 APP，不是买单吧。。。买单吧是给信用卡用的。。。
    shayuvpn0001
        30
    shayuvpn0001  
       2019-01-30 14:00:15 +08:00   ❤️ 1
    @smilecat 看来你还是年轻，交通银行可是把天气预报都做进了自己网银 App 首页的大户，还有最早的那个大转盘风格的 App 主菜单，让你左转圈右转圈，各种猜猜看，你要的功能在哪？至今有心理阴影。
    XoXi4OCt35Pvm8lp
        31
    XoXi4OCt35Pvm8lp  
       2019-01-30 14:04:16 +08:00 via iPhone
    我用过最好银行类 APP 的是 Commbank
    yueshilu
        32
    yueshilu  
       2019-01-30 14:05:45 +08:00 via iPhone
    主管老大已进证监会。
    0747916
        33
    0747916  
       2019-01-30 14:09:35 +08:00
    我手机上最近几个版本融 e 联无限闪退，根本用不了，米 6，MIUI10
    nongmei
        34
    nongmei  
       2019-01-30 14:11:48 +08:00
    我猜楼主没用过农行的 app
    zxcslove
        35
    zxcslove  
       2019-01-30 14:13:14 +08:00
    是不是还漏掉了电信那个垃圾 app，恶心的的 ui，各种卡顿请求失败
    ahaodady
        36
    ahaodady  
       2019-01-30 14:20:05 +08:00
    其它不清楚，反正觉得招行的体检不错，他们应该有个比较专业的团队
    zli
        37
    zli  
       2019-01-30 14:20:24 +08:00
    @shayuvpn0001 U 盾那个已经下架了，功能整合进工商银行 APP。

    但是 ICBC 给我的通用 U 盾业务开通指南还写着要下载这个 APP，让我折腾了好久。。。
    SoCrazyStone
        38
    SoCrazyStone  
       2019-01-30 14:23:03 +08:00
    这个 app 真的是辣鸡,关键使我们工资卡还是这个,
    你可以关注一下中国工商银行电子银行这个公众号,我一般发完工资就用这个公众号查查余额,然后转到余额宝去..
    JamesSi
        39
    JamesSi  
       2019-01-30 14:38:53 +08:00
    这个简直是垃圾中的战斗机，问题是现在金额变动提示都得通过这个垃圾
    jenkinko
        40
    jenkinko  
       2019-01-30 14:43:32 +08:00
    app 是外包的？
    locoz
        41
    locoz  
    OP
       2019-01-30 14:48:00 +08:00
    @shayuvpn0001 #27 66666 全家桶都装上了
    lfd19951124
        42
    lfd19951124  
       2019-01-30 14:48:05 +08:00
    招行的 app 弟弟 app 左滑删除做的跟个弟弟一样 屏滑烂了都点不了删除
    locoz
        43
    locoz  
    OP
       2019-01-30 14:48:17 +08:00
    @ldrljq #26 没交通银行的卡。。
    x86
        44
    x86  
       2019-01-30 14:48:54 +08:00
    我 5 个银行 APP 里用的最烂的一个
    locoz
        45
    locoz  
    OP
       2019-01-30 14:49:35 +08:00
    @nongmei #34 之前用过一段时间，貌似没什么问题，界面也挺清爽的
    locoz
        46
    locoz  
    OP
       2019-01-30 14:50:34 +08:00
    @zxcslove #35 电信手机营业厅？无限流量+自动扣费，没打开过。。
    locoz
        47
    locoz  
    OP
       2019-01-30 14:51:51 +08:00
    @SoCrazyStone #38 主要是想要通知，有通知的话提示具体金额的话我直接在平安银行的 APP 上操作也能转
    locoz
        48
    locoz  
    OP
       2019-01-30 15:00:29 +08:00
    @jenkinko #40 应该不至于外包？光一个深圳中国工商银行都是有专门的信息科技部的
    hc181533609
        49
    hc181533609  
       2019-01-30 15:05:02 +08:00
    @melonrice 外包不见好，非外包辣鸡也多。
    kaedea
        50
    kaedea  
       2019-01-30 15:11:55 +08:00 via Android
    国企毒瘤，稳定压倒一切
    kaedea
        51
    kaedea  
       2019-01-30 15:12:27 +08:00 via Android   ❤️ 2
    @locoz 科技部就是专门负责和外包团队沟通的
    MarioLuisGarcia
        52
    MarioLuisGarcia  
       2019-01-30 15:22:16 +08:00
    @locoz 九几年的时候，县级支行就有个叫“电脑科”的科室，我猜信息科技部只是改了个名字而已。
    locoz
        53
    locoz  
    OP
       2019-01-30 15:29:45 +08:00   ❤️ 1
    @hc181533609 #49
    @kaedea #51
    @MarioLuisGarcia #52
    我朋友圈里就有个深圳 ICBC 信息科技部的，经常发一些敏捷开发相关的东西，CI、CD 都弄上了，代码规范貌似也弄得挺严格的，福利待遇还很好。。当然这只是某一个部门的样子，可能负责 APP 开发方面的部门比较养老也说不定，毕竟待遇太 TM 好了。
    metrotiger
        54
    metrotiger  
       2019-01-30 15:34:04 +08:00
    用过好几个银行的 APP，工行的 APP 是最乱最差的
    NotNil1
        55
    NotNil1  
       2019-01-30 15:35:10 +08:00
    想当年想要登录这个软件，搞了 1 天，打了 N 次客服电话，都没搞定，再也不用工行了。
    miyuki
        56
    miyuki  
       2019-01-30 15:36:45 +08:00
    前几个版本，手机不知道是因为 root 了还是怎么样，每 一 步 操 作 都会弹出提示“您的系统不安全 blablabla ”，是的每一步操作，点击一个按钮加载窗口会弹出至少两个（点击按钮触发一个、加载新窗口又触发一个）
    adablue77
        57
    adablue77  
       2019-01-30 15:47:59 +08:00
    你以为 ICBC （爱存不存）白叫的 😂
    locoz
        58
    locoz  
    OP
       2019-01-30 15:51:12 +08:00
    @adablue77 #57 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈爱存不存，我不存，告辞
    doyel
        59
    doyel  
       2019-01-30 15:52:53 +08:00
    @nongmei 简直是个神一样的存在。。。

    办了农行贷款 5 年了，我至今无法登录农行账户的 APP，不管是 iOS 还是 Android。。。无法查看贷款明细，还款细节和相关信息
    xjndfdfe
        60
    xjndfdfe  
       2019-01-30 15:56:31 +08:00
    这傻吊软件指纹登陆很容易失败 一失败就变回只能用密码短信登陆
    sayMore
        61
    sayMore  
       2019-01-30 16:05:22 +08:00
    @doyel #59 去线下网点试试？不给弄好不走。
    lanziliang
        62
    lanziliang  
       2019-01-30 16:06:46 +08:00
    有多少用过华夏银行 APP 的？
    wpo
        63
    wpo  
       2019-01-30 16:10:03 +08:00   ❤️ 1
    @locoz #53 app 外包的，艾融做的。
    alex321
        64
    alex321  
       2019-01-30 16:10:36 +08:00
    上回给我关注个测试公众号。然后早上给我发早早早，还有句还是我。。。我也是醉了。
    差点就没回他，我是同行啊，你做不好给我来做算了。
    juded
        65
    juded  
       2019-01-30 16:10:47 +08:00
    我觉得招行 app 和其他银行比充其量就是猪和涂了口红的猪之间的区别...
    locoz
        66
    locoz  
    OP
       2019-01-30 16:19:14 +08:00
    @alex321 #64 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
    guansixu
        67
    guansixu  
       2019-01-30 16:31:58 +08:00
    还不如建行的呢
    jssyxzy
        68
    jssyxzy  
       2019-01-30 16:32:34 +08:00
    融易联是我用过最牛的 app，根本就没法用。
    下载下来之后，注册发送验证码就是 请检查你的网络。
    incheon
        69
    incheon  
       2019-01-30 16:56:18 +08:00
    除了工行那个 app 之外 附属 app 做的真不太好
    drackzy
        70
    drackzy  
       2019-01-30 16:58:50 +08:00
    小额转账，查看余额之类需求的用银联Ｅ闪付也行。
    ruixingchen
        71
    ruixingchen  
       2019-01-30 17:02:04 +08:00   ❤️ 2
    工资发下来了, 转到理财了, 过了一会儿, 工行提醒我工资到账了, 体验很好, 有种老板操作失误一个月发两次工资的错觉
    DarryO
        72
    DarryO  
       2019-01-30 17:41:45 +08:00
    前段时间还收到了两三条 名称为测试团队发来的消息，内容大致是：“测试”，“还是我”，之类的没有意义的话。我朋友里还有一个也收到了，其他人倒是没有。

    测试消息发到部用户那里，也是很业余。
    azhangbing
        73
    azhangbing  
       2019-01-30 18:23:45 +08:00 via Android
    真的是太烂了
    belin520
        74
    belin520  
       2019-01-30 18:48:22 +08:00
    大妈行，很硬核的
    rocketman13
        75
    rocketman13  
       2019-01-30 19:04:29 +08:00
    大兄弟你上热门了！！！
    itqls
        76
    itqls  
       2019-01-30 19:13:58 +08:00
    这个 APP 之前内存泄漏，打开一会儿就卡的要死，反应巨慢。
    然后有一个版本，只连 数据网络 的情况下，直接卡死。
    最骚的是，我早期注册的时候填的纯数字密码，后来没过多久登录就让我改密，一点击改密就让我实名认证（早就实名认证过），点了实名认证让我短信验证，短信验证完了，让我输 IDcard，输完告诉我手机号不对（同一个手机号），然后就陷入了登录提示密码简单改密，改密就提示手机不对的死循环...
    locoz
        77
    locoz  
    OP
       2019-01-30 19:22:14 +08:00 via Android
    @drackzy #70 😂😂然而通知还是要走融 e 联
    locoz
        78
    locoz  
    OP
       2019-01-30 19:22:36 +08:00 via Android
    @rocketman13 #75 嘘
    Phariel
        79
    Phariel  
       2019-01-30 19:23:44 +08:00 via iPhone
    APP 中就属招商银行最牛叉 从以前到现在
    locoz
        80
    locoz  
    OP
       2019-01-30 19:31:51 +08:00 via Android
    @itqls #76 令人智熄的操作
    bomb77
        81
    bomb77  
       2019-01-30 19:32:27 +08:00
    现在手机短信业务取消了吗？我是很早以前办的 3 块钱一个月的短信推送。
    虽然融 e 联下载了也登录但我确实也从来没收到过到账推送。。。
    winduser
        82
    winduser  
       2019-01-30 19:40:43 +08:00
    我看到消息说信用卡的免费手机短信业务截至 2018 年 12 月 31 日。不知道现在是否有更新。

    参考链接： http://www.icbc.com.cn/ICBC/%E9%87%91%E8%9E%8D%E4%BF%A1%E6%81%AF/%E8%B5%84%E8%B4%B9%E5%85%AC%E5%91%8A/20180821.htm
    dengtongcai
        83
    dengtongcai  
       2019-01-30 19:54:40 +08:00 via iPhone
    工行这配叫 app 吗…
    locoz
        84
    locoz  
    OP
       2019-01-30 20:06:48 +08:00 via Android
    @bomb77 #81 没取消，但是我用的别的银行都有微信推送或者活动送的短信推送，让我花钱买一个一个月基本不会用到几次的短信推送我是不太愿意的。
    justin2018
        85
    justin2018  
       2019-01-30 20:07:50 +08:00
    @bomb77 没 我现在每个月扣费 3 块 以前是扣 2 块的 要取消短信提醒还要去工商银行~ 要安装工行那个啥信使 app 很稀烂~~ 没有招行的 APP 好用~
    deef
        86
    deef  
       2019-01-30 22:12:34 +08:00
    融 e 联经常下发的通知里带有 html 标签，比如： [一封有温度的年度账单] 2018 不虚度 每寸光阴都算数 工行年度账单！ <a href="http...
    这就…很难受了
    wdlth
        87
    wdlth  
       2019-01-30 22:20:02 +08:00
    连工行 e 生活的活动都不支持扫的……
    mingyun
        88
    mingyun  
       2019-01-30 22:39:07 +08:00 via Android
    大公司嘛
    lowett
        89
    lowett  
       2019-01-30 23:27:49 +08:00 via iPhone
    @alex321 我直接投诉了，不知道哪里的部门人还打来电话问解决没有
    DesperadoJ
        90
    DesperadoJ  
       2019-01-30 23:42:19 +08:00
    交行的 APP 才是最垃圾的，就没见过这么差的客户端
    Rorschach
        91
    Rorschach  
       2019-01-30 23:59:35 +08:00
    1. 中国工商银行 APP 不能接受余额变动提醒，必须安装融 e 联，使用融 e 联是免费的，大概就是为了推广 App，因为 19 年以前都是 2 块 /月，现在 3 块 /月，18 年 12 月底办了个 20 块短信包年的业务，但是 19 年初余额变动并没有收到短信，电话客服都说并没有开通，让去柜台，真坑，钱还是实实在在扣掉了。
    2. 27 楼下了 5 个工行的 App，整了这么多 App 也并没有什么人用，而且移动端开发部门更不是赚钱的部门，更是像银行为了所谓的金融科技（ FinTech ）一些业绩指标。个人来说这些银行的 App 主要是手机转账不收费，还有工资卡不得不用一些 App。
    duzhihao
        92
    duzhihao  
       2019-01-31 00:01:06 +08:00 via iPhone
    感觉四大行的 app 一个比一个难用，我甚至都怀疑他们是故意的。
    shiye515
        93
    shiye515  
       2019-01-31 08:29:53 +08:00 via iPhone
    要不是北京缴交通违章罚款必须用工行，我早就不用他了，太垃圾
    jsun
        94
    jsun  
       2019-01-31 08:37:21 +08:00
    评最垃圾银行 APP，我投工行一票
    v42me
        95
    v42me  
       2019-01-31 09:27:54 +08:00
    融 e 联权限要的太多，拍照，录音，存储，手机通话这些权限不开就不给用
    fengfisher3
        96
    fengfisher3  
       2019-01-31 09:32:56 +08:00
    用过那么多，真的就是招商的最好。没有之一。
    locoz
        97
    locoz  
    OP
       2019-01-31 10:28:23 +08:00
    @deef #86 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈平安的平安好车主也出过这个 BUG，还带错别字
    locoz
        98
    locoz  
    OP
       2019-01-31 10:31:06 +08:00   ❤️ 1
    @fengfisher3 #96 我也觉得 流畅、方便、推送稳定、UI 好看、有吉祥物，除了活动部分应该是不被重视的关系导致体验比较差以外，其他的部分完全挑不出毛病
    liuyinltemp
        99
    liuyinltemp  
       2019-01-31 10:54:51 +08:00
    工行 app 确实因为部门利益，整出这么多 app，有点恶心。感觉 app 体验还不如农商行。但是工行还是宇宙最好的银行，没有之一，其他方面不是野鸡行能比的，就算是 IT 系统，也没有一家与望其项背。
    littlekid
        100
    littlekid  
       2019-01-31 10:57:53 +08:00
    店大欺客，我现在基本只用商业银行的服务
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