在淘宝上买了个ip4的后盖，收到的时候就碎了，卖家说责任不在于他们，他们不承担怎么办？公司同事签收的，并没有验货。

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 4318 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

朋友的IP4后盖摔碎了，so我去淘宝找了个店，准备买了自己给朋友换。
但是收到的时候就已经碎了，找卖家交涉，卖家说因为没有验货，没拒签，他们就没法找快递公司要赔偿，他们不承担责任，这个责任应该全在于我。
我外出不在公司，快递（申通）是同事签收的，并没有验货。一般快递都不会验货，快递员一般都是签了就走或者没那耐心给你验货。除了顺丰、EMS之类一般都能验货。

接着说卖家的包装，卖家是个5钻金牌卖家，IP4后盖上有那什么玻璃，卖家就套了一个防静电袋，然后连赠送的一些换壳工具，一起外面包了一层气泡膜，然后气泡膜外面夹了一层软纸板，外面再套一个快递袋。要是从不拆封的快递袋看来这完全就是快递一个衣服的包装。。我觉得这完全不是一个5钻金牌卖家该有的包装。怎么说这也算是一个易碎品，应该是用比较硬的纸板盒子包装里面赛一些报纸+气泡膜什么的，而不是这种包装法；我想一个纸盒子就算乱扔，也不太会乱压吧。

然后现在我是应该自己承担没有验货的的责任呢，还是应该让卖家承担没有包装好的责任呢？

验货

卖家

快递

21 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

2013-02-05 01:07:00 +08:00

一个手机壳都搞不定了？淘宝差评这么不值钱了？

mtglichking

2013-02-05 09:31:43 +08:00 via iPhone

淘宝买手机。。亚马逊和京东也不错啊

RisingV

2013-02-05 09:41:19 +08:00

找小二介入啊。。。

xspoco

2013-02-05 11:50:02 +08:00

@m 真是挑错卖家了。此近半年中评72，差评50。。

@mtglichking 不是买手机。是买手机后盖。亚马逊京东没这东西。

@RisingV 目测现在只能投诉维权了。

farnan

2013-02-05 11:52:20 +08:00

给差评不解释

millson

2013-02-05 11:56:53 +08:00

自己承担吧，卖家无责

saharabear

2013-02-05 21:48:03 +08:00

iphone后盖能拆？？搜教程去。

for4

2013-02-05 22:02:45 +08:00

其实这个责任主要还在于卖家东西没包装好.
给差评, 然后自己承担损失.

xspoco

2013-02-06 15:59:51 +08:00

@farnan 得不到满意的解决方案必须差评了。

@millson 不验货确实我有责任，我认为80%的责任在于卖家的包装。

@saharabear 很简单，搞掉底部两个螺丝，然后向上一推就好了。

@for4 对，卖家主要责任。。更何况5钻金牌卖家将然会有如此低水平的包装。必须要差评了。

目前申请退货淘宝维权中。。。

上个拆了的包装图。
http://bcs.duapp.com/my-geass/79qDVZJKPO.jpg

jedicxl

2013-02-06 17:15:58 +08:00

这个纹理不象是摔的，象是挤的，而且不是一个点，而是一个面在长时间的挤。弯折处存在持续应力才能造成这样的纹理。明显是物流的问题。应该是错怪卖家了。
包装不到位，这个无法验证。但是楼主你不验货，是铁板钉钉的事实。一开始和卖家好好沟通或许能好些。但是现在就有些麻烦了。

Erbied

2013-02-06 20:07:39 +08:00

如果坏了就是包装不好的责任，那么快递公司不就什么责都不需要负了吗? 你这个拒签掉就是快递公司负责，是赔偿几倍运费来着我忘了，直接签收了东西有问题肯定是你的责任啊...

xspoco

2013-02-06 20:08:02 +08:00

@jedicxl 确实应该是物流途中压坏的。但卖家的这个包装，我形容为就和发一衣服一样的包装，你说你要是发一个易碎的类数码产品，你会用这种包装吗？这种包装不乱扔乱压才怪，去过好多次我们这边一个快递公司的分部，那边的员工见着类似衣服包装快递袋重来都是乱扔的。如果卖家要是用一个硬纸板盒子包装，怎么的就算乱扔也能减少被压扁的几率吧，外面要是再贴上易碎标签快递员总也会有点顾忌吧？

再说这个验货嘛确实是我的错，但是当然快递来的时候我不在公司，一般的我的快递大多都是同事代签收的，快递这东西也算是个人隐私吧，同事一般不会乱拆别人的快递。还有这快递的验货，除了顺丰，EMS之类你要验货完全没问题。其他四通一达之类你说要验货，快递员面容就会不一样，即使你坚持要验货，也得先签字。再说快递员送快递一般都是按件算的吧，要是人人都验货，他一天送的了几个快递。。话又说回来，我也确实不喜欢验货，除非较贵重的东西，但贵重的东西也只用顺丰。所以验货问题是很矛盾的事。。

还有我到公司拆了快递发现碎了就马上和卖家沟通了，但是卖家态度死板，就认定是我没验货的责任。

xspoco

2013-02-06 20:10:46 +08:00

@Erbied 上

Erbied

2013-02-06 20:23:47 +08:00

@xspoco 因为现在追究的是责任，所以不能用“一般”来说事。我刚才好像说错了一点，应该是你同事的责任。这个就算找淘宝客服，估计也处理不掉，不过你可以试试。

xspoco

2013-02-06 20:31:19 +08:00

@Erbied 我到觉得不是同事的责任，麻烦她老人家代签收快递我已经觉得很不好意思了~~我觉得80%的责任在于一个5钻金牌卖家却用这样低水平的包装，快递一个易碎品。当然我这边不验货也是有责任的，虽然钱不多，但是我还是固执的认为卖家应该承担80%的责任在于他的包装上哈~ 淘宝上已经维权投诉找小二介入了，等待结果中。。

Kenny

2013-02-06 20:32:55 +08:00

买家全责。

Erbied

2013-02-06 20:38:05 +08:00

@xspoco 你这有点不讲理了...等结果吧。

isy

2013-02-07 09:45:28 +08:00

@xspoco 包装太二导致的问题显然是卖家的责任，责备快递的问题是不公平的。

换个好点的包装完全可以避免这个问题。

你可以要求退货，不退直接给差评。

不过从你的描述上看这是个不靠谱的卖家，不然也不会收到这么多个差评。祝好运！

xspoco

2013-02-27 23:55:55 +08:00

@RisingV
@farnan
@millson
@for4
@jedicxl
@Erbied
@Kenny
@isy

汇报结果。

淘宝小二维权，附图加1000+字维权说明，卖家已经退款，同时退货运费已通过转移保证金方式返还。间隔了春节历时20+天。

RisingV

2013-02-28 00:00:07 +08:00

@xspoco 淘宝现在的政策是偏向于买家，所以遇到问题，和卖家沟通不了，找小二没错的

Erbied

2013-02-28 14:06:58 +08:00 via Android

你赢了，但确实是不占理。