深圳电信操作让我目瞪口呆

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这是一个创建于 1676 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

呆若木鸡，激动不已已经心累了

（背景）事情是这样，疫情期间在老家呆着就再也没去过深圳。深圳的一条宽带绑定的电信手机号，那现在手机号也不想用了，宽带也不想用了，就像注销掉。

（前提）套餐是一百多的一个月，200M 宽带，然后免费送一个猫，不用了猫要收回。然后当时还问了装宽带的师傅说不用了打一万号可以安排他们上门拆。

（实际）电话给 0755-10000 告知：要注销手机号就要先注销宽带。（逻辑没错）然后再次电话：告知宽带要将设备归还，缴纳违约金，然后必须本人携带身份证去营业厅。

然后我告知，现在已经不在深圳了，能不能派去拿一下设备，我可以电话给房东开门。

“对不起，我们没有提供这种服务”

“请携带身份证到当地营业厅办理······”

全都是这种答复，然后我说那算了我不注销了。

“这个会一直产生费用，并且累积在你的名下，对你以后办理业务会有影响······”

到这里我已经没办法跟客服沟通了，就说现在特说情况看看能不能做个特殊处理，产生一些费用都可以。

但是等到的所有答复都是要求本人去线下营业厅办理，或者转租给别人。

前后打了十几次电话客服已经不理我了。

然后我就换一个方式，我说我要新装宽带，安排上门吧，结果我统计了一下，一晚上三个电话催我上传身份证缴纳费用。

@中国电信新办理就可以线提交资料，拆除就必须去现场？恶心吗？

第 1 条附言 · 2020-04-29 16:55:39 +08:00

很多人没看到我生气的重点，
1 、疫情期间就开始电话了，疫情期间也让我去深圳，且不说现实不现实，疫情期间居然没有应急处理办法。
2 、装的时候告诉我是可以来回收的，装完了告诉我不行，并且还说没有通话录音所以没有提供这种服务。
3 、强烈推荐我转租给别人
4 、报装和申请拆机的服务态度截然不同
5 、当我说我不去办了的时候用威胁的口吻说会产生很多欠费在我名下。

评论区我不回复了，没必要抬杠，

还是一句话，新装可以线上，拆机必须去营业厅。难道不是双标

第 2 条附言 · 2020-04-29 17:03:26 +08:00

补充一下，有一次电话中我以不会拆机为理由，说我不懂操作，如果我拆下坏了怎么办？

客服说：不管好坏只要送到营业厅就好

这不是故意麻烦人？

这怎么不是故意麻烦人？

这特么就是故意麻烦人！

不管好坏，都要你送去营业厅！

最后说一句：

未经他人苦，莫劝他人善

一上来就劝我要遵守规则的全特么是流氓

宽带

注销

营业厅

手机号

87 条回复 • 2020-06-10 14:54:39 +08:00

yorkyoung

2020-04-29 15:38:13 +08:00

让顺丰同城送去营业厅

wysnylc

2020-04-29 15:39:13 +08:00

人家按规章制度办事有什么问题?你本人不在场如果产生纠纷你又要逼逼赖赖

AngryMagikarp

2020-04-29 15:45:47 +08:00

归根到底，最大的问题是你自己现在不在深圳。

你自己的心态就有问题，还打几十次电话。这种事我要是知道办不成，我就不打了。毕竟人家的规矩也没有什么特别不合理的地方，不能指望别人为我破例。你也知道是特殊处理，为什么还要坚持，难道不是可以特殊处理最好，不行就算了吗？

那种死皮赖脸就以为能把事办成的德行哪里学来的。该喷的可以喷，该遵守的规则还是要遵守。

AngryMagikarp

2020-04-29 15:46:21 +08:00

@AngryMagikarp @fix 十几次

farmer01

2020-04-29 15:52:13 +08:00

中国电信:新办理就可以线提交资料，拆除就必须去现场

ohao

2020-04-29 15:57:05 +08:00

这个好像没办法要求就这样
现在电信办理业务都要扫描身份证，摄像头拍大头照进行活体比对
你人不到所以办不了

新办 => 在线提交资料 => 上门安装提供本人身份证施工的会拍照存档 = 营业厅现场变为你家里现场
其实还是一样的

hahasong

2020-04-29 15:57:08 +08:00

这个还真是的，当初城中村办的电信宽带，为了注销在线上营业厅排了一下午队。不注销会继续执行合同，生成账单，影响征信，也不知道合同里写没写自动续期，办的时候很简单，在村里的宣传人员那填了个单子就行了

hahasong

2020-04-29 15:57:43 +08:00

线下营业厅，还取号了，真的排了一下午快关门才到我，浪费时间

huihuilang

2020-04-29 15:58:06 +08:00 via Android

自己不在深圳还让人家上门拿？出问题怎么办？同城快递费都不肯出，到底是税的问题？

dorothyREN

2020-04-29 15:59:08 +08:00

手机卡直接扔了吧，欠费不会上征信的，只会进归属地电信的黑名单。

mandymak

2020-04-29 16:02:16 +08:00

@dorothyREN 会上的，同事办房贷的时候就试过。

helysan33

2020-04-29 16:03:43 +08:00

工信部投诉走一波。

dorothyREN

2020-04-29 16:04:22 +08:00

@mandymak #11 我在联通两个号 7 年的滞纳金欠了一万多了，只进了黑名单，啥业务也半不了，征信没有

mandymak

2020-04-29 16:04:25 +08:00

@shadowpms 你先办停保。然后上咸鱼或亲朋好友有没有认识电信工作人员，他们有办法帮你弄的。

imn1

2020-04-29 16:05:21 +08:00

好像哪家都要营业厅注销的吧？更何况你这种是提前解约，肯定要交违约金的
如果你不想再回深圳，建议办理停机，这个好像不需要到营业厅，然后每月交停机费用直至合约结束。当然还是要看你的合约是否有最低用量之类
如果你想以欠费停机结束，那是比较糟糕的，看看合约是否两年，我记得大部分融合套餐都是两年，这样欠费就很多了

我建议最好还是转高级经理沟通，说明近期难以返回深圳，看看能否充值超过违约金的话费，以话费抵充解约

ifxo

2020-04-29 16:05:34 +08:00

没办法了，抽空再去一次深圳吧

gaojin

2020-04-29 16:10:12 +08:00

不需要去深圳也能解决
我之前的在杭州，一样的问题，我人在上海
你只要让人把东西送去营业厅（拍个照片）
然后打 10000 投诉，要求人工服务，最后可以让你易地找个电信营业厅上传身份证信息，然后他们内部传过去。。。

加上之前还掉的那个机顶盒就可以了。。。

weiqk

2020-04-29 16:13:00 +08:00 via Android

我在深圳，可以帮你个忙

sbboy

2020-04-29 16:20:06 +08:00

还以为送了一个真猫🐱

est

2020-04-29 16:27:24 +08:00

打电话要求上门移机。师傅到了说我不移了，给给我拆走。

wunonglin

2020-04-29 16:32:10 +08:00

告诉你我的经验。
不用的手机号、宽带等，闲置几个月（一般 3 个月不续费会注销），然后再去营业厅补交欠款就行了，猫不用还，不用去营业厅补缴，打 10000 （不限地区）问补缴欠费或者黑名单，他会发个链接到你来电手机，打开补缴就行了

wunonglin

2020-04-29 16:36:22 +08:00

这样做暂时没有看到征信问题，近一个月查过（ 10 年就做这样的事了）。
以前这样是因为经常换城市导致号码或者宽带用不上只能这样弄的，弄着弄着就弄出经验来了。
当然，现在我还是电信忠实用户

Mingcr

2020-04-29 16:40:52 +08:00 via iPhone

@wunonglin 过来人告诉你，我这样子做过，今年装宽带被告知 5 年来一个月 100 块钱网费 6000 块钱欠款不交没办法办新宽带，最后工信部介入解决的。

justfindu

2020-04-29 16:45:02 +08:00

注销还不能是社区店, 必须去中心厅, 一个小房间, 要取号.

wunonglin

2020-04-29 16:57:39 +08:00

@Mingcr #23 我这样做不止 N 次，都是因为没办法异地注销，想个弱智一样的规则，只要别欠那么久就行了，你 5 年也是可以的

shadowpms

2020-04-29 16:58:15 +08:00

@huihuilang 看清楚了我说过费用我出，你要是电信的我就跟你骂到底，可惜你不是，所以我只提醒你看文字

winnie2012

2020-04-29 16:58:32 +08:00

我是人在外地大半年没管，扣了一千多块钱，先 10000 要求去深圳现场办理，要求还猫。
我坐一趟高铁往返得 2000，就按大家的建议走了工信部。
电信电话过来，要求写个邮件，不用还猫，一千多块钱都退给我了。
这次以后，我还挺相信法律的。

shadowpms

2020-04-29 16:59:38 +08:00

@winnie2012 我现在正在查工信部相关操作，如果有时间麻烦描述一下呗。

wwbfred

2020-04-29 17:23:12 +08:00

现在不知道会怎么处理,之前我的宽带手机卡我都是直接扔了的,好像也没啥事...
这种事现在建议刚工信部,不行就起诉.起诉书扔过去基本上就会有人跟你和解了.

PerFectTime

2020-04-29 17:28:22 +08:00

我之前注销电信的宽带就是打 10000 让他给个线下办理注销的营业厅地址和电话，然后线上申请注销，线下顺丰邮寄光猫到营业厅。如果不给的话，问清楚工号，声称要投诉，一般都会给你处理的。

MajestySolor

2020-04-29 18:16:01 +08:00

宽带 /信用卡都是这套路，办的时候轻飘飘一句话就全帮你搞定，销户的时候恨不得扒你层皮

wongy

2020-04-29 18:32:46 +08:00

正常操作，我退移动的宽带，也是需要带身份证去营业厅，要不然也无法注销。后来我把身份证寄给家里，然后再帮忙注销掉宽带。

ericbize

2020-04-29 18:33:16 +08:00

工信部走一波，能给你满意的答复的

hhhsuan

2020-04-29 18:47:04 +08:00

@winnie2012 #27 这恰恰不是靠法律解决问题的。

qianxaingmoli

2020-04-29 18:49:43 +08:00

跟这个案例很相似 https://b23.tv/BV1bT4y1G72e

Mingcr

2020-04-29 19:11:26 +08:00 via iPhone

@wunonglin 我是以前住的地方村里交钱就能上网，说走了不用管，结果多了这么多钱，最后工信部帮忙解决的。

W1angMh

2020-04-29 19:30:26 +08:00

我应该跟你是一个套餐 138 一个月我最近在外面出差我说要办停机保号二话不说先让我预缴 300 块话费

jip

2020-04-29 19:39:42 +08:00

你是没体验过北京联通的注销宽带，只有比这个更复杂的！

bclerdx

2020-04-29 21:45:16 +08:00

@jip 复杂一点是可以理解的。因为双方办理业务要有依据、证据等信息。避免日后被用户找麻烦、钻空子等。也为方便日后查询。

revfan

2020-04-29 23:28:35 +08:00 via iPhone

现在中国电信也有权利写征信？有没有相关文件说明阅读一下，上面看见两人说这个事

hoyixi

2020-04-29 23:45:30 +08:00

上船容易下船难，加入容易退出难，听上去像不像黑帮，哈哈

jessehzj

2020-04-30 00:40:06 +08:00 via Android

哈哈，想起了张继聪的那个注销的搞笑视频

mrz3333

2020-04-30 07:59:47 +08:00 via iPhone

工信部投诉了解一下

christin

2020-04-30 08:15:39 +08:00 via iPhone

上工信部网站投诉把事情经过描述一下，有个是否和运营商沟通过（大概是这样），要选沟通过结果不满意之类的，不然会让你先沟通。然后坐等电信回电话就行了。

conpeal

2020-04-30 08:26:49 +08:00 via iPhone

老家西南 18 线小城镇电信、联通（移动情况不清楚）宽带业务（开通与注销）均需本人持自己的身份证到营业厅办理； So，如非长期在本地的话还是很麻烦。

tankren

2020-04-30 08:49:08 +08:00

自己想想如果每个人都跟你一样要特殊对待

BwNVlwSq

2020-04-30 08:49:58 +08:00 via iPhone

拆机的话，归还光猫和电视盒子，没毛病吧……

2020-04-30 08:59:54 +08:00 via iPhone

可以先停机吗？不知道宽带是否有停机的这种操作

Yotsugi

2020-04-30 09:04:22 +08:00 via Android

建议工信部投诉一下

Geo200

2020-04-30 09:13:21 +08:00

没有什么是钱解决不了的，花点钱找个人给你跑腿就可以了

pmispig

2020-04-30 09:19:01 +08:00

你可以说的的猫核电视盒都坏了，都被你扔了，不需要回收了，这个应该可以吧

winnie2012

2020-04-30 09:31:35 +08:00

@shadowpms 两年之前的事，具体流程我找了半天没找到，你参考一下以下流程。
请你牢牢记住，电信都是按闹分配，会找三个以上的不同级别的工作人员跟你协商。
不要妥协，坚持你的诉求。工信部的工单一天不关闭，他们就会被掐住脖子一天。

https://www.zhihu.com/question/25119198?utm_division=hot_list_page

winnie2012

2020-04-30 09:32:48 +08:00

最后解决的时候，我还问猫没还你们怎么办，他们说不用还了不用还了。

winnie2012

2020-04-30 09:34:29 +08:00

让我下定决心走工信部的原因是：我不去深圳现场退还猫，每个月还得扣钱，无底洞。

usbaby

2020-04-30 09:34:44 +08:00

电信人为制造退网困难，他们就是这个鸟样，装的时候什么都不看，拆的时候一堆制度都出来了

mrhhsg

2020-04-30 09:38:52 +08:00

什么时候劝人遵守规则也是耍流氓了，这规则看起来也没啥不合理的地方啊

TiDragon

2020-04-30 09:46:41 +08:00

知道实名制的用处了吧？

djs

2020-04-30 09:55:02 +08:00

实名制确实如此，啥都要自己，去营业厅还要拍照

nekochyan

2020-04-30 10:14:43 +08:00

我记得可以交违约金就不用交猫了，但是必须本人带身份证去办理确实挺恶心的

zmcity

2020-04-30 10:16:08 +08:00

营业厅就是这个流程，如果你需要让宽带装维来拆机就直接给装维打电话，不要过营业厅。

raptor

2020-04-30 10:20:07 +08:00

移动也一样，拆个宽带也是必须到现场办，退设备，最后还因为少一根线让我出了十块钱……恶心坏了

Devilker

2020-04-30 10:26:52 +08:00

还是吃的太饱了

XiaoBaiYa

2020-04-30 10:32:59 +08:00

遇到过一模一样的事情,简单.工信部投诉,诉求就你说设备自己赔钱,但我必须异地办拆机。接着电信就会屁颠屁颠的打电话给你,问你在哪个地方,等几个工作日,就让你拿身份证就近办理,当然,设备的钱这个必须交,没办法...如果嫌贵,可以淘宝买个二手猫给工作人员,也可以省几十块

XiaoBaiYa

2020-04-30 10:34:16 +08:00

@XiaoBaiYa 另外费用的问题,也可以直接工信部投诉,就说没有收到过任何需要续费的通知,而且欠费状态,宽带服务是停止的,没有提供服务,凭什么让我付费.曾经遇到过这种问题,工信部也给解决了,欠费 1000 多全部清零.

XiaoBaiYa

2020-04-30 10:36:17 +08:00

@XiaoBaiYa 这是用户的基本诉求,不是钻空子,尽管放心打.反正工信部投诉后就等电话,不用太焦虑,目前还没有遇到不给解决的情况

XiaoBaiYa

2020-04-30 10:38:34 +08:00

@XiaoBaiYa 而且办理异地拆机,当时在营业厅就发现他们本身就有这么一套流程的,无非就是把你的资料回传到你的办理地,对于他们来说根本就不是事儿,不让异地拆机分明就是恶心人的.V2EX 的精神股东真的多.

zxcslove

2020-04-30 10:47:19 +08:00

拿二十四个字敲它丫的

zeal7s

2020-04-30 10:54:29 +08:00

楼主试一试这样回复：家里遭小偷了，光猫被透了，电信应该不会逼你去营业厅了。

wawehi

2020-04-30 10:58:14 +08:00

刚好我要拆机，我刚打电话问了，可以电话预约，48 小时有人联系，本人不在深圳的话可以委托人办理，不过要提供本人身份证原件和委托书.
不过这电话是真难打通，我打了 10 分钟才有人接，一直是个电信小弱智机器人在交流。

shadowpms

2020-04-30 11:56:00 +08:00 via Android

评论区有很多人看不见字，或者说是选择性看不见。
我也可以选择性看不见你们的评论。
感谢提供解决办法的人，同时我要鄙视那些没有阅读能力的人，再鄙视一下向不公平规则屈服的人。

Mondoz

2020-04-30 13:11:29 +08:00

其实就是懒政不作为的一种，平时情况下应该遵守运营商规定，但疫情这种特殊情况确实应该有相应政策特事特办

ersic

2020-04-30 13:14:33 +08:00

之前也有个异地电信的手机号，必须本人去才能注销。然后不管的话会交违约金。最后客服说，如果你再也不去那个城市了，也没什么影响，只会在那个城市被拉黑。然后我就不管了。

belin520

2020-04-30 14:14:48 +08:00

@winnie2012 #27 这个不是法律解决的，是由于工信部接单之后一层层的施压下去，运营商或营业厅为了投诉率，亦或者为了不想继续纠结，选择了“息事宁人”，你可以看看合同，假如按照合同，需要怎么样的处理结果

说的不好听，其实就是现在说的最多的“按闹分配”

k1z

2020-04-30 14:15:00 +08:00

不止深圳电信，各个地方应该差别都不大的。我自己的事情举例：
安装宽带时候的那个猫，安装的时候很明确说的是光猫的押金，如果宽带不用了可以去申请退款。等申请退款的时候就会跟你说那个是光猫的租金。。就是猫是租给你用的。我当时还问了，如果不租这个的话是不是我就用不了宽带了。。
最后就是投诉，然后投诉了一圈还没解决，告诉他们要去工信部投诉，才打电话说可以退钱

q503315508

2020-04-30 14:46:08 +08:00

某些方面投诉蛮管用的：
1.之前上学在当地办理了移动卡，离开后打电话预办理号码注销，客服人员说必须本人持证件去当地营业厅办理，打过好几个电话都是如此，后来就在线工信部提交投诉表单了，没几天移动工作人员就打电话来了把我号码注销了...
2.在肯德基 app 上点单，单子被吞了，上面也没退款渠道，打电话给 kfc 工作人员一直说正在退款正在退款...后面投诉消费者协会，门店经理联系上我私人给我退了然后说那个 app 退款以后也会到账不用还了她还说请我吃一顿这我就没去了当然 app 后面也没有自动退款哈哈