关于丰巢自提柜客服背后的技术逻辑探讨

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 901 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情的起因是这样：

昨天去小区自提柜取快递，到了跟前发现自提柜的屏幕不亮，当时就猜测可能是电路出现了故障，因为在自提柜顶部就能明显看到有一根暴露到外面的一根线，但是咱也不敢轻易去弄就拨打了客服 95333 ；

神奇的一幕发生了：

电话接通后，一直都是语音客服，然后就是让你根据语音提示选择回复，我语音选择了 [屏幕黑屏不亮] 这个选项，然后神奇的一幕就发生了：
那边就说：“是不是***小区向南 20 米的自提柜”；
我：“是的”
那边：“请问小区是否有电”
我：“有电”
那边：“好的，已经催促附近的工作人员前去维修，请耐心等待，感谢您的致电，再见”；

问题来了：

请问各位技术同胞们：
客服怎么知道我处在**哪个小区？关键她说的还是对的；
曾考虑过是不是因为手机号基站定位，手机号是本地的，然后根据基站定位确定哪个小区？但是基站能定位这么细吗？
没接触过这行，确实不太清楚这中间的技术逻辑，请知情的大佬们解答一下。

自提柜

小区

客服

基站

22 条回复 • 2022-06-18 11:43:45 +08:00

billlee

2022-06-17 10:53:26 +08:00 via Android

应该是根据手机号判断你在那个柜里面有快递吧。

基站定位精确到小区是没有问题的，但接电话并不能获得对方的基站定位啊

sarices

2022-06-17 10:53:56 +08:00

快递写的是你的手机号码吧

helionzzz

2022-06-17 10:56:12 +08:00

一定范围内不会有多个丰巢吧，加上基站定位，判断你的位置应该没问题。

laobei521

2022-06-17 10:58:13 +08:00

@billlee
@sarices
关键不是我的手机号，是我对象的，手机号、姓名都是她的，我只是负责过去跑腿拿快递的。

dier

2022-06-17 11:00:49 +08:00

我猜会不会有人在你之前打过电话

yehoshua

2022-06-17 11:01:21 +08:00 via Android

定位不太可能，120 都做不到这样的定位。可能他们后台看到哪些柜出问题，或者刚刚有人报了同样的问题。对方一看是同一个城市的号码就先确认是否是一个机柜。

loopinfor

2022-06-17 11:02:11 +08:00

也许是从历史订单提取的常用柜？虽然这次不是你的快递，但是你经常在这个快递柜取件

laobei521

2022-06-17 11:04:29 +08:00

@helionzzz
小区内共有 2 个，通过丰巢小程序看来下，附近 300 米以内大约有 10 个左右的自提柜，如果依靠基站的话，就如 billlee 所说，接电话并不能获取对方的基站定位，那这就神奇了。

laobei521

2022-06-17 11:08:58 +08:00

@dier 嗯嘛有这个可能，但是就算有的话，对方怎么知道出问题的自提柜就是我现在将要反馈的自提柜呢？

laobei521

2022-06-17 11:10:13 +08:00

@loopinfor 对，这个思路我认同，我自己的快递确实经常放在这个自提柜。

Cheons

2022-06-17 11:17:34 +08:00 via Android

1 手机号常用柜
2 之前反馈情况。
判定地点，不对在录入新的故障

dier

2022-06-17 11:25:32 +08:00

@laobei521 #9 我觉得对方也不能准确知道，可能你所在的区域只有一个出了问题，而且前面有多人反馈。
就好比电力、电信在某些区域有明显故障时，你打电话过去自动语音会直接提醒该区域故障他们已经知道，正在抢修一样。
它会先将有故障的报出来给你确认，如果你确认对了，那么就提高了本次的效率。没猜对那也耽误不了几秒。
你现在这个情况只有一次，样本太少，可能性太多了。