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geekliuqwq
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(100%?)可以联系到微信/腾讯人工客服的方法

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  •   geekliuqwq · 2022-12-19 16:08:05 +08:00 · 4024 次点击
    这是一个创建于 713 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    腾讯的客服电话是 400-670-0700

    但是你打这个电话一开始是机器回复,你按照他的指示走,走个几步到最后。直到它开始提示你类似于“按#号键重复”的话时,直接按“0”,就会转接人工客服了。


    人工客服的效率也是低下,基本只会说给你发几个短信自己弄。但是起码是真人……

    提交完工单第二天基本会有来自深圳的电话回拨,那个客服就好一些(但是感觉还是耐心不足……

    10 条回复    2022-12-21 17:22:29 +08:00
    rxswift
        1
    rxswift  
       2022-12-19 16:09:22 +08:00   ❤️ 2
    只要我没有客服,就不会有人投诉我
    geekliuqwq
        2
    geekliuqwq  
    OP
       2022-12-19 16:10:53 +08:00
    我试了大概 6-7 次都是可以的……没法理解腾讯为什么要这么设计,第一次我整整听了两分钟的机器录音才听到最后的“按 0 转接人工客服”,那个微信上的腾讯客服也做的跟答辩一样
    chniccs
        3
    chniccs  
       2022-12-19 16:13:24 +08:00
    马化腾:这个能找到人工的 bug 要立刻修复。
    locoz
        4
    locoz  
       2022-12-19 16:41:25 +08:00
    @geekliuqwq #2 厂商的角度大概是为了在仍然提供人工服务的同时,筛掉大量比如表达不清楚、乱打电话占用资源、可以自助解决但直接找客服的人,进而达到节省客服资源的效果。淘宝、京东的客服其实也是同理,只不过是文字消息连发“人工”之类的关键词就触发展示联系人工客服的通道,比听电话录音效率高。
    geekliuqwq
        5
    geekliuqwq  
    OP
       2022-12-19 17:33:57 +08:00
    @locoz 确实,但是应该有一个可以看到的“入口”,否则有真正需要人工处理的问题就很难受
    weidaizi
        6
    weidaizi  
       2022-12-19 17:42:45 +08:00
    腾讯云不是有客户经理嘛,我有事都是直接找客户经理,虽然一般也没啥事,哈哈哈
    locoz
        7
    locoz  
       2022-12-19 17:43:04 +08:00
    @geekliuqwq #5 这个在客服资源有限的情况下,好像还真没有太好的办法...因为只要“入口”被大众所知,就必然会涌入大量那些本来没必要人工客服的人,现在这种根据某种方式做个预先判断再给“入口”只能说是个折中的选择。归根结底还是人工客服太费钱了,如果未来 ChatGPT 这种级别甚至更高级一些的 AI 投入作为客服,或许就能解决这个问题了。
    6IbA2bj5ip3tK49j
        8
    6IbA2bj5ip3tK49j  
       2022-12-19 18:32:38 +08:00 via iPhone
    说你要去腾讯大厦跳楼。
    Dawnnnnnn
        9
    Dawnnnnnn  
       2022-12-21 17:03:54 +08:00
    可以试试这个网站投诉 https://ts.isc.org.cn/#/home ,之前找不到 QQ 音乐的人工客服就在这里投诉反馈的,里面有一个专门的三级问题`投诉渠道不畅`。选这个然后说你找不到人工客服 /人工客服没有响应,再详细描述你的问题,十天内会有真人客服来跟进的。
    geekliuqwq
        10
    geekliuqwq  
    OP
       2022-12-21 17:22:29 +08:00
    @Dawnnnnnn 嗯嗯,投诉也是个好方法,就是费点时间。
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