事实
- 线下官方授权体验店预订一台一加 13
- 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
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询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
- 事实是闲鱼全新也就一百
- 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
- 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
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手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
- 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
- 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）
处理过程
没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在
- 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
- 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈
结果
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门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
- 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
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OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
- “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
- “你不接受这也是最终结果”
- “工商告诉我们没问题”
- “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
- “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
- 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理
后续
- 等待杭州市场监督部门的回复和处理
- 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了
结论
- 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
- 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
- 接触过的最差品牌客服，没有之一
第 1 条附言 · 23 天前
较真的点是： [**OPPO 官方授权体验店**] 流出了 [**三无充电宝**]
第 2 条附言 · 22 天前
2024-11-06 更新后续
市场监督部门电话反馈处理结果
- 依据相关规定，明确是违法行为
- 现场进行了查处，确认存在违法行为，责令停止销售该产品
- 鉴于当事人态度良好，及时改正，不给予实质性的处罚
我对于这个处理结果表示认可
- 反馈了 OPPO 官方客服使用欺骗性回复：“工商那边说了因为是赠品所以不处理”
- 电话对面确认了 OPPO 官方客服的说辞，不是监管部门这边出具的意见
- 明确表达了没有后续诉求
最后说几句话
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关于：赠品而已，白送的还恶心人家；不要可以扔了；没事找事；
- 因为赠品是充电宝，有危害性，而且本身就是违法的行为
- 因为是从 OPPO 官方体验店流出的，让我引导老人购买正规品牌的行为失效了，环境不应该这么差
- 想改变，所以联系官方客服，但 OPPO 官方客服的不作为，加强了我要较真的意愿
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关于：有这功夫不如 xxx；浪费时间给自己找不愉快；至于吗
- 我认可这种说法，也不是事事都这么较真，但是要较真就要有个结果
- 原以为任何一个负责任的正规品牌都会进行哪怕面子上的处置，改变或者减少这种现象，这是原始目的
- 我有时间、有资源，可以处置这种事，唯一的损失是过程中会生气影响心情
- 坚持合理合法的立场，改变过很多人觉得改变不了的事情，比如各种所谓 “三不管”，“不能修改的竞业条款”
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关于：就是贪便宜；想要人家充电宝；有这时间不如多赚点钱
- 取机前就已经明确说了，我不要赠品了，到此为止，不想浪费时间
- 拒绝了想要息事宁人的私下解决方案：“给你换成充电头”、“给你换一个充电宝”、“给你把手机退了”
- 了解的同学应该知道，体验店直接买约等于是最贵、赠品最少的方式，还真不是看上这点赠品了
按照以前的经验，品牌对这种事通常会有所行动，多多少少带来一点改变。但很可惜的是，这次我遇到了有史以来遇到的最差品牌客服，且没有更好的反馈渠道。
后续搜索了小红书等社交平台，发现有不少人反馈有类似低质赠品的行为。对于赠送不符合销售标准的赠品，监管机构明确是违法行为，有需要、有条件的同学可以直接举报。
感谢大家的关注。
143 条回复 • 2024-11-08 09:51:49 +08:00
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McreeWu 23 天前  1
支持楼主较真行为，我也经常这么较真，他们就是故意这么恶心人的。
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SKYNE 23 天前
家里开的蓝绿店的，借 OP 帖子，发个广告，VIVO X200 系列，Find X8 系列优惠 400~500 ，顺丰包邮。
对 OP 遭遇深感同情，再送一个三有产品的充电宝： https://item.jd.com/10087710536642.html WX：Info502 |
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Bazingal 23 天前
我也是去 oppo 体验店看新出的一加 13 ，因为前天刚发布店里只有一台展示机，我正上手不到 2 分钟，店员直接从我手里抢过去给其他客户介绍，问了一嘴能不能用国补，很干脆的说全广州都不行，搞得好像国补是他们出的一样，隔壁 vivo 都是主动跟客户说可以用国补的
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piaochen0 23 天前
其实这样的三无产品，怎么可能是赠送的呢，都是营销成本。
而且很多人拿回家用，后患无穷，出了问题，由于理由是赠送的，又不想负责。 不知道能否不要这些正品，价格再优惠一点... |
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404neko 23 天前
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 这个充电宝 笑死了
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WizardLeo 23 天前
说到底最恶心的就是没把消费者当成一个人来看，而是当成一个数字。
消费者的意见不重要，花了多少钱、提升了多少销量的百分比才重要。 |
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barathrum 23 天前
看完后来的回复才发现我对待赠品的态度和部分网友不一样, 我以前买东西的时候压根就没想过赠品的事儿, 所以无论赠什么东西, 都不影响我是不是要买原本的产品.
看了各位的见解后也理解了 OP 的做法, 这不是送不送赠品的问题, 而是送的是劣质产品的问题, 举个夸张的例子就是买饭赠了一份💩, 本来赠不赠东西无所谓, 送点没用的也无所谓, 但是送垃圾甚至可能有害的东西那确实是恶心人. |
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thtznet 22 天前
我支持楼主，粗制滥造就不应该存在于市场中，而不是有些人所谓的“扔掉就好了”，扔掉不是浪费资源么？地球资源为什么要做成这种三无产品？是不是全国十几亿人都可以有效分辨三无产品扔掉不使用呢？万一其中有一个人因为而受伤如何评价？
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chenge8416 22 天前
我和楼主差不多，我的是一加 ace2Pro ，去年着急拿机子选择了线下提货，店主跟我说赠玻璃杯和充电宝，我以为是 oppo 官方的那种联名杯子和充电宝，结果拿到手是那种普通杯子和三无辣鸡充电宝、淘宝十几块那种，就挺倒胃口的。不是说一定要你赠品占你便宜，大不了一开始别给，而是你故意给这些便宜货糊弄人😰
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chenge8416 22 天前
楼主耳机是官方的吧，充电宝也比我的好，我那个是真的骗人的、标两万毫安实际几千的那种辣鸡三无
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fengyaochen 22 天前
上个月最后一天线下实体店拿了 findx8 ，就送了充电头，以后买东西要问清楚送的东西是不是个人行为
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awenxjtu 22 天前 via Android
支持楼主，忘记谁说的了：凡事就怕认真二字。对于这种不认真做事的的厂商能指望它有责任担当吗
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yinyongkuangquan 22 天前
@fruitmonster
这个点赞量最高 就回复到这里吧 1 、首先吧，OPPO 官方的这种处理态度和回复方式，就是自损品牌力的垃圾行为，可定义为 SB 2 、授权门店赠送顾客不需要的物品，还抵赖说是员工个人行为，可定义为 SB 3 、我看好多评论说送了不想要的三无产品就得感恩的意思，难道就得偷着乐吗？如果是你们评论的这些人买了，一旦出现爆炸或者火灾风险，危害到人身（包括家人）安全或者财产安全（比如家被烧了）你们还能舔着 B 脸这么评论吗？所以你们这些人可定义为 SB 4 、最后你们中的某些人对这些三无产品忍耐力这么低吗？你们对三无产品是没有基本的认知吗？ 5 、别跟我说是什么大厂送的（三无产品）就没有问题的这种观点，除非你自己买回去给你自己孩子后者父母用。 |
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freeloop1 22 天前
各位说题主多事的，还有各种送东西类比的，我觉得这里题主说的已经比较明白了，不接受的是送三无充电宝，国搞 3C 认证应该也是有各种考量的，就比如这个充电宝，没有认证，假如炸了找谁去呢，年轻人还好，还知道看，如果是不懂的呢，事实上线下很多人都是小白，就想花钱买个东西安心用，不能送好的就别送，用户也没有要求你非要送，这跟点餐送可乐不一回事，那可乐是正经可能，如果就随便个瓶子，啥没有，就写个饮料，你喝不喝呢？
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CTd1DJnr6KlM 22 天前
还想送什么就送什么
更别说还是个三无充电宝 想送什么就送什么为什么要反复强调“个人行为”啊 能这么随意送为什么官方不认啊？ 有没有可能如果官方送这个就属于违法了呢？ 这又引出来一个问题，对于“赠送主体”这点没有对消费者尽通知义务 支持楼主较真 |
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CTd1DJnr6KlM 22 天前 2
国家市场监督管理总局令
https://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5567756.htm 第十条 经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。 |
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Baoni 22 天前
能理解不喜欢这个赠品，但是去举报真的很少见。
如果再有钱一点，就想一下这个真的不值钱，就算你软磨硬泡给你换个充电器，那也是三无的，所以直接扔了就好。 如果再穷一点，就将就用了。 不太了解现在什么人会去实体店买呢？是不是大部分都是会将就用三无产品的人？ |
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locoz 22 天前
这种没有所有门店统一赠送的情况，确实不属于官方行为，都是店里的人自己决定搞这种操作促单的，抠成本采购点垃圾来忽悠不懂的人，所以说有赠品一定要让对方拿出来看看具体是什么样的，不能只听他扯。
这种拿杂牌产品当赠品来忽悠人的情况应该是常态的了，像我以前买华为 Mate20Pro 首发的时候，是在天猫的中国移动官方旗舰店里买的，当时他们送的赠品我记得是充电宝、智能手环、屏幕和后盖贴膜、贴后盖上之后可以套手指上的那种手机支架，问客服具体啥样的就一问三不知。当时主要要的是手机，送的东西无所谓，就没管了，然后收到时拆开快递盒一看，一堆的杂牌、简陋包装、无包装的劣质产品... |
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k3iao 22 天前
说个题外话
其实送东西这种行为了给客户留好印象什么的能理解。 但是我个人而言，我其实不喜欢送的东西，因为大多数品质不行，而且我是个不喜欢多一样用不上还碍地的东西。自己还要处理它。［捂脸］ |
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locoz 22 天前
@78786381 #54 确实，虽然耳机不行，但杯子和双肩包多少有点实用性，比之前除了耳机以外剩下更没用的笔和本子要好...我买 15 的那家店的店员还额外给我送了个托特包，品质摸着也挺好，外观也很正经，轻装出门装点小玩意能用用，就很实在。
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mathe 22 天前
良品部子不也是嘛，酸辣粉里面没有连最垃圾的木薯淀粉都没有，大离谱！ 现在越来越感觉个人的封闭，自己身体劳动种菜种米吃越好了，而中小大企业的封闭是为了更好的忽悠赚钱！
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fruitmonster 22 天前
你完全可不在这回复，说话句句都是 SB 的人，我都觉得脏
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fruitmonster 22 天前
@yinyongkuangquan 你完全可不在这回复，说话句句都是 SB 的人，请你也别 @我，我都觉得脏
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Dynesshely 22 天前
支持楼主，送三无产品确实恶心
以后还是线上买吧，线上服务有保障一些，赠品也不错，我也是在天猫旗舰店买的 1+13 线上客服也挺耐心的 |
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GRDpengyuyan 22 天前
三无充电宝，正常来讲是不敢用的，拿到手里，非常鸡肋，看着闹心，用起来担心，丢掉还担心污染环境，被别人捡去还可能伤害别人。楼上也有人提到了，充电宝万一发生危险怎么办，出现问题都找不到责任人，你可能都追究不到 OPPO 或者这家门店头上。
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v2wp 22 天前
1 ，你买的是手机，不是赠品，对吧？手机才是需求；
2 ，赠品只是商家为了营销免费赠送的，而且指明赠送“耳机 + 充电宝”，如果商家没有提到赠品是什么品牌，那他随机赠送也是没问题的，不是说想换就换，一切解释权在商家。其他情况就是看商家内部是否有这个策略可以这么做，或是你遇到手机有质量问题要换货，这个时候可以通过售后质量等问题促成送你一个充电器 ； 3 ，就仅仅因为个人想法想把商家提供的赠品改成充电器，浪费那么多时间扯皮也是闲的，你有这个时间折腾挣得钱都够买了，何必呢？ 4. 站在买家角度没有理由站住脚，站在商家的角度，店长可能就因为一个“无理取闹”的顾客，自己被扣了绩效。 |
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Jak OP 2
@GRDpengyuyan
@Dynesshely @CTd1DJnr6KlM @freeloop1 @yinyongkuangquan @awenxjtu @fengyaochen @chenge8416 @thtznet @barathrum @piaochen0 @McreeWu @frankkly @Laimf @hosea3000 @JustBecause @wupher @Umenezumi @imagecap @bkmi @nyxsonsleep @NICEghost @LJQY @warcraft1236 @15855pm @Chatterleys @kneo @abccccabc @lwldcr @NewMoorj @icaolei @jqtmviyu @shuimugan @Helsing @kokutou @iOct @coffish @xiaolanger @Seth8277 @punish19 抱歉打扰，后续已更新至主贴 只回复了支持较真的同学，对于不认可这种行为的，不多打扰了 |
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wanwaneryide 22 天前
@fruitmonster #1 随便一个人去店里不买东西溜达看看就能送充电宝吗？赠品的成本不都算到了商品价格里面了，不送都比送一个三无的充电宝强，这个送一个不知道什么爆炸的炸弹有啥区别？
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xiaolanger 22 天前
OPPO 在我这拉黑了
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shuimugan 21 天前 1
后续结果不错，恭喜楼主了，送三无充电宝就是送炸弹，就算是自己要丢掉也要放那种处理有害垃圾的桶，丢街边的垃圾桶万一太阳照射下高温起火了也是很可怕的事情。
1：充电宝强制 3C 认证了 自 2023 年 8 月 1 日起，对锂离子电池和电池组、移动电源实施 3C 认证管理；自 2024 年 8 月 1 日起，未获得 3C 认证证书和标注认证标志的，不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。 2：充电宝有国标 https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=71F772D82450D3A7E05397BE0A0AB82A https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=7256184719B195F1E60A1610156A1C76 里面明确提到了必须印刷的信息、材料的阻燃等级、环境适应性里不得爆炸和起火。 这些年也有不少充电宝起火和爆炸的新闻，不符合标准的充电宝连飞机都上不去，我对待电池相关产品一直都是小心翼翼的，生怕家里有电池鼓包起火，所以非常理解楼主。 |
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sir283 21 天前
线下的这些店铺，有一个算一个，全部都是坑人的，尤其是华为，最黑了，华为 nova11se 这种电子废料直接卖 2000+，狗逼东西，ov 还有点良心，起码售后过得去，不过也是一坨，相反，只有小米倒是真正做到了线上线下同步，国内外也是同步，出的问题也是国内外都一样的，同一个机型。
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kneo 21 天前
干的漂亮。
说回来，一加 13 怎么样？我家这没有 OPPO 的店，我准备买荣耀了。 |
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Dynesshely 21 天前
@kneo 超爽
我个人按照平时使用强度，从早上五点到晚上八点，差不多 15 小时，剩余电量还有百分之六十多，然后用原装充电器十来二十分钟就冲到百分之九十多了 我买的 24+1T ，总共可用内存是 24+12GB （还有 12 的 swap ） 我感到震惊的是，上午陪朋友打了几局王者，晚上打开居然后台还在（我以前一直用 8GB 的一加 8 ，这是我以前想都不敢想的） 就我个人而言，一加 13 真的是超大水桶机了，这次换机体验很好 |
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McreeWu 21 天前
干得漂亮。
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godmiracle 21 天前
市场监督部门这都不处罚吗？ 就停止销售该产品，啧啧，营商环境真好。
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Jak OP @kneo
还不错，我不是手机发烧友，只能反馈一些比较初级的体验 1. 续航不错，一天用下来还剩接近一半的电量 2. 相机锐化比较严重，但是可以用大师模式自己调整参数 3. 暂时没有遇到发热、卡顿之类的 BUG 4. 流体云打车和点外卖的时候还挺方便 |
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fruitmonster 21 天前
@wanwaneryide 强迫你要了？你不要充电宝不卖你手机怎么的？
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wanwaneryide 21 天前
@fruitmonster #137 送不起可以不送，别搞什么三无产品，这就是把风险转嫁给消费者。所谓的赠品，不就是让你觉得消费的值吗？结果搞个三无的，又当又立
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aibo2012 21 天前
赠品要求那些干吗，人家折千纸鹤送你，还要给你加个品牌认证吗， 还反手告人家？我不是很懂这逻辑
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466745723 20 天前 via iPhone
这个牌子渠道控价很严格，所以你去任何一家授权店甚至不是授权店买他们同一款手机价格应该都是一样的，但是基本都会有赠品。每家店可能是通过赠品的形式来做差异化的，你拿到的三无赠品大概率是店员的个人行为，甚至有可能是他自己掏腰包外购回来的。
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leve 20 天前
感觉是楼主问来问去，别人不爽了，塞你个 boom 三无- -
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hi543 20 天前
以前在京东买个 kindle 赠品的充电器也是三无的，在深圳法院起诉了，法官调解了，对方店铺愿意按法律法规赔钱。
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sslzjx 20 天前
移动打电话叫我不改套餐,也送了个三无充电宝
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